perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-01 terhadap tugas dan tanggung jawabnya sebagai CSA dan tidak memahami job description dari
CSA itu sendiri.
2. Jalur Karir Jabatan Customer Service Aministration-02 CSA-02
Pada jabatan Customer Service Aministration-02 CSA-02 ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir
jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.8. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Aministration-02 CSA No.
Elemen Kompetensi Generik Penilaian CSO
Terhadap CSA-02 Penilaian CSA-02
Terhadap Dirinya Sendiri
1 Thinking Skills
- Use Sound Judgement
3 1
2 Organizational Strategis Skills
- Prote Corporate Citizenship 3
1
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
1. Thinking Skills
Pada thinking skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-02 harus memiliki Use Sound Judgment Kemampuan
mengabalisa dengan akurat dan lengkap dengan berbekalkan informasi yang dimiliki dan keceerdasan dengan nilai 3 cukup perlu , tetapi nilai yang
terdapat pada CSA-02 hanya 1 sangat tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-02 terhadap job description dari CSA-02 itu
sendiri
Universitas Sumatera Utara
2. Prote Corporate Citizenship
Pada Organizational Strategi Skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-02 harus memiliki prote Corporate Citizenship
Kemampuan mendorong pengguna sumberdaya dengan bijaksana dengan nilai 3 cukup perlu , tetapi nilai yang terdapat pada CSA-02 hanya 1 sangat
tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-02 terhadap job description dari CSA-02 itu sendir
3. Jalur Karir Jabatan Customer Service Aministration-03 CSA-03
Pada jabatan Customer Service Aministration-03 CSA-03 ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir
jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.9. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Aministration-03 CSA No.
Elemen Kompetensi Generik Penilaian CSO
Terhadap CSA-03 Penilaian CSA-03
Terhadap Dirinya Sendiri
1 Administration Skills
- Establish Plans
3 2
2 Communicative Skills
- Deliver Presentation 5
2
3 Thinking Skills
- Innovate 3
2
4 Interpersonal Skills
- Build Relationship
- Display Organizational Savvy
- Leverrage Network
3 4
6 2
1 1
5 Leadership Skills
- Champion Charge 3
2
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
1. Administration Skills
