1. Self-Mangement Skills
Pada self-management skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSR-01 harus memiliki Self-Control Kemampuan menjaga
emosi tetap berada dibawah kendali untuk menghindari hal yang negatif dengan nilai 3 cukup perlu , tetapi nilai yang terdapat pada CSR-01 hanya 2
tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSR-01 terhadap job description dari CSR-01 itu sendiri
2. Jalur Karir Jabatan Customer Service Representative-3 CSR-03
Pada jabatan Customer Service Representative-3 CSR-03 ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir
jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.12. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Representatif-03 CSA No.
Elemen Kompetensi Generik Penilaian CSO
Terhadap CSR-03 Penilaian CSR
Terhadap Dirinya Sendiri
1 Communication Skills
- Prepare Written Comunication 3
1
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
1. Communication Skills
Pada communicative skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSR-03 harus memiliki Prepare Written Comunication
Kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas dan efektif baik secar formal dan informal dengan nilai 3 cukup perlu , tetapi nilai yang terdapat
Universitas Sumatera Utara
pada CSR-03 hanya 1 sangat tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSR-03 terhadap job description dari CSR-03 itu sendiri
3. Jalur Karir Jabatan Customer Service Representative-04 CSR-04
Pada jabatan Customer Service Representative-04 CSR-04 ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir
jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.13. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Aministration-04 CSA No.
Elemen Kompetensi Generik Penilaian CSO
Terhadap CSR-04 Penilaian CSR
Terhadap Dirinya Sendiri
1 Organizational Knowledge
- Use Quantitative Data 4
1
2 Organizational Strategis Skills
- Fokus on Customer Needs 5
1
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
1. Organizational Knowledge
Pada organizational knowledge terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSR-04 harus memiliki Use Quantitative Data
Kemampuan menggunakan data kuantitatif secara efektif untuk pengelolaan anggaran yang realistis dengan nilai 4 perlu , tetapi nilai yang terdapat pada
CSR-04 hanya 1 sangat tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSR-04 terhadap job description dari CSR-04 itu sendiri
Universitas Sumatera Utara
2. Organizational Strategis Skills
Pada organizational strategis skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSR-04 harus memiliki Focus on Customer Needs
Kemampuan mengantisipasi kebutuhan pemegang saham dengan nilai 5 sangat perlu , tetapi nilai yang terdapat pada CSR-04 hanya 1 sangat tidak
perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSR-04 terhadap job description dari CSR-04 itu sendiri
III. Teller Tunai TT 1.
Jalur Karir Jabatan Teller Tunai-02 TT-02
Pada jabatan Teller Tunai-02 TT-02 ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir jabatan tersebut, adapun
penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.14. Penilain Kompetensi Generik Teller Tunai-02 TT No.
Elemen Kompetensi Generik Penilaian HTT
Terhadap TT-02 Penilaian TT
Terhadap Dirinya Sendiri
1 Organizational Strategis Skills
- Prote Corporate Citizenship 3
1
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
1. Organizational Strategis Skills
Pada organizational strategis skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut HTT seorang TT-02 harus memiliki Prote Corporate Citizenship
Kemampuan mendorong penggunan sumberdaya dengan bijaksana dengan nilai 3 cukup perlu , tetapi nilai yang terdapat pada TT-02 hanya 1 sangat
Universitas Sumatera Utara
tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman TT-02 terhadap job description dari TT-02 itu sendiri
2. Jalur Karir Jabatan Teller Tunai-03 TT-03
Kategori