tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman Verify terhadap job description dari Verify itu sendiri
2. Interpersonal Skills
Pada elemen kompetensi generik interpersonal skills ini juga masih terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut Branch Manager seorang Verify
harus memiliki Build Relationship Kemampuan berhubungan dengan orang secara terbuka,ramah menunjukkan minat dan perhatian yang baik dengan
nilai 3 cukup perlu, tetapi nilai yang terdapat pada Verify hanya 2 tidak perlu, Value Diversity Kemampuan menunjukkan hormat dan penghargaan
terhadap setiap orang dengan nilai 4 perlu tetapi nilai yang terdapat pada Verify hanya 1 tidak perlu sekali, dan Manage Disagreement Kemampuan
membawa permasalahan dan konflik menjadi terbuka dan berusaha menyelesaikannya dengan nilai 4 perlu tetapi nilai yang terdapat pada
Verify hanya 2 tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman Verify terhadap job description dari Verify itu sendiri
B. Penilaian Level II Terhadap Level III dan Penilaian Level III Terhadap
Dirinya Sendiri I. Customer Service Aministration CSA dan
1. Jalur Karir Jabatan Customer Service Aministration-01 CSA-01
Pada jabatan Customer Service Aministration-01 CSA-01 ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir
jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 6.7. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Aministration-01 CSA No.
Elemen Kompetensi Generik Penilaian
CSOTerhadap CSA-01 Penilaian CSA-01
Terhadap Dirinya Sendiri
1 Administratif skills
- Establish Plans
- Structure and Staff
- Develops System and Process
- Manage Execution
- Work Efficienty
6 6
6 6
6 2
2 2
2 2
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
1. Administrative Skills
Terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut Customer Service Officer seorang CSA-01 harus memiliki Establish Plans Kemampuan menyusun
rencana jangka panjang dan samapai dengan rencana jangka pendek dengan nilai 6 sangat perlu sekali tetapi nilai yang terdapat pada CSA-01 hanya 2
tidak perlu, Structure and Staff Kemampuan membentuk organisasi dan tim yang efektif dengan nilai 6 sangat perlu sekali tetapi nilai yang terdapat
pada CSA-01 hanya 2 tidak perlu, Develops System and Process Kemapuan mengindentifikasi dan mengimplementasikan suatu sistem dengan
nilai 6 sangat perlu sekali tetapi nilai yang terdapat pada CSA-01 hanya 2 tidak perlu, Manage Execution Kemampuan memikul tanggung jawab dan
mendelegasikan tugas dan wewenang dengan nilai 6 sangat perlu sekali, tetapi nilai yang terdapat pada CSA-01 hanya 2 tidak perlu, dan Work
Efficienty Kemampuan mengalokasikan waktu secara efisien dengan nilai 6 sangat perlu sekali tetapi nilai yang terdapat pada CSA-01 hanya 2 tidak
Universitas Sumatera Utara
perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-01 terhadap tugas dan tanggung jawabnya sebagai CSA dan tidak memahami job description dari
CSA itu sendiri.
2. Jalur Karir Jabatan Customer Service Aministration-02 CSA-02
Pada jabatan Customer Service Aministration-02 CSA-02 ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir
jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.8. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Aministration-02 CSA No.
Elemen Kompetensi Generik Penilaian CSO
Terhadap CSA-02 Penilaian CSA-02
Terhadap Dirinya Sendiri
1 Thinking Skills
