4. Interpersonal Skills
Pada interpersonal skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-03 harus memiliki Build Relationship Kemampuan
berhubungan dengan orang secara terbuka dengan nilai 3 cukup perlu tetapi nilai yang terdapat pada CSA-03 hanya 2 tidak perlu, Display
Organizational Savvy Kemampuan meengembangan keterkaitan atau hubungan yang seimbang dengan orang lain dengan nilai 4 perlu tetapi nilai
yang terdapat pada CSA-03 hanya 1 sangat tidak perlu, dan Leverrage Network Kemampuan mengidentifikasi dan membina keterkaitan dengan
pemegang saham utam dengan nilai 6 sangat perlu sekali tetapi nilai yang terdapat pada CSA-03 hanya 2 tidak perlu, ini berarti masih kurangnya
pemahaman CSA-03 terhadap job description dari CSA-03 itu sendiri
5. Leadership Skills
Pada leadership skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-03 harus memiliki Champion Charge Kemampuan menantang
status quo dan menjuarai inisiatif baru dengan nilai 3 cukup perlu , tetapi nilai yang terdapat pada CSA-03 hanya 2 tidak perlu, ini berarti masih
kurangnya pemahaman CSA-03 terhadap job description dari CSA-03 itu sendiri
4. Jalur Karir Jabatan Customer Service Aministration-04 CSA-04
Pada jabatan Customer Service Aministration-04 CSA-04 ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir
Universitas Sumatera Utara
jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.10. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Aministration-04 CSA No.
Elemen Kompetensi Generik Penilaian CSO
Terhadap CSA-04 Penilaian CSA-04
Terhadap Dirinya Sendiri
1 Administration Skills
- Establish Plans
3 2
2 Interpersonal Skills
- Leverrage Network
6 2
5 Organizational Strategis Skills
- Focus on Customer Needs 5
2
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
1. Administration Skills
Pada administration skill terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-04 harus memiliki Establish Plans Kemampuan
menyusun rencana jangka panjang dan sampai dengan rencana jangka pendek dengan nilai 3 cukup perlu , tetapi nilai yang terdapat pada CSA-04 hanya 2
tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-04 terhadap job description dari CSA-04 itu sendiri
2. Interpersonal Skills
Pada interpersonal skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-04 harus memiliki Leverrage Network Kemampuan
mengidentifikasi dan membina keterkaitan dengan pemegang saham utam dengan nilai 6 sangat perlu sekali tetapi nilai yang terdapat pada CSA-04
Universitas Sumatera Utara
hanya 2 tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-04 terhadap job description dari CSA-04 itu sendiri
3. Organizational Strategis Skills
Kategori