hanya 2 tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-04 terhadap job description dari CSA-04 itu sendiri
3. Organizational Strategis Skills
Pada organizational strategis skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-04 harus memiliki Focus on Customer Needs
Kemampuan mengantisipasi kebutuhan pemegang saham dengan nilai 5 sangat perlu , tetapi nilai yang terdapat pada CSA-04 hanya 2 tidak perlu,
ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-04 terhadap job description dari CSA-04 itu sendiri
II. Customer Service Representative CSR
1. Jalur Karir Jabatan Customer Service Representative-01 CSR-01
Pada jabatan Customer Service Aministration-01 CSR-01 ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir
jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.11. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Representatif-01 CSR No.
Elemen Kompetensi Generik Penilaian CSO
Terhadap CSR-01 Penilaian CSR
Terhadap Dirinya Sendiri
1 Self-Management Skills
- Self-Control 3
2
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
Universitas Sumatera Utara
1. Self-Mangement Skills
Pada self-management skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSR-01 harus memiliki Self-Control Kemampuan menjaga
emosi tetap berada dibawah kendali untuk menghindari hal yang negatif dengan nilai 3 cukup perlu , tetapi nilai yang terdapat pada CSR-01 hanya 2
tidak perlu, ini berarti masih kurangnya pemahaman CSR-01 terhadap job description dari CSR-01 itu sendiri
2. Jalur Karir Jabatan Customer Service Representative-3 CSR-03
Pada jabatan Customer Service Representative-3 CSR-03 ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir
jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.12. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Representatif-03 CSA No.
Elemen Kompetensi Generik Penilaian CSO
Terhadap CSR-03 Penilaian CSR
Terhadap Dirinya Sendiri
1 Communication Skills
