PERUMUSAN MASALAH TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN

11

B. PERUMUSAN MASALAH

Berdasarkan pada paparan yang telah dijelaskan pada bagian latar belakang, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen? 2. Apakah terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen? 3. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen? 4. Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen? 5. Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap word of mouth? 6. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap word of mouth? 7. Apakah terdapat pengaruh kepuasan konsumen terhadap word of mouth? 8. Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan konsumen terhadap word of mouth? 9. Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap word of mouth melalui kepuasan konsumen?

C. TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN

1. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah : a. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. b. Menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen. 12 c. Menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. d. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. e. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap word of mouth. f. Menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap word of mouth. g. Menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap word of mouth. h. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan konsumen terhadap word of mouth. i. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk, terhadap word of mouthmelalui kepuasan konsumen. 2. Manfaat Penelitian Penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi beberapa pihak, adapun manfaat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. a. Bagi Peneliti Sebagai bahan pembelajaran dan penelitan untuk membandingkan teori yang dipelajari dengan keadaan lapangan yang sebenarnya. b. Bagi Perusahaan Dapat digunakan perusahaan dalam pertimbangan menentukan produk, pelayanan serta harga yang tepat agar menarik pelanggan dimasa yang akan dating sehingga tercapainya kepuasan pelanggan yang kemudian akan memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk membeli produk dari perusahaan tersebut. 13 c. Bagi Akademisi Dapat memberikan tambahan informasi yang berguna terhadap dunia ilmu pendidikan khususnya pengetahuan di bidang pemasaran, selain itu dapat digunakan sebagai bahan referensi untuk penelitian selanjutnya. 14

BAB II TINJAUAN PUSTAKA