58
Dari hasil penghitungan, sampel yang didapat yaitu sebesar 96,04 untuk lebih memudahkan maka dibulatkan menjadi 100
responden. Jadi dalam penelitian ini akan menggunakan 100 responden untuk dijadikan sampel penelitian.
C. METODE PENGUMPULAN DATA
Informasi yang dihasilkan oleh riset pemasaran merupakan hasil akhir proses pengolahan selama berlangsungnya riset. Informasi pada dasarnya
berawal dari barang mentah yang disebut data sehingga sering juga disebut sebagai data mentah Istijanto, 2009:35.Dalam memperoleh data, penulis
menggunakan data primer dan data sekunder.
1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumbernya.Menurut Istijanto 2009:44data primer yaitu data asli yang
dikumpulkan oleh periset untuk menjawab masalah risetnya secara khusus.Sedangkan menurut Malhotra 2009:120 data primer dibuat oleh
peneliti untuk maksud khusus menyelesaikan permasalahan yang sedang ditangani.Dalam penelitian ini pengumpulan data primer yaitu dengan:
a. Wawancara Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila
peneliti ingin melaukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peleniti ingin
mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya
sedikitkecil. Teknik
pengumpulan data
ini
59
mendasarkan diri pada laporan tentang diri sendiri atau self-report atau setidak-tidaknya pada pengetahuan dan atau keyakinan pribadi
Sugiyono, 2012:157 b. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara member seperangkat pertanyaan atau
pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu
pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bias diharapkan dari responden. Selain itu, kuesioner juga cocok digunakan bila
jumlah responden cukup besar dan tersebar di wilayah yang luas. Sugiyono, 2012:162
Kuesioner terdiri dari data identitas responden, pendapat responden tentang kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk
terhadap kepuasan konsumen dan word of mouth pada Waroeng Spesial Sambal Bintaro Pengumpulan data akan dilakukan melalui
kuesioner yang diserahkan kepada responden. Dengan kuesioner secara personal, peneliti dapat berhubungan langsung dengan
responden dan dapat memberikan penjelasan seperlunya.Data dalam penelitian ini didapatkan langsung dari pengisian kuesioner angket
oleh responden.Kuesioner pada penelitian ini terdiri dari pernyataan- pernyataan yang bersumber dari tiap-tiap indikator variabel penelitian.
60
Pernyataan-pernyataan pada kuesioner dibuat dengan skala Likert. Skala likert adalah pengukuran dengan lima kategori respon
yang berkisar antara“sangat setuju” dan”sangat tidak setuju” yang mengharuskan responden menentukan derajat persetujuan atau
ketidaksetujuan responden terhadap masing-masing dari serangkaian pertanyaan mengenai objek stimulus Malhotra, 2009: 298.Skala 1-5
untuk memperoleh data yang bersifat numericaldan diberi skor atau nilai.Untuk kategori pertanyaan dengan jawaban sangat tidak setuju
atau sangat setuju
Tabel 3.1 Skala Likert
No Jenis jawaban
Bobot
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Netral N
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber: Malhotra, 2009
Angka 1 satu menunjukan bahwa responden memberikan tanggapan yang bersifat negatif sangat tidak setuju terhadap
pertanyaan-pertanyaan yang diajukan, sedangkan angka 5 lima menunjukan tanggapan yang bersifat positif sangat setuju.
2. Data Sekunder
