Berdasarkan Jumlah Kunjungan Variabel Kualitas Pelayanan X

88 Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan data pada Tabel 4.9 78 responden mengetahui tentang Waroeng Spesial Sambal “SS” dari refrensi keluarga teman, 20 mengetahui ketika melewati Waroeng “SS” dan sisanya 2 mengetahui dari media sosial hal ini mengambarkan besarnya peran referensi dari orang lain yaitu sebesar 78 dalam memberikan informasi tentang Waroeng “SS” kepada responden.

6. Berdasarkan Jumlah Kunjungan

Tabel 4.10 Karakteristik Berdasarkan Jumlah Kunjungan No Jumlah Kunjungan Jumlah Persentase 1 1 Kali 28 28 2 2 Kali 22 22 3 ≥ 3 Kali 50 50 Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan data pada table 4. sebanyak 28 responden baru 1 kali mengunjungi Waroeng “SS”, 22 responden sudah 2 kali mengunjungi Waroeng “SS” dan 50 responden sudah ≥ 3 kali mengunjungi Waroeng “SS” hal ini menunjukan bahwa lebih dari 70 responden melakukan pembelian ulang hal ini dapat diasumsikaan bahwa konsumen merasa puas terhadap Waroeng Spesial Sambal “SS”.

E. HASIL DAN PEMBAHASAN

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Word of Mouth Studi Kasus Waroeng Spesial Sambal “SS” Cabang Bintaro 1, dapat dilihat dan 89 dijelaskan melalui output kuesioner yang telah diberikan kepada 100 responden, pernyataan-pernyataannya sebagai berikut :

1. Variabel Kualitas Pelayanan X

1 a. Karyawan Waoeng SS memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen X 1.1 . Tabel 4.11 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan X 1.1 Pernyataan Jumlah Persentase Sangat Setuju 14 14 Setuju 73 73 Netral 12 12 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa Karyawan Karyawan Waroeng SS memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen X 1.1 , sebanyak 14 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 73responden menyatakan Setuju, sebanyak 12 responden menyatakan Netral, dan 1 responden menyatakan Tidak Setuju. 90 b. Karyawan Waroeng SS tanggap dalam merespon permintaan konsumen X 1.2 . Tabel 4.12 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan X 1.2 Pernyataan Jumlah Persentase Sangat Setuju 14 14 Setuju 68 68 Netral 16 16 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwaKaryawan Waroeng SS tanggap dalam merespon permintaan konsumen X 1.2 , sebanyak 14 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 68 responden menyatakan Setuju, sebanyak 16 responden menyatakan Netral, dan 2 responden menyatakan Tidak Setuju. c. Karyawan Waroeng SS terampil dalam memberiakn pelayanan terhadap konsumenX 1.3 . Tabel 4.13 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan X 1.3 Pernyataan Jumlah Persentase Sangat Setuju 13 13 Setuju 68 68 Netral 16 16 Tidak Setuju 3 3 Sangat Tidak Setuju Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 91 Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa Karyawan Waroeng SS terampil dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen X 1.3 , sebanyak 13 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 68 responden menyatakan Setuju, sebanyak 16 responden menyatakan Netral, dan 3 responden menyatakan Tidak Setuju. d. Karyawan Waroeng SS memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk Waroeng SS X 1.4 . Tabel 4.14 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan X 1.4 Pernyataan Jumlah Persentase Sangat Setuju 24 24 Setuju 51 51 Netral 24 24 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa Karyawan Waroeng SS memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk Waroeng SS X 1.4 , sebanyak 24 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 51 responden menyatakan Setuju, sebanyak 24 responden menyatakan Netral, dan 1 responden menyatakan Tidak Setuju. 92 e. Karyawan Waroeng SS memiliki perhatian yang baik terhadap konsumenX 1.5 . Tabel 4.15 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan X 1.5 Pernyataan Jumlah Persentase Sangat Setuju 14 14 Setuju 60 60 Netral 23 23 Tidak Setuju 3 3 Sangat Tidak Setuju Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa Karyawan Waroeng SS memiliki perhatian yang baik terhadap konsumen X 1.5 ,sebanyak 14 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 60 responden menyatakan Setuju, sebanyak 23 responden menyatakan Netral, dan 3 responden menyatakan Tidak Setuju f. Karyawan Waroeng SS bersedia membantu saat dibutuhkan X 1.6 . Tabel 4.16 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan X 1.6 Pernyataan Jumlah Persentase Sangat Setuju 20 20 Setuju 61 61 Netral 17 17 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 93 Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa Karyawan Waroeng SS bersedia membantu saat dibutuhkan X 1.6 , sebanyak 20 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 61 responden menyatakan Setuju, sebanyak 17 responden menyatakan Netral, dan 2 responden menyatakan Tidak Setuju. g. Waroeng SS memiliki fasilitas fisik yang memadai Seperti alat makan, meja kursi, westafel dan kamar kecil X 1.7 . Tabel 4.17 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan X 1.7 Pernyataan Jumlah Persentase Sangat Setuju 16 16 Setuju 59 59 Netral 20 20 Tidak Setuju 5 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa Waroeng SS memiliki fasilitas fisik yang memadai seperti alat makan, meja kursi, westafel dan kamar kecil X 1.7 , sebanyak 16 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 59 responden menyatakan Setuju, sebanyak 20 responden menyatakan Netral, dan 5 responden menyatakan Tidak Setuju. 94 h. Karyawan Waroeng SS berpenampilan rapi X 1.8 Tabel 4.18 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan X 1.8 Pernyataan Jumlah Persentase Sangat Setuju 12 12 Setuju 67 67 Netral 19 19 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa Karyawan Waroeng SS berpenampilan rapiX 1.7 ,sebanyak 12 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 67 responden menyatakan Setuju, sebanyak 19 responden menyatakan Netral, dan 2 responden menyatakan Tidak Setuju.

2. Variabel Harga X