Menguji dan Memahami Sub Struktur I

108 Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa Saya akan mengajak teman atau relasi untuk mengnkonsumsi produk Waroeng SS Z. 3 , sebanyak 24 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 55 responden menyatakan Setuju, sebanyak 20 responden menyatakan Netral, dan 1 responden menyatakan Tidak Setuju.

F. PENGUJIAN HIPOTESIS

1. Menguji dan Memahami Sub Struktur I

Rumus model persamaan sub struktur I adalah sebagai berikut: Y = ρ yx 1 X 1 + ρ yx 2 X 2 + ρ yx 3 X 3 + ρ y ϵ 1 Є 1 Dimana Y: Kepuasan Konsumen X 1 : Kualitas Pelayanan X 2 : Harga X 3 : Kualitas Produk Є : Error a. Koefisien Determinasi Uji Kontribusi Model Untuk melihat seberapa besar kontribusi variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen, kita akan melihat hasil perhitungan dalam Model Summary , khususnya angkaR Square di bawah ini: 109 Tabel 4.39 Model Summary Sub Struktur I Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,787 a 0,620 0,608 1,723 a. Predictors: Constant, Kualitas Produk X3, Harga X2 Kualitas Pelayanan X1 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 Besarnya angka R Square adalah 0,620. Angka tersebut digunakan untuk melihat besarnya kontribusi variabel kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan cara menghitung koefisien determinasi KD menggunakan rumus sebagai berikut : KD = R 2 x 100 KD = 0,620 x 100 KD = 62,0 Angka tersebut mempunyai maksud bahwa kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk berkontribusi terhadap kepuasan konsumen sebesar 62,0, sedangkan sisanya sebesar 38,0 100 - 62,0 disumbangkan oleh faktor lain. Dengan kata lain, variabel kepuasan konsumen yang dapat diterangkan dengan menggunakan variabel kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk sebesar 62,0 sementara pengaruh sebesar 38,0 disebabkan oleh variabel-variabel lain di luar model ini. 110 b. Melihat Pengaruh Kualitas Pelayanan X 1 , Harga X 2 , dan Kualitas Produk X 3 Secara Parsial Terhadap Kepuasan Konsumen Y. Untuk melihat besarnya pengaruh variabel kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan konsumen digunakan Uji t dibawah ini : Tabel 4.40 Coefficients a Sub Struktur I Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 0,105 1,914 0,055 0,956 Kualitas Pelayanan X1 0,266 0,062 0,318 4,318 0,000 Harga X2 0,266 0,101 0,203 2,639 0,010 Kualitas Produk X3 0,399 0,073 0,437 5,488 0,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Y Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 1 Pengaruh antara kualitas pelayanan X 1 dengan kepuasan konsumen Y. Hipotesisnya : Ho : Tidak ada pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Ha : Ada pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Pengujian dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu : a Membandingkan besarnya angka t hitung dengan t tabel, t hitung didapat sebesar 4.318 dan t tabel diperoleh sebesar 1,984. Dengan ketentuan Derajat Kebebasan DK = n-1, atau 111 100-1 = 99 menghasilkan t tabel sebesar 1,984. Dengan kriteria uji hipotesis :  Jika t hitung t tabel atau –t hitung -t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima.  Jika t hitung t tabel atau –t hitung -t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak. Dari hasil perhitungan didapatkan angka t hitung sebesar 4.318 t tabel 1,984 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, berarti ada pengaruh antara kualitas pelayanan, dengan kepuasan konsumen. b Membandingkan besarnya taraf signifikansi Sig dengan taraf signifikansi 0,05.  Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai pr obabilitas Sig atau [0,05 ≤ Sig], maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan.  Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau [0,05 ≥ Sig], maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. Berdasarkan hasil dari perhitungan pada tabel coefficients angka signifikansi Sig untuk kualitas pelayanan adalah 0,000 angka tersebut menunjukkan bahwa nilai taraf signifikansi 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai taraf signifikansi Sig [0,05 ≥ 0,000] maka Ho ditolak dan Ha 112 diterima. Artinya ada pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0.318 atau 31,8. Sedangkan sisanya 100 - 31,8 = 68,2 dijelaskan oleh variabel lain. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ari Prasetio 2012 yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan yangmenyebutkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun stimultan. Diketahui bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.Dengan kata lain, semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan Waroeng Spesial Sambal “SS” kepada konsumen maka semakin tinggi juga kepuasan konsumen.Karena pengaruhnya yang signifikan, maka variabel kualitas pelayanan menjadi variabel yang penting untuk diperhatikanWaroeng Spesial Sambal “SS” dalam menciptakan kepuasan konsumen. 2 Pengaruh antara harga X 2 dengan kepuasan konsumen Y. Hipotesisnya : Ho : Tidak ada pengaruh antara harga dengan kepuasan konsumen. 113 Ha : Ada pengaruh antara harga dengan kepuasan konsumen. Pengujian dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu : a Membandingkan besarnya angka t hitung dengan t tabel, t hitung didapat sebesar 2.639 dan t tabel diperoleh sebesar 1,984. Dengan ketentuan Derajat Kebebasan DK = n-1, atau 100-1 = 99 menghasilkan t tabel sebesar 1,984. Dengan kriteria uji hipotesis :  Jika t hitung t tabel atau –t hitung -t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima.  Jika t hitung t tabel atau –t hitung -t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak. Dari hasil perhitungan didapatkan angka t hitung sebesar 2.639 t tabel 1,984 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, berarti ada pengaruh antara harga, dengan kepuasan konsumen. b Membandingkan besarnya taraf signifikansi Sig dengan taraf signifikansi 0,05.  Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau [0, 05 ≤ Sig], maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan.  Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau [0,05 ≥ Sig], maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. 114 Berdasarkan hasil dari perhitungan pada tabel coefficients angka signifikansi Sig untuk harga adalah 0,01 angka tersebut menunjukkan bahwa nilai taraf signifikansi 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai taraf signifikansi Sig [0,05 ≥ 0,01] maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya ada pengaruh antara harga dengan kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 0.203 atau 20,3. Sedangkan sisanya 100 - 20,3 = 79,7 dijelaskan oleh variabel lain. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dikemukan oleh Nguyen Minh Tuan 2012 dengan judul Effects of Service Quality and Price Fairness on Student Satisfaction yang menyebutkan bahwa dimensi perceived service quality and perceived price fairness mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan murid. Diketahui bahwa harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan kata lain, semakin baik harga yang diterima konsumen Waroeng Spesial Sambal “SS” maka kepuasan konsumen akan meningkat. Karena pengaruhnya yang signifikan, maka variabel harga menjadi variabel yang penting untuk diperhatikan Waroeng Spesial Sambal “SS” dalam menciptakan kepuasan konsumen. 115 3 Pengaruh antara kualitas produk X 3 dengan kepuasan konsumen Y. Hipotesisnya : Ho : Tidak ada pengaruh antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen. Ha : Ada pengaruh antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen. Pengujian dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu : a Membandingkan besarnya angka t hitung dengan t tabel, t hitung didapat sebesar 5.488 dan t tabel diperoleh sebesar 1,984. Dengan ketentuan Derajat Kebebasan DK = n-1, atau 100-1 = 99 menghasilkan t tabel sebesar 1,984. Dengan kriteria uji hipotesis :  Jika t hitung t tabel atau –t hitung -t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima.  Jika t hitung t tabel atau –t hitung -t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak Dari hasil perhitungan didapatkan angka t hitung sebesar 5.488 t tabel 1,984 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, berarti ada pengaruh antara kualitas produk, dengan kepuasan konsumen. b Membandingkan besarnya taraf signifikansi Sig dengan taraf signifikansi 0,05. 116  Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas Si g atau [0,05 ≤ Sig], maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan.  Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau [0,05 ≥ Sig], maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. Berdasarkan hasil dari perhitungan pada tabel coefficients angka signifikansi Sig untuk kualitas produk adalah 0,000 angka tersebut menunjukkan bahwa nilai taraf signifikansi 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai taraf signifikansi Sig [0,05 ≥ 0,000] maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya ada pengaruh antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 0.43,7 atau 43,7. sedangkan sisanya 100 - 43,7 = 56,3 dijelaskan oleh variabel lain. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dikemukan Shandy Widjoyo Putro et.al dalam jurnalnya yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya yang menyatakan bahwa Kualitas produk pada restoran Happy Garden memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumenRestoran Happy Garden Surabaya. 117 Diketahui bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan kata lain, semakin ditingkatkannya kualitas produk yang ada di Waroeng Spesial Sambal “SS” maka kepuasan konsumen juga akan meningkat. Karena pengaruhnya yang signifikan, maka variabel kualitas produk menjadi variabel yang penting untuk diperhatikanWaroeng Spesial Sambal “SS” dalam menciptakan kepuasan. c. Melihat Pengaruh Kualitas Pelayanan X 1 , Harga X 2 , dan Kualitas Produk X 3 Secara Simultan Terhadap Kepuasan Konsumen Y. Untuk melihat besarnya pengaruh variabel kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk secara stimultan terhadap kepuasan konsumen digunakan Uji t dibawah ini Tabel 4.41 ANOVA a Sub Struktur I Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 464,761 3 154,920 52,184 0,000 b Residual 284,999 96 2,969 Total 749,760 99 a . Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Y b. Predictors: Constant, Kualitas Produk X3, Harga X2, Kualitas Pelayanan X1 Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 Hipotesisnya adalah sebagai berikut : Ho : Tidak ada pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk, dengan kepuasan konsumen. 118 Ha : Ada pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk dengan kepuasan konsumen. Pengujian dilakukan dengan dua cara. Pertama membandingkan besarnya angka F penelitian dengan F tabel. Cara kedua adalah dengan membandingkan angka taraf signifikansi sig hasil perhitungan dengan taraf signifikansi 0,05 5. 1 Membandingkan besarnya F penelitian pada model anova dengan F tabel, F penelitian didapat 52,184, dan F tabel diperoleh sebesar 2,47. Derajat Kebebasan dengan ketentuan numerator : Jumlah Variabel – 1 atau 5 – 1 = 4; dan denumerator jumlah kasus – 4 atau 100 – 4 = 96.  Jika F penelitian F tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima.  Jika F penelitian F tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Dari perhitungan terlihat bahwa F penelitian 52,184 F tabel 2,47 maka Ha diterima berarti ada pengaruh yang signifkan antara kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. 2 Membandingkan besarnya angka signifikan sig dengan signifikansi 0,05. Jika sig penelitian 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jika sig penelitian 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak. 119 Berdasarkan perhitungan pada tabel 4.40 angka signifikansi sebesar 0,000 0,05 maka Ha diterima. Berarti ada pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Persamaan Struktural I menjadi : Y = 0,318X 1 + 0,203X 2 + 0,437X 3 + 0,616 Є 1 Angka residu sebesar 0,616 diperoleh dari √1 – R 2 √1 – 0,620 = 0,616 Gambar 4.5 Model Sub Struktur I

2. Menguji dan Memahami Sub Struktur II