102
4. Variabel Kepuasan Konsumen Y
a. Konsumen merasa puas secara keseluruhan setelah mengkonsumsi makanan dan minuman di Waroeng SS Y.
1
.
Tabel 4.30 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan Y.
1
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat Setuju
18 18
Setuju 64
64 Netral
18 18
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100
100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa konsumen merasa puas secara keseluruhan
setelah mengkonsumsi makanan dan minuman di Waroeng SS Y.
1
,
sebanyak 18 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 64 responden menyatakan Setuju, dan sebanyak 18 responden
menyatakan Netral.
103
b. Konsumen Merasa Puas Secara Keseluruhan Setelah Mengkonsumsi Makanan Dan Minuman Di Waroeng SS Y.
2
Tabel 4.31 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan Y.
2
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat Setuju
9 9
Setuju 71
71 Netral
18 18
Tidak Setuju 2
2 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100
100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa konsumen merasa puas secara keseluruhan
setelah mengkonsumsi makanan dan minuman di Waroeng SS Y.
2
, sebanyak 9 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak
71responden menyatakan Setuju, sebanyak 18 responden menyatakan Netral, dan 2 responden menyatakan Tidak Setuju.
c. Makanan dan minuman yang disajikan oleh Waroeng SS sesuai dengan harapan konsumen Y.
3
.
Tabel 4.32 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan Y.
3
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat Setuju
12 12
Setuju 70
70 Netral
16 16
Tidak Setuju 2
2 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100
100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
104
Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa makanan dan minuman yang disajikan oleh
Waroeng SS sesuai dengan harapan konsumen Y.
3
, sebanyak 12 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 70 responden
menyatakan Setuju, sebanyak 16 responden menyatakan Netral, dan 2 responden menyatakan Tidak Setuju.
d. Pelayanan Yang Diberikan Oleh Waroeng SS Sesuai Dengan Harapan Konsumen Y.
4
.
Tabel 4.33 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan Y.
4
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat Setuju
9 9
Setuju 67
67 Netral
23 23
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
1 1
Jumlah 100
100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa Pelayanan Yang Diberikan Oleh Waroeng
SS Sesuai Dengan Harapan Konsumen Y.
4
, sebanyak 9 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 67 responden menyatakan
Setuju, sebanyak 23 responden menyatakan Netral, dan 1 responden menyatakan Sangat Tidak Setuju.
105
e. Konsumen merasa puas ketika mengkonsumsi makanan dan minuman di Waroeng SS Y.
5
.
Tabel 4.34 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan Y.
5
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat Setuju
13 13
Setuju 68
68 Netral
19 19
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100
100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa konsumen merasa puas ketika
mengkonsumsi makanan dan minuman di Waroeng SS Y.
5
, sebanyak 13 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 68
responden menyatakan Setuju, dan sebanyak 19 responden menyatakan Netral.
f. Konsumen akan berniat mengujungi Waroeng SS kembali dilain waktu Y.
6
.
Tabel 4.35 Frekuensi Jawaban dari Pernyataan Y.
6
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat Setuju
27 27
Setuju 59
59 Netral
13 13
Tidak Setuju 1
1 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100
100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
106
Berdasarkan hasil tabel frekuensi jawaban yang sudah diolah tentang pernyataan bahwa konsumen akan berniat mengujungi
Waroeng SSkembali dilain waktu Y.
6
, sebanyak 27 responden menyatakan Sangat Setuju, sebanyak 59 responden menyatakan
Setuju, sebanyak 13 responden menyatakan Netral, dan 1 responden menyatakan Tidak Setuju.
5. Word of Mouth Z
Kategori