145
Oleh karena nilai t hitung = 3,042 lebih besar dari t tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,984 maka dapat disimpulkan
bahwa Ada pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan X
1
terhadap word of mouthZ melalui kepuasan konsumen Y
2. Pengaruh harga X
2
terhadap word of mouth Z melalui kepuasan
konsumen Y
Hipotesis: Ho : Tidak ada pengaruh tidak langsung antara harga X
2
terhadap word of mouth
Z melalui kepuasan konsumen Y Ha : Ada pengaruh tidak langsung antara harga X
2
terhadap word of mouth
Z melalui kepuasan konsumen Y Keterangan:
p2 : beta harga pada kolom Unstandarized Coefficient p3 : beta kepuasan konsumen pada kolom Unstandarized Coefficient
Sp2 : std. error harga pada kolom Unstandarized Coefficient Sp3 :std.error kepuasan konsumen pada kolom Unstandarized Coefficient
Besarnya standar error pengaruh tidak langsung indirect effect Sp2p3 dihitung dengan rumus dibawah ini.
Sp2p3 = √p3
2
Sp2
2
+ p2
2
Sp3
2
+ Sp2
2
Sp3
2
= √ 0,319
2
x 0,0101
2
+ 0,266
2
x 0,072
2
+ 0,0101
2
+ 0,072
2
= √0,001038064 + 0,000366799104 + 0,00005288198
= √0,001457745
= 0,03818043
146
Kemudian untuk mencari nilai t statistic pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut
t ∶
p2p3 Sp 2p3
t =
0,266 x 0,319 0,03818043
=
0,084854 0,03818043
=
2,22244747 2,222 Oleh karena nilai t hitung = 2,222 lebih besar dari t tabel dengan
tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,984 maka dapat disimpulkan bahwa Ada pengaruh tidak langsung antara harga X
2
terhadap word of mouth
Z melalui kepuasan konsumen Y
3. Pengaruh kualitas produk X
3
terhadap word of mouth Z melalui
kepuasan konsumen Y
Hipotesis: Ho : Tidak ada pengaruh tidak langsung antara kualitas produk X
3
terhadap word of mouthZ melalui kepuasan konsumen Y Ha : Ada pengaruh tidak langsung antara kualitas produk X
3
terhadap word of mouth
Z melalui kepuasan konsumen Y Keterangan:
p2 : beta kualitas produk pada kolom Unstandarized Coefficient p3 : beta kepuasan konsumen pada kolom Unstandarized Coefficient
Sp2 : std. error kualitas produk pada kolom Unstandarized Coefficient Sp3 :std.error kepuasan konsumen pada kolom Unstandarized Coefficient
Besarnya standar error pengaruh tidak langsung indirect effect Sp2p3 dihitung dengan rumus dibawah ini.
Sp2p3 = √p3
2
Sp2
2
+ p2
2
Sp3
2
+ Sp2
2
Sp3
2
147
= √ 0,319
2
x 0,073
2
+ 0,3,99
2
x 0,072
2
+ 0,073
2
+ 0,072
2
= √0,0005422844 + 0,000825298 + 0,00002762554 =
√0,001395208 = 0,03735248
Kemudian untuk mencari nilai t statistic pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut
t ∶
p2p3 Sp 2p3
t =
0,399 x 0,319 0,03735248
=
0,127281 0,03735248
=
3,40756491 3,407 Oleh karena nilai t hitung = 3,407 lebih besar dari t tabel dengan
tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,984 maka dapat disimpulkan bahwa Ada pengaruh tidak langsung antara kualitas produk X
3
terhadap word of mouth
Z melalui kepuasan konsumen Y
J. PERHITUNGAN PENGARUH
1. Pengaruh Langsung Direct Effect atau DE
