C.1-2 : Mengatur Pengeluaran
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah penurunan 5 dalam 1 tahun.
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut:
100 1
1 tan
1 1
tan tan
x X
tahun n
Pengeluara X
tahun Pendapa
X tahun
n Pengeluara
X tahun
Pendapa X
tahun n
Pengeluara X
tahun Pendapa
b. External C.2
Dalam prespektif external, administrasi dan keuangan menginginkan proses administrasi yang berkualitas. Tolak ukur yang digunakan untuk
prespektif ini adalah:
C.2-1 : Piutang Yang Belum Terbayar
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah Maksimal 5 dalam 1 tahun dari pendapatan total.
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
tan tan
x Pendapa
Jumlah g
Piu Jumlah
C.2-2 : Keluhan Pelangan Karena ProsesBertarnsaksi
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah turun minimal 10 pertahun
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
1 x
X tahun
Pelanggan Keluhan
X Tahun
Pelanggan Keluhan
c. Internal C.3
Dalam prespektif internal, Departemen keuangan dan administrasi menginginkan lingkungan kerja yang termotivasi, kemampuan dalam hal
keuangan dan administrasi. Tolak ukur yang digunakan untuk prespektif ini adalah:
C.3-1 :
Turn Over
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah Setidaknya 5 dalam 1tahun
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
ker x
ja pe
Jumlah over
Turn Jumlah
C.3-2 : Jumlah Asset
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah naik minimal 5 per tahun
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
1 1
x X
Tahun Asset
Jumlah X
Tahun Asset
Jumlah X
Tahun Asset
Jumlah
C.3-3 : Prosentase permasalahan yang mampu diselesaikan terhadap total permasalahan
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah naik minimal 5 pertahun.
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
1 1
x X
Masalah Jumlah
X Masalah
Jumlah X
Masalah Jumlah
d. Pengetahuan Dan Pembelajaran C.4
Dalam prespektif Pengetahuan dan pembelajaran, departemen keuangan dan administrasi menginginkan untuk Pengembangan potenssi manusia,
Pengembangan teknologi, pelatihan karyawan. Tolak ukur yang digunakan untuk prespektif ini adalah:
C.4-1 : Jumlah buku tentang pemaaran yang dibaca
Target yang diharapkan dari departemen keuangan dan administrasi untuk tolak ukur ini adalah Minimal 3 buku.
C.4-2 : Pembaharuan Metode BaruTeknologi Baru
Target yang diharapkan dari departemen keuangan dan administrasi untuk tolak ukur ini adalah Minimal 3 metode baruteknologi baru yang yang lebih
baru yang diterapkan
C.4-3 : Jumlah Pelatihan Yang Diberikan
Target yang diharapkan dari departemen keuangan dan administrasi untuk
tolak ukur ini adalah Minimal 1 kali pelatihan pertahun
Tolak ukur ukur Organizational balance scorecard departemaen keuangan dan administrasi dapat dilihat selengkapnya pada tabel 4.5.
ORGANISASIONAL BALANCE SCORECARD Departemen Keuangan dan Administrasi KEUANGAN
Faktor Penentu
Keberhasilan Tujuan
Departemen Tolak Ukur
Kinerja Target Tindakan
Perbaikan Penilaian Skor
Hasil keuntungan
Meningkatkan margin
keuntungan Margin laba
meningkat C.1-1
Kenaikan 10 dalam 1
tahun Menekan
jumlah Cost X
10 8
X 10 6
X 8 4
X 6 X 4
5 4
3 2
1
Mengatur pengeluaran
Rasio biaya oprasional
terhadap pendapatan
C.1-2 Penurunan
5 dalam 1 tahun
Meminimalkan pengeluaran
yang tidak perlu
X 5
4 X 5
3 X 4
2 X 3
X 2 5
4 3
2 1
EXTERNAL Faktor
Penentu Keberhasilan
Tujuan Departemen
Tolak Ukur Kinerja
Target Tindakan Perbaikan
Penilaian Skor
Administrasi yang
berkualitas Tagihan
lancar Piutang yang
belum terbayar
C.2-1 Maksimal 5
dalam 1 tahun dari
pendapatan total
Melakukan transaksi pada
pelanggan yang pembayarannya
lancar X
2 3
X 2 4
X 3 5
X 4 X 5
5 4
3 2
1
Kepuasan pelanggan
dalam hal administrasi
Keluhan pelanggan
karena proses bertransaksi
C.2-2 Turun
minimal 10 pertahun
Meningkatkan skill SDM
X 10
8 X 10
6 X 8
4 X 6
X 4 5
4 3
2 1
INTERNAL Faktor
Penentu Keberhasilan
Tujuan Departemen
Tolak Ukur Kinerja
Target Tindakan Perbaikan
Penilaian Skor
Lingkungan kerja yang
termotivasi Peningkatan
tingkat kepuasan
karyawan Prosentase
Trun over C.3-1
Kurang dari 5 dari 1
tahun Melakukan
studi perbaikan kondisi kerja
X 2
3 X 2
4 X 3
5 X 4
X 5 5
4 3
2 1
Kemampuan dalam hal
keuangan dan administrasi
Pengelolaaan asset yang
efektif Jumlah asset
C.3-2 Naik minimal
5 pertahun Menjaga asset
yang ada X
5 4
X 5 3
X 4 2
X 3 X 2
5 4
3 2
1
Proses administeasi
yang berkualitas
Prosentase permasalahan
yang mampu diselesaikan
terhadap total permasalahan
C.3-3 Naik minimal
5 pertahun Meningkatkan
skill SDM X
5 4
X 5 3
X 4 2
X 3 X 2
5 4
3 2
1
PENGETAHUAN DAN PEMBELAJARAN Faktor
Penentu Keberhasilan
Tujuan Departemen
Tolak Ukur Kinerja
Target Tindakan Perbaikan
Penilaian Skor
Belajar hal yang baru
setiap hari Keterampilan
tentang keuangan dan
administrasi yang
meningkat Jumlah buku
tentang keuangan
dan administrasi
C.4-1 Setidaknya 3
pertahun Melakukan
pembelajaran tentang
produksi X 3
X = 3 X = 2
X = 1 X = 0
5 4
3 2
1
Pengembangan teknologi
Teknologi dan metode
semakin berkembang
Pembaharuan mesin dan
metode C.4-2
Minimal 3 metode
baruteknologi baru yang
yang lebih baru yang
diterapkan Melakukan
pengantian mesin yang
sudah rusak X 3
X = 3 X = 2
X = 1 X = 0
5 4
3 2
1
Pelatihan karyawan
Melakukan pelatihan
karyawan Jumlah
pelatihan yang
diberikan C.4-3
Minimal 1 kali pertahun
Melakukan pelatihan dan
penilaian pada karyawan
berdasarkan rencana kinerja
perorangan dan profil
kemampuan X 1
X = 1 X = 0
5 4
3 2
1
Tabel 4.5 Organizational balance scorecard departemaen keuangan dan administrasi
4.1.3.4. Organizational Balance Scorecard Departemen Pemasaran D
a. Keuangan D.1