External C.2 Internal C.3 Pengetahuan Dan Pembelajaran C.4

 C.1-2 : Mengatur Pengeluaran Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah penurunan 5 dalam 1 tahun. Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100 1 1 tan 1 1 tan tan x X tahun n Pengeluara X tahun Pendapa X tahun n Pengeluara X tahun Pendapa X tahun n Pengeluara X tahun Pendapa                        

b. External C.2

Dalam prespektif external, administrasi dan keuangan menginginkan proses administrasi yang berkualitas. Tolak ukur yang digunakan untuk prespektif ini adalah:  C.2-1 : Piutang Yang Belum Terbayar Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah Maksimal 5 dalam 1 tahun dari pendapatan total. Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100 tan tan x Pendapa Jumlah g Piu Jumlah   C.2-2 : Keluhan Pelangan Karena ProsesBertarnsaksi Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah turun minimal 10 pertahun Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100 1 x X tahun Pelanggan Keluhan X Tahun Pelanggan Keluhan   

c. Internal C.3

Dalam prespektif internal, Departemen keuangan dan administrasi menginginkan lingkungan kerja yang termotivasi, kemampuan dalam hal keuangan dan administrasi. Tolak ukur yang digunakan untuk prespektif ini adalah:  C.3-1 : Turn Over Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah Setidaknya 5 dalam 1tahun Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100 ker x ja pe Jumlah over Turn Jumlah   C.3-2 : Jumlah Asset Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah naik minimal 5 per tahun Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100 1 1 x X Tahun Asset Jumlah X Tahun Asset Jumlah X Tahun Asset Jumlah      C.3-3 : Prosentase permasalahan yang mampu diselesaikan terhadap total permasalahan Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah naik minimal 5 pertahun. Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100 1 1 x X Masalah Jumlah X Masalah Jumlah X Masalah Jumlah    

d. Pengetahuan Dan Pembelajaran C.4

Dalam prespektif Pengetahuan dan pembelajaran, departemen keuangan dan administrasi menginginkan untuk Pengembangan potenssi manusia, Pengembangan teknologi, pelatihan karyawan. Tolak ukur yang digunakan untuk prespektif ini adalah:  C.4-1 : Jumlah buku tentang pemaaran yang dibaca Target yang diharapkan dari departemen keuangan dan administrasi untuk tolak ukur ini adalah Minimal 3 buku.  C.4-2 : Pembaharuan Metode BaruTeknologi Baru Target yang diharapkan dari departemen keuangan dan administrasi untuk tolak ukur ini adalah Minimal 3 metode baruteknologi baru yang yang lebih baru yang diterapkan  C.4-3 : Jumlah Pelatihan Yang Diberikan Target yang diharapkan dari departemen keuangan dan administrasi untuk tolak ukur ini adalah Minimal 1 kali pelatihan pertahun Tolak ukur ukur Organizational balance scorecard departemaen keuangan dan administrasi dapat dilihat selengkapnya pada tabel 4.5. ORGANISASIONAL BALANCE SCORECARD Departemen Keuangan dan Administrasi KEUANGAN Faktor Penentu Keberhasilan Tujuan Departemen Tolak Ukur Kinerja Target Tindakan Perbaikan Penilaian Skor Hasil keuntungan Meningkatkan margin keuntungan Margin laba meningkat C.1-1 Kenaikan 10 dalam 1 tahun Menekan jumlah Cost X  10 8  X 10 6  X 8 4  X 6 X 4 5 4 3 2 1 Mengatur pengeluaran Rasio biaya oprasional terhadap pendapatan C.1-2 Penurunan 5 dalam 1 tahun Meminimalkan pengeluaran yang tidak perlu X  5 4  X 5 3  X 4 2  X 3 X 2 5 4 3 2 1 EXTERNAL Faktor Penentu Keberhasilan Tujuan Departemen Tolak Ukur Kinerja Target Tindakan Perbaikan Penilaian Skor Administrasi yang berkualitas Tagihan lancar Piutang yang belum terbayar C.2-1 Maksimal 5 dalam 1 tahun dari pendapatan total Melakukan transaksi pada pelanggan yang pembayarannya lancar X  2 3  X 2 4  X 3 5  X 4 X 5 5 4 3 2 1 Kepuasan pelanggan dalam hal administrasi Keluhan pelanggan karena proses bertransaksi C.2-2 Turun minimal 10 pertahun Meningkatkan skill SDM X  10 8  X 10 6  X 8 4  X 6 X 4 5 4 3 2 1 INTERNAL Faktor Penentu Keberhasilan Tujuan Departemen Tolak Ukur Kinerja Target Tindakan Perbaikan Penilaian Skor Lingkungan kerja yang termotivasi Peningkatan tingkat kepuasan karyawan Prosentase Trun over C.3-1 Kurang dari 5 dari 1 tahun Melakukan studi perbaikan kondisi kerja X  2 3  X 2 4  X 3 5  X 4 X 5 5 4 3 2 1 Kemampuan dalam hal keuangan dan administrasi Pengelolaaan asset yang efektif Jumlah asset C.3-2 Naik minimal 5 pertahun Menjaga asset yang ada X  5 4  X 5 3  X 4 2  X 3 X 2 5 4 3 2 1 Proses administeasi yang berkualitas Prosentase permasalahan yang mampu diselesaikan terhadap total permasalahan C.3-3 Naik minimal 5 pertahun Meningkatkan skill SDM X  5 4  X 5 3  X 4 2  X 3 X 2 5 4 3 2 1 PENGETAHUAN DAN PEMBELAJARAN Faktor Penentu Keberhasilan Tujuan Departemen Tolak Ukur Kinerja Target Tindakan Perbaikan Penilaian Skor Belajar hal yang baru setiap hari Keterampilan tentang keuangan dan administrasi yang meningkat Jumlah buku tentang keuangan dan administrasi C.4-1 Setidaknya 3 pertahun Melakukan pembelajaran tentang produksi X 3 X = 3 X = 2 X = 1 X = 0 5 4 3 2 1 Pengembangan teknologi Teknologi dan metode semakin berkembang Pembaharuan mesin dan metode C.4-2 Minimal 3 metode baruteknologi baru yang yang lebih baru yang diterapkan Melakukan pengantian mesin yang sudah rusak X 3 X = 3 X = 2 X = 1 X = 0 5 4 3 2 1 Pelatihan karyawan Melakukan pelatihan karyawan Jumlah pelatihan yang diberikan C.4-3 Minimal 1 kali pertahun Melakukan pelatihan dan penilaian pada karyawan berdasarkan rencana kinerja perorangan dan profil kemampuan X 1 X = 1 X = 0 5 4 3 2 1 Tabel 4.5 Organizational balance scorecard departemaen keuangan dan administrasi

4.1.3.4. Organizational Balance Scorecard Departemen Pemasaran D

a. Keuangan D.1