D.3-1 : Tingkat Kesetiaan Pelanggan
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah Setidaknya naik 20 dalam 1tahun
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
1 1
x X
Tahun Customer
Jumlah X
Tahun Customer
Jumlah X
Tahun Customer
Jumlah
D.3-2 : Prosentase Penawaran Yang disetujui
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah naik 50 per tahun
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
tan x
g Da
Order Terpenuhi
Order
d. Pengetahuan Dan Pembelajaran D.4
Dalam prespektif Pengetahuan dan pembelajaran, departemen pemasaran menginginkan untuk belajar hal yang baru setiap hari, pengembangan teknologi,
jumlah pelatihan yang diberikan. Tolak ukur yang digunakan untuk prespektif ini adalah:
D.4-1 : Jumlah buku tentang pemaaran yang dibaca
Target yang diharapkan dari departemen pemasaran untuk tolak ukur ini adalah Minimal 3 buku.
D.4-2 : Pembaharuan Metode Baru
Target yang diharapkan dari departemen pemasaran untuk tolak ukur ini adalah Minimal 3 metode baru yang diterapkan
D.4-3 : Jumlah Pelatihan Yang Diberikan
Target yang diharapkan dari departemen pemasaran untuk tolak ukur ini adalah
Minimal 1 kali pelatihan pertahun
Tolak ukur ukur Organizational balance scorecard departemaen pemasaran dapat dilihat selengkapnya pada tabel 4.6.
ORGANISASIONAL BALANCE SCORECARD Pemasaran KEUANGAN
Faktor Penentu
Keberhasilan Tujuan
Departemen Tolak Ukur
Kinerja Target Tindakan
Perbaikan Penilaian Skor
Hasil keuntungan
Penghasilan lebih besar
Penjualan D.1-1
Kenaikan 10 dalam 1
tahun Menolak
pemesanan prodak yang
dirasa tidak menguntungkan
X 10
8 X 10
6 X 8
4 X 6
X 4 5
4 3
2 1
Mengatur pengeluaran
Rasio biaya pemasaran
terhadap pendapatan
D.1-2 turun 10
dalam 1 tahun Meminimalkan
pengeluaran yang tidak perlu
X 10
8 X 10
6 X 8
4 X 6
X 4 5
4 3
2 1
EXTERNAL Faktor
Penentu Keberhasilan
Tujuan Departemen
Tolak Ukur Kinerja
Target Tindakan Perbaikan
Penilaian Skor
Pangsa pasar Pangsa pasar
lebih besar Area pasar
bertambah D.2-1
Minimal 5 pertahun
Mempertahankan pangsa pasar yang
sudah ada X
5 4
X 5 3
X 4 2
X 3 X 2
5 4
3 2
1
Jumlah customer
bertambah D.2-2
Minimal 5 pertahun
Mempertahankan customer yang
sudah ada dan mencari customer
yang baru X
5 4
X 5 3
X 4 2
X 3 X 2
5 4
3 2
1
INTERNAL Faktor
Penentu Keberhasilan
Tujuan Departemen
Tolak Ukur Kinerja
Target Tindakan Perbaikan
Penilaian Skor
Kemampuan dalam hal
pemasaran Mampu
menjaga loyalitas
Tingkat kesetiaan
pelanggan D.3-1
Naik 20 pertahun
Meningkatkan skill SDM dalam
hal pemasaran X
20 17
X 20 14
X 17 11
X 14 X 11
5 4
3 2
1
Kemampuan negosiasi
meningkat Prosentase
penawaran yang
disetujui D.3-2
50 dalam 1 tahun
Meningkatkan skill SDM dalam
hal pemasaran X
50 40
X 40 30
X 30 20
X 10 X 10
5 4
3 2
1
PENGETAHUAN DAN PEMBELAJARAN Faktor
Penentu Keberhasilan
Tujuan Departemen
Tolak Ukur Kinerja
Target Tindakan Perbaikan
Penilaian Skor
Belajar hal yang baru
setiap hari Keterampilan
tentang pemasaran
yang meningkat
Jumlah buku tentang
pemasaran D.4-1
Setidaknya 3 pertahun
Melakukan pembelajaran
tentang produksi X 3
X = 3 X = 2
X = 1 X = 0
5 4
3 2
1
Pengembangan teknologi
Teknologi dan metode
semakin berkembang
Pembaharuan metode
D.4-2 Minimal 3
metode baru baru yang
diterapkan Melakukan
pembelajaran metode dengan
membaca buku X 3
X = 3 X = 2
X = 1 X = 0
5 4
3 2
1
Pelatihan karyawan
Melakukan pelatihan
karyawan Jumlah
pelatihan yang
diberikan D.4-3
Minimal 1 kali pertahun
Melakukan pelatihan dan
penilaian pada karyawan
berdasarkan rencana kinerja
perorangan dan profil kemampuan
X 1 X = 1
X = 0 5
4 3
2 1
Tabel 4.6. tolak ukur ukur Organizational balance scorecard departemaen pemasaran
4.1.3.5. Organizational Balance Scorecard Departemen Produksi E
a. Keuangan E.1
