c. Internal B.3
Dalam prespektif internal, Organisasi menginginkan ketahanan dan kehandalan produk meningkat, produktivitas meningkat,lingkungan kerja yang
termotivasi, melakukan inovasi baru dan efisiensi Cost. Tolak ukur yang digunakan untuk prespektif ini adalah:
B.3-1 : Handal Dan Tahan Lama
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah turun setidaknya 15 pertahun
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
1 Re
Pr 1
Re Pr
Re Pr
x X
Tahun ject
oduk Jumlah
X Tahun
ject oduk
Jumlah X
Tahun ject
oduk Jumlah
B.3-2 :
Out Put Produk
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah Setidaknya naik 10 pertahun
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
1 1
x X
Tahun OutpPut
X Tahun
OutpPut X
Tahun OutPut
B.3-3 :
Turn Over
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah Setidaknya 5 dalam 1tahun
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
ker x
ja pe
Jumlah over
Turn Jumlah
B.3-4 : Menilai Tingkat Kesetiaan Pelanggan
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah setidaknya tingkat kepuasan karyawan rata-rata 4
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut:
n X
X X
X
n
.....
3 2
1
B.3-5 : Prosentase Dari Penjualan Produk Baru
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah peningkatan 5 pertahun.
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
1 1
Pr x
X Tahun
baru Penjualan
X Tahun
baru Penjualan
X Tahun
oduk baru
Penjualan
B.3-6 : Efisiensi Cost
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah penurunan 3 dalam 1 tahun.
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut:
100
1 100
x X
Tahun Cost
X Tahun
Cost
d. Pengetahuan Dan Pembelajaran B.4
Dalam prespektif Pengetahuan dan pembelajaran, organisasi menginginkan untuk Pengembangan potenssi manusia, Pengembangan teknologi,
pelatihan karyawan. Tolak ukur yang digunakan untuk prespektif ini adalah:
B.4-1 : Produktivitas Kerja
Target yang diharapkan dari owner untuk tolak ukur ini adalah Naik setidaknya 10 dalam 1 tahun.
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
1 1
x X
Output X
OutpPut X
Tahun OutPut
B.4-2 : Pembaharuan Metode BaruTeknologi Baru
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah Minimal 3 metode baruteknologi baru yang yang lebih baru yang diterapkan.
B.4-3 : Jumlah Pelatihan Yang Diberikan
Target yang diharapkan dari Organisasi untuk tolak ukur ini adalah minimal 1 kali pertahun.
4.4-4 : Skil Karyawan Meningkat
Target yang diharapkan dari Organisasi untuk tolak ukur ini adalah setidaknya 1 pertahun.
Tolak ukur ukur Organizational balance scorecard dapat dilihat selengkapnya pada tabel 4.4.
ORGANISASIONAL BALANCE SCORECARD KEUANGAN
Faktor Penentu
Keberhasilan Tujuan
Organisasi Tolak Ukur
Kinerja Target Tindakan
Perbaikan Penilaian Skor
Hasil keuntungan
yang lebih baik
Penghasilan lebih besar
Penjualan meningkat
B.1-1 Kenaikan 10
dalam 1 tahun Memperluas
pemasaran X
10 8
X 10 6
X 8 4
X 6 X 4
5 4
3 2
1
Laba bersih
meningkat B.1-2
Kenaikan 10 dalam 1 tahun
Menolak pemesanan
produk yang dirasa tidak
menguntungkan X
10 8
X 10 6
X 8 4
X 6 X 4
5 4
3 2
1
Mengatur pengeluaran
Rasio pengeluaran
terhadap pendapatan
B.1-3 Penurunan 3
dalam dalam 1 tahun
Meminimalkan pengeluaran yang
tidak perlu X
3 2,5
X 3 2
X 2,5 1,5
X 2 X 1,5
5 4
3 2
1
EXTERNAL Faktor
Penentu Keberhasilan
Tujuan Organisasi
Tolak Ukur Kinerja
Target Tindakan Perbaikan
Penilaian Skor
Pangsa pasar global
Pangsa pasar lebih besar
Area pasar bertambah
B.2-1 Minimal
5daerah baru pertahun
Mempertahankan dan memperluas
pangsa pasar yang sudah ada
X 5
4 X 5
3 X 4
2 X 3
X 2 5
4 3
2 1
Jumlah customer
bertambah B.2-2
Minimal 10 pertahun
Mempertahankan dan memperluas
pangsa pasar yang sudah ada
X 10
8 X 10
6 X 8
4 X 6
X 4 5
4 3
2 1
Kepuasan pelanggan
Tingkat kepuasan
pelanggan yang
meningkat dalam hal
produk Penurunan
tingkat keluhan
pelanggan B.2-3
Turun setidaknya 25
dalam 1 tahun Membuat
pedoman untuk kepuasan optimal
pelanggan X
25 15
X 25 10
X 15 5
X 10 X 5
5 4
3 2
1
Pelayanan yang
berkualitas Tingkat
kepercayaan pelanggan
yang lebih tinggi
terhadap produk
Tingkat Kesetiaan
pelanggan B.2-4
Peningkatan setidaknya 20
pertahun Memberikan
penghargaan terhadap
karyawan yang berorientasi
pelanggan X
20 17
X 20 14
X 17 11
X 14 X 11
5 4
3 2
1
Pesanan tepat
waktu Prosentase
pesanan tepat waktu
B.2-5 Minimal 95
dalam 1 tahun Menambah
mesin dan menigkatkan
skill SDM X
95 92
X 95 89
X 92 86
X 89 X 86
5 4
3 2
1
Jumlah pesanan
sesuai permintaan
Prosentase jumlah
pesanan sesuai
permintaan B.2-6
Minimal 95 dalam 1 tahun
Menambah Skill SDM
X 95
92 X 95
89 X 92
86 X 89
X 86 5
4 3
2 1
Tingkat reject
menurun Prosentase
product reject terhadap
produksi B.2-7
Maksimal 5 dalam 1 tahun
Menambah Skill SDM
X 2 2
X 3 3
X 4 4
X 5 X
5 5
4 3
2 1
Tingkat pemenuhan
order meningkat
Prosentase order
terpenuhi terhadap
jumlah order yang datang
B.2-8 Minimal 50
dalam 1 tahun Menambah
mesin X
50 40
X 40 30
X 30 20
X 10 X 10
5 4
3 2
1
PROSES INTERNAL Faktor
Penentu Keberhasilan
Tujuan Organisasi
Tolak Ukur Kinerja
Target Tindakan Perbaikan
Penilaian Skor
Handal dan tahan lama
Kehandalan dan ketahanan
produk optimal
Jumlah produk reject
karena faktor bahan
B.3-1 Turun
setidaknya 15 per tahun
Mencari supplier yang lebih
berkualitas X
15 13
X 15 11
X 13 9
X 11 X 9
5 4
3 2
1
Produktivitas Produktivitas meningkat
Output produk
B.3-2 Setidaknya naik
10 pertahun Efisiensi bahan
dan meningkatkan
skill, menambah source mesin,
modal, SDM X
10 8
X 10 6
X 8 4
X 6 X 4
5 4
3 2
1
Lingkungan kerja yang
termotivasi Peningkatan
tingkat kepuasan
karyawan Prosentase
Trun over B.3-3
Kurang dari 5 dalam 1 tahun
Melakukan studi perbaikan
kondisi kerja X 2
2 X 3
3 X 4
4 X 5
X 5
5 4
3 2
1
Menilai tingkat
kepuasan karyawan
B.3-4
Setidaknya tingkat
kepuasan karyawan rata-
rata 4 Melakukan studi
kepuasan karyawan
4 X 5
3 X 4
2 X 3
1 X 2
X =1 5
4 3
2 1
Melakukan inovasi baru
Produk baru yang
dikembangkan Prosentase
dari penjualan
produk baru B.3-5
Peningkatan 5 per tahun
Mengembangkan produk yang
diberikan X 5
6 X 5
7 X 6
8 X 7
X 8
5 4
3 2
1
Efisiensi cost Mencari
bahan baku yang
berkualita dengan harga
rendah Cost bahan
baku terhadap
penjualan turun
B.3-6 Penurunan 3
dalam 1 tahun Melakukan
survey bahan X
3 2,5
X 3 2
X 2,5 1,5
X 2 X 1,5
5 4
3 2
1
PENGETAHUAN DAN PEMBELAJARAN Faktor
Penentu Keberhasilan
Tujuan Organisasi
Tolak Ukur Kinerja
Target Tindakan Perbaikan
Penilaian Skor
Pengembangan potensi
manusia Produktivitas
kerja yang lebih tinggi
Produktivitas kerja
personal B.4-1
Peningkatan 10 dalam 1
tahun Membuat
rencana pengembangan
karir untuk semua orang
X 10
8 X 10
6 X 8
4 X 6
X 4 5
4 3
2 1
Pengembangan teknologi
Teknologi dan metode
semakin berkembang
Pembaharuan metode baru
teknologi baru
B.4-2 Minimal 3
metode baruteknologi
baru yang yang lebih baru yang
diterapkan Melakukan
pengantian mesin yang sudah rusak
X 3 X = 3
X = 2 X = 1
X = 0 5
4 3
2 1
Pelatihan karyawan
Melakukan pelatihan
karyawan Jumlah
pelatihan yang
diberikan B.4-3
Minimal 1 kali pertahun
Melakukan pelatihan dan
penilaian pada karyawan
berdasarkan rencana kinerja
perorangan dan profil
kemampuan X
1 X = 1
X = 0 5
4 3
2 1
Skill karyawan
meningkat B.4-4
Minimal ada 1 keahlian baru
pertahun Melakukan
pelatihan X
1 X = 1
X = 0 5
4 3
2 1
Tabel 4.4.Organizational balance scorecard
4.1.3.3. Organizational Balance Scorecard Departemen Administrasi
Dan Keuangan C a. Keuangan
C.1
Dalam prespektif keuangan , Departemen administrasi dan keuangan menginginkan hasil keuntungan yang meningkat untuk masa depannya.
Departemen administrasi dan keuangan berharap margin keuntungan meningkat dan mampu mengatur pengeluaran dengan baik. Tolak ukur yang digunakan
untuk prespektif ini adalah:
C.1-1 : Margin Laba Meningkat
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah kenaikan 10 dalam 1 tahun.
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut: 100
1 1
x X
tahun Bersih
Laba X
tahun Bersih
Laba X
tahun Bersih
Laba
C.1-2 : Mengatur Pengeluaran
Target yang diharapkan dari organisasi untuk tolak ukur ini adalah penurunan 5 dalam 1 tahun.
Rumus yang digunakan untuk menghitung tolak ukur tersebut:
100 1
1 tan
1 1
tan tan
x X
tahun n
Pengeluara X
tahun Pendapa
X tahun
n Pengeluara
X tahun
Pendapa X
tahun n
Pengeluara X
tahun Pendapa
b. External C.2
Kategori