- Untuk orang keempat mempunyai nilai 4 , ini menandakan orang keempat
dapat dikatakan baik sehingga orang keempat masih perlu di adanya perbaikan
4.3.6.5. Personal Balance Scorecard Pengeplongan
Sesuai dengan hasil pengukuran diperoleh, untuk Personal Balance Scorecard
pengeplongan pada KPI diperoleh nilai rata-rata keseluruhan 4,24 , ini menandakan bahwa Oprasional Balance Scorecard pengeplongan dikatakan
baik, dimana Oprasional Balance Scorecard pengeplongan mempunyai rincian sebagai berikut:
- Untuk orang pertama mempunyai nilai 4,4 , ini menandakan orang
pertama dapat dikatakan baik sehingga orang pertama sudah dikatakan memenuhi criteria yang dibutuhkan perusahaan
- Untuk orang kedua mempunyai nilai 4,4 , ini menandakan orang kedua
dapat dikatakan baik sehingga orang kedua sudah dikatakan memenuhi criteria yang dibutuhkan perusahaan
- Untuk orang ketiga mempunyai nilai 4,2 , ini menandakan orang ketiga
dapat dikatakan baik sehingga orang ketiga sudah dikatakan memenuhi criteria yang dibutuhkan perusahaan
- Untuk orang keempat mempunyai nilai 4 , ini menandakan orang keempat
dapat dikatakan baik sehingga orang keempat masih perlu di adanya perbaikan
- Untuk orang kelima mempunyai nilai 4,2 , ini menandakan orang kelima
dapat dikatakan baik sehingga orang kelima masih perlu di adanya perbaikan
4.3.6.6. Personal Balance Scorecard Rolling
Sesuai dengan hasil pengukuran diperoleh, untuk Personal Balance Scorecard
rolling pada KPI diperoleh nilai rata-rata keseluruhan 3,9 , ini menandakan bahwa Oprasional Balance Scorecard rolling dikatakan baik,
dimana Oprasional Balance Scorecard rolling mempunyai rincian sebagai berikut:
- Untuk orang pertama mempunyai nilai 4,2 , ini menandakan orang
pertama dapat dikatakan baik sehingga orang pertama sudah dikatakan memenuhi criteria yang dibutuhkan perusahaan
- Untuk orang kedua mempunyai nilai 4 , ini menandakan orang kedua
dapat dikatakan baik sehingga orang kedua sudah dikatakan memenuhi criteria yang dibutuhkan perusahaan
- Untuk orang ketiga mempunyai nilai 4,2 , ini menandakan orang ketiga
dapat dikatakan baik sehingga orang ketiga sudah dikatakan memenuhi criteria yang dibutuhkan perusahaan
- Untuk orang keempat mempunyai nilai 4 , ini menandakan orang keempat
dapat dikatakan baik sehingga orang keempat masih perlu di adanya perbaikan
- Untuk orang kelima mempunyai nilai 4,2 , ini menandakan orang kelima
dapat dikatakan sangat baik sehingga orang kelima masih perlu di adanya perbaikan
Kriteria penilaian terhadap total hasil penilaian diambil berdasarkan skor. adalah:
1,00 ≤ hasil pengukuran 2,50 adalah kinerja perusahaan dikatakan
kurang baik terhadap hasil pengukuran yang bersangkutan. 2,51
≤ hasil pengukuran 3,50 adalah kinerja perusahaan dikatakan sedang terhadap hasil pengukuran yang bersangkutan
3,51 ≤ hasil pengukuran 5,00 adalah kinerja perusahaan dikatakan
baik terhadap hasil pengukuran yang bersangkutan Sumber: pengukuran kinerja hubungan pelanggan dengan menggunakan
metode customer relationship management CRM-scorecard dibalai pelayanan industri logam, skripsi popy,2008.
4.4. Pembahasan
