81
Tabel 4.22 Pihak PT Asuransi Takaful Keluarga berusaha menjaga
hubungan melalui komunikasi dialog diskusi. Frekuensi
Persentase Tidak Setuju
8 11,4
Cukup Setuju 29
41,4 Setuju
29 41,4
Sangat Setuju 4
5,7 Total
70 100,0
Sumber : Data primer yang diolah Berdasarkan pada Tabel. 4.22. di atas dapat dilihat bahwa
sebanyak 11,4 responden menyatakan tidak setuju, 41,4 responden menyatakan cukup setuju, sedangkan 41,4 responden
lainnya menyatakan setuju, dan 5,7 responden lagi menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut.
Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden setuju dengan pernyataan bahwa PT Asuransi Takaful Keluarga
berusaha menjaga hubungan melalui komunikasi dialog diskusi.
82
Tabel 4.23 Semenjak menjadi nasabah PT Asuransi Takaful Keluarga,
pihak asuransi berusaha menjalin silaturahmi. Frekuensi
Persentase Tidak Setuju
7 10,0
Cukup Setuju 27
38,6 Setuju
29 41,4
Sangat Setuju 7
10,0 Total
70 100,0
Sumber : Data primer yang diolah Berdasarkan pada Tabel. 4.23. di atas dapat dilihat bahwa
sebanyak 10,0 responden menyatakan tidak setuju, 38,6 responden menyatakan cukup setuju, sedangkan 41,4 responden
lainnya menyatakan setuju, dan 10,0 responden lagi menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut.
Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden setuju dengan pernyataan bahwa Semenjak menjadi nasabah PT
Asuransi Takaful Keluarga, pihak asuransi berusaha menjalin silaturahmi.
83
7. Penilaian Responden terhadap Empati
Tabel 4.24 Pihak PT Asuransi Takaful Keluarga mengedepankan
kekeluargaan dalam hubungan dengan nasabah Frekuensi
Persentase Tidak Setuju
7 10,0
Cukup Setuju 26
37,1 Setuju
30 42,9
Sangat Setuju 7
10,0 Total
70 100,0
Sumber : Data primer yang diolah Berdasarkan pada Tabel. 4.24. di atas dapat dilihat bahwa
sebanyak 10,0 responden menyatakan tidak setuju, 37,1 responden menyatakan cukup setuju, sedangkan 42,9 responden
lainnya menyatakan setuju, dan 10,0 responden lagi menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut.
Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden setuju dengan pernyataan bahwa PT Asuransi Takaful Keluarga
mengedepankan kekeluargaan dalam hubungan dengan nasabah.
84
Tabel 4.25 Pihak PT Asuransi Takaful keluarga sangat memahami
keinginan pelanggan Frekuensi
Persentase Cukup Setuju
38 54,3
Setuju 23
32,9 Sangat Setuju
9 12,9
Total 70
100,0 Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan pada Tabel. 4.25. di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 54,3 responden menyatakan cukup setuju, 32,9
responden menyatakan setuju, sedangkan 12,9 responden lainnya menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut.
Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden cukup setuju dengan pernyataan bahwa Pihak PT Asuransi Takaful
keluarga sangat memahami keinginan pelanggan.
85
Tabel 4.26 Waktu pengoperasian PT Asuransi Takaful Keluarga
sangat tepat dan nyaman. Frekuensi
Persentase Cukup Setuju
38 54,3
Setuju 25
35,7 Sangat Setuju
7 10,0
Total 70
100,0 Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan pada Tabel. 4.26. di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 54,3 responden menyatakan cukup setuju, 35,7
responden menyatakan setuju, sedangkan 10,0 responden lainnya menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut.
Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden cukup setuju dengan pernyataan bahwa Waktu pengoperasian PT
Asuransi Takaful Keluarga sangat tepat dan nyaman.
86
Tabel 4.27 PT Asuransi Takaful Keluarga memberikan kemudahan
dalam pelayanan kepada pelanggan Frekuensi
Persentase Cukup Setuju
33 47,1
Setuju 29
41,4 Sangat Setuju
8 11,4
Total 70
100,0
Sumber : Data primer yang diolah Berdasarkan pada Tabel. 4.27. di atas dapat dilihat bahwa
sebanyak 47,1 responden menyatakan cukup setuju, 41,4 responden menyatakan setuju, sedangkan 11,4 responden lainnya
menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut. Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden
cukup setuju dengan pernyataan bahwa PT Asuransi Takaful Keluarga memberikan kemudahan dalam pelayanan kepada
pelanggan.
