Melengkapi persyaratan kredit. Dalam melakukan pengajuan aplikasi

32 kepercayaan secara serempak memiliki pengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan secara parsial hanya satu variabel independen saja, yakni kepercayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelaggan Asuransi Jiwa Bersama AJB Bumiputera 1912 cabang Medan. Koefisien determinasi R....2 nilainya 73,3 dan sisanya 23,7 dijelaskan oleh vriabel independen lainnya yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini. 3. Penulis : Gabriel Sarandang, Agus Supandi Soegoto, Imelda Ogi, Jurnal EMBA Vol. 2 No. 3 September 2014 Hal. 644- 653, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado. Judul : Pemasaran Relasional, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Mie Steven Pada UT. SEHATI Pembahasan : jurnal ini membahas tentang pemasaran relasional, kualitas produk, terhadap kepuasan konsumen, dan objek penelitiannya dilakukan di UT.SEHATI. Populasi dalam penelitian ini 277 konsumen. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dan diolah menggunakan regresi 33 linear berganda. Hasil penelitian menunjukan pemasaran relasional, kualitas produk, dan harga secara bersama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan Mie Steven. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen, sebaiknya manajemen perusahaan meningkatkan pemasaran relasional dengan para pelanggannya.

F. Kerangka Pemikiran

Menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat maka setiap perusahaan harus memberikan pelayanan yang baik untuk para pelanggan, untuk mempertahankan pelanggan maka perusahaan harus menerapkan pemasaran relasional agar pelanggan dan perusahaan bisa menjalin hubungan yang kuat sehingga pelanggan bisa loyal terhadap perusahaan. Menurut Rambat Lupiyoadi Dan A Hamdani dalam bukunya Manajemen Pemasaran bahwa relationship marketingpemasaran relasional merupakan upaya pengenalan kepada setiap pelanggan secara lebih dekat, menciptakan komunikasi dua arah dengan konsumen dan mengelola hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan. 42 Dimensi pemasaran relasional ada empat yaitu kepercayaan trust,timbal balik reciprocity, pertalian bonding, dan empati empathy. Kepercayaan merupakan keyakinan nasabah bahwa perusahaan memiliki 42 Lupiyoadi, Rambat Dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. 2008, Hlm. 21