13
pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran.
16
Jadi, dari pengertian diatas dapat dijabarkan bahwa pengertian manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari
perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang-barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang
memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi.
17
2. Konsep Pemasaran
Dalam tiga dekade terakhir konsep pemasaran telah berubah secara dramatis. Konsep pemasaran telah berkembang dari konsep semula, yang
memfokuskan pemasaran pada produk dan dengan membuat produk yang “lebih baik”, dimana yang “lebih baik” itu didasarkan pada standar dan nilai
interval. Tujuannya adalah laba, dan cara mencapainya adalah menjual, atau membujuk pelanggan potensial untuk mempertukarkan uangnya dengan
produk perusahaan.
18
Menurut Kotler dan Amstrong 2004 konsep pemasaran adalah pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan
16
Amin Suma, Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional, Jakarta: Kholam Publishing, 2006, cet. 1, h. 79
17
Philip Kotler dan A.B. Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Jakarta: Salemba Empat, 1999, h. 19
18
Warren J. Keegan, Manajemen Pemasaran Global, cet II, Jakarta: Indeks, 2007, h. 3
14
keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan yang didambakan itu lebih efektif dan efisien dibandingkan persaingan.
Sumber : Kotler dan Amstrong Konsep pemasaran mempunyai perspektif dari luar ke dalam. Seperti
Herb Kelleher, CEO Southwest Airline menyatakan “kami tidak memiliki departemen pemasaran, kami memiliki departemen konsumen.” Konsep itu
dimulai dengan pasar yang didefinisikan secara baik, berfokus pada kebutuhan pelanggan, mengkoordinasikan semua aktiifitas pemasaran yang
mempengaruhi pelanggan, dan memperoleh laba dengan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan berdasarkan pada nilai dan
kepuasan bagi pelanggan.
19
B. Pemasaran Relasional Relationship Marketing
1. Pengertian Pemasaran Relasional Relationship Marekting
Menurut Buttle 2004 menyatakan bahwa pemasaran relasional relationship marketing adalah strategi bisnis inti yang memadukan produsen
19
Kotler dan Amstrong, Dasar-Dasar Pemasaran, Jakarta: PT Indeks, 2004, edisi kesembilan, jilid 1, h. 21-22
Pasar Kebutuhan
Pemasaran Laba melalui
Pelanggan Terpadu
kepuasan pelanggan
15
dan fungsi internal, jaringan eksternal untuk menciptakan dan menyampaikan nilai kepada pelanggan untuk mendapatkan keuntungan.
20
Menurut Chan 2003 ,”Relationship Marketing ditujukan untuk
menciptakan pengenalan bagi setiap pelanggan secara lebih dekat melalui komunikasi dua arah dengan mengelola suatu hubungan yang saling
menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan”.
21
Selanjutnya Morgan and Hunt 1994 mendefinisikan relationship marketing sebagai segala bentuk aktivitas pemasaran yang diarahkan untuk
mendukung, membangun, dan memelihara kesuksesan hubungan pertukaran. Relationship marketing merupakan upaya pengenalan kepada setiap
pelanggan secara lebih dekat, menciptakan komunikasi dua arah dengan konsumen, dan mengelola hubungan yang saling antara pelanggan dan
konsumen.
22
Dari berbagai pengertian di atas, dapat diketahui bahwa relationship marketing yaitu aktivitas pemasaran yang ditujukan untuk mengenal setiap
pelanggan secara lebih dekat, menciptakan komunikasi dua arah antara pelanggan dan perusahaan dengan dilandasi sikap saling menguntungkan.
20
Francis Buttle,Customer Relatinship Management Manajemen Hubungan Concepts and Tools, terjemahan Areif Subiyanto, Malang: Bayumedia Publishing, 2004, h.
55
21
Syafruddin Chan, Relationship Marketing, Jakarta: PT. Gramedia, 2003, h. 89
22
http:www.pendidikanekonomi.com201302pengertian-relationship- marketing.html
