86
Tabel 4.27 PT Asuransi Takaful Keluarga memberikan kemudahan
dalam pelayanan kepada pelanggan Frekuensi
Persentase Cukup Setuju
33 47,1
Setuju 29
41,4 Sangat Setuju
8 11,4
Total 70
100,0
Sumber : Data primer yang diolah Berdasarkan pada Tabel. 4.27. di atas dapat dilihat bahwa
sebanyak 47,1 responden menyatakan cukup setuju, 41,4 responden menyatakan setuju, sedangkan 11,4 responden lainnya
menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut. Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden
cukup setuju dengan pernyataan bahwa PT Asuransi Takaful Keluarga memberikan kemudahan dalam pelayanan kepada
pelanggan.
87
Tabel 4.28 Saya merasakan kemudahan dalam mengurus klaim
asuransi Frekuensi
Persentase Cukup Setuju
21 30,0
Setuju 31
44,3 Sangat Setuju
18 25,7
Total 70
100,0
Sumber : Data primer yang diolah Berdasarkan pada Tabel. 4.28. di atas dapat dilihat bahwa
sebanyak 30,0 responden menyatakan cukup setuju, 44,3 responden menyatakan setuju, sedangkan 25,7 responden lainnya
menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut. Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden
setuju dengan pernyataan bahwa Saya merasakan kemudahan dalam mengurus klaim asuransi.
88
8. Penilaian Responden terhadap Loyalitas
Tabel 4.29 Saya akan setialoyal terhadap PT Asuransi Takaful
Keluarga. Frekuensi
Persentase Tidak Setuju
10 14,3
Cukup Setuju 22
31,4 Setuju
30 42,9
Sangat Setuju 8
11,4 Total
70 100,0
Sumber : Data primer yang diolah Berdasarkan pada Tabel. 4.29. di atas dapat dilihat bahwa
sebanyak 14,3 responden menyatakan tidak setuju, 31,4 responden menyatakan cukup setuju, sedangkan 42,9 responden
lainnya menyatakan setuju, dan 11,4 responden lagi menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut.
Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden setuju dengan pernyataan bahwa Saya akan setialoyal
terhadap PT Asuransi Takaful Keluarga.
89
Tabel 4.30 Saya tidak akan terpengaruh dengan isu negatif tentang PT
Asuransi Takaful Keluarga Frekuensi
Persentase Tidak Setuju
7 10,0
Cukup Setuju 28
40,0 Setuju
26 37,1
Sangat Setuju 9
12,9 Total
70 100,0
Sumber : Data Primer yang diolah Berdasarkan pada Tabel. 4.30. di atas dapat dilihat bahwa
sebanyak 10,0 responden menyatakan tidak setuju, 40,0 responden menyatakan cukup setuju, sedangkan 37,1 responden
lainnya menyatakan setuju, dan 12,9 responden lagi menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut.
Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden cukup setuju dengan pernyataan bahwa Saya tidak akan terpengaruh
dengan isu negatif tentang PT Asuransi Takaful Keluarga.
90
Tabel 4.31 Saya akan merekomendasikan PT Asuransi Takaful
Keluarga kepada teman-teman saya Frekuensi
Persentase Tidak Setuju
6 8,6
Cukup Setuju 29
41,4 Setuju
27 38,6
Sangat Setuju 8
11,4 Total
70 100,0
Sumber : Data primer yang diolah Berdasarkan pada Tabel. 4.31. di atas dapat dilihat bahwa
sebanyak 8,6 responden menyatakan tidak setuju, 41,4 responden menyatakan cukup setuju, sedangkan 38,6 responden lainnya
menyatakan setuju, dan 11,4 responden lagi menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut.
Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden cukup setuju dengan pernyataan bahwa Saya akan
merekomendasikan PT Asuransi Takaful Keluarga kepada teman- teman saya.
91
Tabel 4.32 Saya merasa yakin bahwa PT Asuransi Takaful Keluarga
adalah perusahaan terbaik Frekuensi
Persentase Tidak Setuju
2 2,9
Cukup Setuju 33
47,1 Setuju
27 38,6
Sangat Setuju 8
11,4 Total
70 100,0
Sumber : Data primer yang diolah Berdasarkan pada Tabel. 4.32. di atas dapat dilihat bahwa
sebanyak 2,9 responden menyatakan tidak setuju, 47,1 responden menyatakan cukup setuju, sedangkan 38,6 responden lainnya
menyatakan setuju, dan 11,4 responden lagi menyatakan sangat setuju terhadap pernyataaan tersebut.
Untuk itu, dari pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa responden cukup setuju dengan pernyataan bahwa Saya merasa yakin
bahwa PT Asuransi Takaful Keluarga adalah perusahaan terbaik.
