12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan
dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya.
13
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan
menciptakan, menawarkan dan menukarkan produk yang bernilai satu sama lain.
14
Pemasaran dalam
disiplin ilmu
universal adalah
proses mengkonsentrasikan berbagai sumber daya dan sasaran dari sebuah organisasi
terhadap kesempatan dan kebutuhan lingkungan.
15
Pemasaran menurut Harper W. Boyd adalah suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan
perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui
13
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, cet IV, t.t. PT Macana Jaya Cemerlang, 2009, h. 6
14
Philip Kotler dan A.B. Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Jakarta: Salemba Empat, 1999, h. 11
15
Warren J. Keegan, Manajemen Pemasaran Global, cet II, Jakarta: Indeks, 2007, h. 2
13
pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran.
16
Jadi, dari pengertian diatas dapat dijabarkan bahwa pengertian manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari
perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang-barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang
memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi.
17
2. Konsep Pemasaran
Dalam tiga dekade terakhir konsep pemasaran telah berubah secara dramatis. Konsep pemasaran telah berkembang dari konsep semula, yang
memfokuskan pemasaran pada produk dan dengan membuat produk yang “lebih baik”, dimana yang “lebih baik” itu didasarkan pada standar dan nilai
interval. Tujuannya adalah laba, dan cara mencapainya adalah menjual, atau membujuk pelanggan potensial untuk mempertukarkan uangnya dengan
produk perusahaan.
18
Menurut Kotler dan Amstrong 2004 konsep pemasaran adalah pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan
16
Amin Suma, Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional, Jakarta: Kholam Publishing, 2006, cet. 1, h. 79
17
Philip Kotler dan A.B. Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Jakarta: Salemba Empat, 1999, h. 19
18
Warren J. Keegan, Manajemen Pemasaran Global, cet II, Jakarta: Indeks, 2007, h. 3
Kategori