36
Gambar 2.1
Berikut ini adalah skema kerangka pemikiran
G. Hipotesis
Secara etimologi, hipotesis dibentuk dari dua kata, yaitu kata hypo dan kata thesis. Hypo berarti kurang dan thesis berarti pendapat. Kedua kata
itu kemudian digunakan secara bersama menjadi hypothesis dan penyebutan dalam dialek Indonesia menjadi hipotesis kemudian berubah
PT Takaful Keluarga
Empati empathy X
4
Timbal Balik Reciprocity X
2
Pertalian bonding X
3
Kepercayaan Trust X
1
Loyalitas Nasabah Y
Uji Validitas dan Reliabilitas
Analisis Korelasi spearman
Interpretasi
37
menjadi hipotesis yang maksudnya adalah suatu kesimpulan yang masih kurang atau kesimpulan yang masih belum sempurna. Pengetian ini
kemudian diperluas dengan maksud sebagai kesimpulan penelitian yang belum sempurna, sehingga perlu disempurnakan dengan membuktikan
kebenaran hipotesis itu melalui penelitian.
48
Gambar 2.2
{ Independen } { Dependen }
Berdasarkan kerangka pemikiran di atas, maka hipotesis penelitian yang akan di uji dalam penelitian ini adalah:
1. H
o1
= 0 = Tidak terdapat hubungan antara kepercayaan trust X
1
terhadap loyalitas nasabah Y.
48
Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Kencana, Maret 2005, ed. 1 cet.1, h.75
Trust X
1
Reciprocity X
2
Loyalitas Y Bonding X
3
Empathy X
4
38
H
a1
≠ =
Terdapat hubungan antara kepercayaan trust X
1
terhadap loyalitas nasabah Y
2. H
o2
= 0 = Tidak terdapat hubungan antara timbal balik reciprocity
X
2
terhadap loyalitas nasabah Y H
a2
≠ 0 = Terdapat hubungan antara timbal balik reciprocity X
2
terhadap loyalitas nasabah Y 3. H
o3
= 0 = Tidak terdapat hubungan antara pertalian bonding X
3
terhadap loyalitas nasabah Y H
a3
≠ 0 = Terdapat hubungan antara pertalian bonding X
3
terhadap loyalitas nasabah Y
4. H
o4
= 0 = Tidak terdapat hubungan antara empati empathy X
4
terhadap loyalitas nasabah Y H
a4
≠ 0 = Terdapat hubungan antara empati empathy X
4
terhadap loyalitas nasabah Y
39
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Dalam penelitian skripsi ini sebagai objek penelitiannya adalah PT Asuransi Takaful Keluarga cabang Bintaro yang berlokasi di Ruko Emerald
Blok AA220 Bintaro Jaya 9 Tangerang 15227. B.
Metode Penentuan populasi dan Sampel
1. Populasi Menurut Effendi 2012 populasi atau universe ialah jumlah keseluruhan
dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga.
49
Sedangkan Bungin dalam Siregar 2013 menjelaskan bahwa, keseluruhan unit yang
memiliki ciri-ciri yang sama menurut kriteria penelitian yang sedang dilakukan, disebut populasi population atau universe.
50
Populasi dari penelitian ini adalah para nasabah asuransi Takaful Keluarga Cabang
Bintaro. 2. Sampel
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti.
51
Teknik samplingyang digunakan oleh penulis adalah non probability sampling.
Menurut Sugiono 2008 non probability Sanpling adalah teknik
49
Sofian Effendi, Metode Penelitian Survei, Ed. Rev, Jakarta : LP3ES, Mei 2012, h. 154
50
Siregar, S, Metode Penelitiian Kuantitatif, Jakarta: Kencana 2013, h. 30
51
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Bandung : CV Alfabeta, 2008, h. 135
