Keterangan: n1
= Jumlah Jiwa n
= Jumlah Sampel N
= Populasi Berdasarkan data yang ada maka penelitian ini memerlukan sampel sebanyak :
n =
1 1
, 465
. 298
. 1
465 .
298 .
1
2
= 1
65 ,
984 .
12 465
. 298
. 1
=
65 ,
985 .
12 465
. 298
. 1
= 99,99
= 100 orang
3.3.3 Teknik Penarikan Sampel
Teknik penarikan sampel adalah teknik penarikan sampel yang sesuai dengan tujuan penelitian yakni:
3.3.3.1 Proportional Stratified Sampling
Teknik ini digunakan karena populasi dalam penelitian ini bersifat heterogen dengan karakteristik yang bervariasi. Selain itu teknik ini digunakan
karena populasi yang akan dijadikan sampel terdiri dari beberapa jenis kepesertaan program BPJS Ketenagakerjaan, melalui teknik ini setiap stratum
sampel dibagi menjadi 5 strata, yaitu Jaminan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, Jaminan Kematian, Tenaga Kerja Luar Hubungan Kerja dan Sektor
Konstruksi.
Universitas Sumatera Utara
Penggunaan teknik ini memungkinkan untuk memberi peluang kepada populasi yang lebih kecil untuk tetap dipiih sebagai sampel Rakhmat, 2004: 79
dengan rumus : N =
N xn
n1
Keterangan: n1 =
Jumlah Jiwa n
= Jumlah Sampel
N =
Populasi Berdasarkan rumus di atas maka dapat dihitung sampel yang terpilih setiap
program BPJS Ketenagakerjaan yaitu:
Tabel 3.2 Jumlah Sampel Setiap Program Kepesertaan
Program Populasi
Penarikan Sampel Sampel
JHT 371.016
465 .
298 .
1 371.016x10
29
JKK 371.016
465 .
298 .
1 371.016x10
29
JK 371.016
465 .
298 .
1 371.016x10
29
TK-LHK 58.302
465 .
298 .
1 58.302x100
4 Sektor
Konstruksi 127.115
465 .
298 .
1 127.115x10
9
Total 100
Sumber: Hasil Penelitian 2014
Universitas Sumatera Utara
3.3.3.2 Purposive Sampling
Pengambilan sampel dengan teknik purposive sample ini disesuaikan dengan tujuan penelitian, dimana sampel yang digunakan sesuai dengan kriteria-
kriteria tertentu yang ditetapkan berdasarkan tujuan penelitian Kriyantono, 2006:154. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah klien PT. BPJS
Ketenagakerjaan Persero Wilayah Kerja Medan yang telah bergabung menjadi klien selama minimal 2 tahun di periode tahun kerja 2013.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan tiga teknik pengumpulan data, yaitu:
a. Penelitian Kepustakaan,
yaitu dengan
cara mempelajari
dan mengumpulkan data melalui literature dan sumber bacaan yang relevan
dan mendukung penelitian. b. Penelitian Lapangan Field Research, yaitu pengumpulan data dengan
melakukan survei di lokasi penelitian melalui kuesioner, yaitu pengumpulan data dengan menyerahkan atau mengirimkan daftar
pertanyaan untuk diisi sendiri oleh responden Soehartono, 2004: 65. c. Wawancara mendalam Depth Interview, yaitu pengumpulan data dengan
cara melakukan tanya jawab secara langsung kepada pihak PT BPJS Ketenagakerjaan wilayah kerja Medan terkait masalah pengelolaan pesan
dan aktivitas komunikasi pemasaran yang mereka lakukan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Validitas dan Reliabilitas
Sebelum melakukan penelitian perlu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas alat pengumpul data yang digunakan, uji validitas dan realibilitas
dimaksudkan untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan bermutu Sudarmanto, 2013: 56. Uji validitas dan realibilitas dilakukan terhadap alat
pengumpul dan penelitian dalam hal ini adalah kuesioner. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan menggunakan alat instrumen dapat menjawab tujuan
penelitian sedangkan reliable artinya konsisten atau stabil.
3.5.1 Uji Validitas
