Proses Pengolahan Data Analisis Tabel Silang

4. Wawancara. Melakukan kegiatan wawancara yakni dengan Ibu Emy dari divisi Pemasaran PT BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Kerja Medan, guna melengkapi penjelasan mengenai variabel yang akan diteliti.

4.2 Proses Pengolahan Data

Pengolahan data dilakukan setelah peneliti selesai mengumpulkan data dari 100 orang responden. Adapun tahapan pengolahan data tersebut adalah: 1. Penomoran Kuesioner Penomoran kuesioner yaitu memberikan nomor urut kuesioner sebagai pengenal, yakni mulai dari 1-100. 2. Editing Editing yaitu proses pengeditan jawaban responden untuk memperjelas setiap jawaban yang meragukan dan menghindari terjadinya kesilapan pengisian dalam kotak kode yang disediakan. 3. Coding Coding yaitu proses pemindahan jawaban-jawaban responden ke kotak kode yang telah disediakan di kuesioner dalam bentuk angka score. 4. Inventarisasi Variabel Inventarisasi variabel yaitu data mentah yang diperoleh dan dimasukkan ke dalam lembar Fotron Cobol FC. sehingga memuat seluruh data dalam satu kesatuan. 5. Menyediakan Kerangka Tabel Banyaknya kerangka tabel minimal sejumlah pertanyaan dalam bentuk kuesioner, maksimal sesuai dengan kebutuhan analisis kerangka tabel ini Universitas Sumatera Utara dilengkapi dengan nomor tabel, judul tabel, kolom vertikal dan horizontal, kategori dan indikator, frekuensi, persen dan jumlah. Fungsi kerangka tabel ini untuk mewadahi sebaran data dalam penelitian. 6. Tabulasi Data Tabulasi data yaitu memindahkan variabel responden dari lembar Fotron Cobol FC ke dalam kerangka tabel. Adapun tabel yang disajikan berbentuk tabel tunggal. Penyebaran data dalam tabel secara rinci melalui kategori, frekuensi, persentase, dan selanjutnya di analisis.

4.3 Analisis Tabel Tunggal

4.3.1 Karakteristik Responden

Karakteristik responden perlu disajikan untuk lebih mengetahui latar belakang responden. Adapun karakteristik umum yang dianggap relevan dengan penelitian ini meliputi usia responden, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan, lamanya menjadi anggota PT BPJS Ketenagakerjaan dan penghasilan. Selengkapnya data tersebut dapat dilihat pada tabel yang dimulai dari tabel 4.1 sampai dengan tabel 4.6. Tabel 4.1 Usia responden No Usia responden F 1 20 tahun 3 3.0 2 20-30 tahun 35 35.0 3 31-40 tahun 32 32.0 4 41-50 tahun 27 27.0 5 50 tahun 3 3.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P1FC.4 Universitas Sumatera Utara Dari tabel 4.1 di atas diketahui mengenai usia responden. Sebanyak 3 orang responden 3 berusia 20 tahun, sebanyak 35 orang responden 35 berusia 20-30 tahun, sebanyak 32 orang responden 32 berusia antara 31-40 tahun, sebanyak 27 orang responden 27 berusia antara 41-50 tahun, sebanyak 3 orang responden 3 berusia 50 tahun. Maka rentang usia antara 20-30 tahun merupakan usia yang mayoritas dari para responden penelitian ini. Tabel 4.2 Jenis kelamin No Jenis kelamin F 1 Pria 61 61.0 2 Wanita 39 39.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P2FC.5 Dari tabel 4.2 di atas diketahui mengenai jenis kelamin responden. Sebanyak 61 orang responden 61 berjenis kelamin pria dan sebanyak 39 orang responden 39 berjenis kelamin wanita. Tabel 4.3 Pendidikan No Pendidikan F 1 Tamatan SD 0.0 2 Tamatan SMP 1 1.0 3 Tamatan SMA 49 49.0 4 Tamatan DIIS1 50 50.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P3FC.6 Dari tabel 4.3 di atas diketahui mengenai tingkat pendidikan responden. Tidak ada responden 0 yang hanya tamatan SD. Sebanyak 1 orang responden 1 tamatan SMP, sebanyak 49 orang responden 49 tamatan SMA, sebanyak 50 orang responden 50 tamatan DIIIS1. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.4 Pekerjaan No Pekerjaan F 1 Pegawai Negeri Sipil 9 9.0 2 Pegawai Swasta 30 30.0 3 Wiraswasta 8 8.0 4 Profesional dokter, pengacara 4 4.0 5 Lain-lain 49 49.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P4FC.7 Dari tabel 4.4 di atas diketahui mengenai pekerjaan responden. Sebanyak 9 orang responden 9 bekerja sebagai pegawai negeri sipil, sebanyak 30 orang responden 30 bekerja sebagai pegawai swasta, sebanyak 8 orang responden 8 berporfesi sebagai wiraswasta, sebanyak 4 orang responden 4 profesional, sebanyak 49 orang responden 49 memiliki bidang kerja lain lain. Tabel 4.5 Lama menjadi anggota No Lama menjadi anggota F 1 2-3 tahun 57 57.0 2 4-5 tahun 18 18.0 3 5 tahun 25 25.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P5FC.8 Dari tabel 4.5 di atas diketahui lama menjadi anggota responden. Sebanyak 57 orang responden 57 2-3 tahun, sebanyak 18 orang responden 18. Sebanyak 25 orang responden 25 4-5 tahun, sebanyak 25 orang responden 25 5 tahun. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.6 Penghasilan No Penghasilan F 1 Rp. 1.000.000,- 57 57.0 2 Rp.2.000.000, - Rp.2.500.000,- 59 59.0 3 Rp.2.500.000, - Rp.5.000.000,- 39 39.0 4 Rp.5.000.000,- 2 2.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P6FC.9 Dari tabel 4.6 di atas diketahui tingkat penghasilan responden. Sebanyak 57 orang responden 57 berpenghasilan Rp. 1.000.000, sebanyak 59 orang responden 59 berpenghasilan antara Rp. 2.000.000, - Rp.5.000.000, sebanyak 2 orang responden 2 berpenghasilan Rp.5.000.000. Maka mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki rataan penghasilan antara Rp. 2.000.000- Rp. 2.500.000,-

4.3.2 Variabel Pengelolaan Pesan

Pada bagian ini, data yang disajikan yakni segala sesuatu yang berhubungan dengan pengelolaan pesan yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan, selengkapnya dari tabel 4.7- 4.21. Tabel 4.7 Pesan produk PT BPJS Ketenagakerjaan menggugah emosi No Pesan produk PT BPJS Ketenagakerjaan menggugah emosi F 1 Tidak menggugah 3 3.0 2 Kurang menggugah 29 29.0 3 Menggugah 62 62.0 4 Sangat menggugah 6 6.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P7FC.10 Universitas Sumatera Utara Dari tabel 4.7 di atas diketahui tentang pesan produk PT BPJS Ketenagakerjaan menggugah emosi. Sebanyak 3 orang responden 3 menyatakan pesan produk PT BJPS Ketenagakerjaan tidak menggugah, sebanyak 29 orang responden 29 menyatakan pesan produk PT BJPS Ketenagakerjaan kurang menggugah, sebanyak 62 orang responden 62 menyatakan pesan produk PT BJPS Ketenagakerjaan cukup menggugah dan sebanyak 6 orang responden 6 menyatakan pesan produk PT BPJS Ketenagakerjaan sangat menggugah. Tabel 4.8 Informasi mengenai manfaat produk PT BPJS Ketenagakerjaan No Informasi mengenai manfaat produk PT BPJS Ketenagakerjaan F 1 Tidak berkenan 4 4.0 2 Kurang berkenan 35 35.0 3 Berkenan 52 52.0 4 Sangat berkenan 9 9.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P8FC.11 Dari tabel 4.8 di atas diketahui tentang informasi mengenai manfaat produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 4 orang responden 4 menyatakan tidak berkenan, sebanyak 35 orang responden 35 menyatakan kurang berkenan, sebanyak 52 orang responden 52 menyatakan berkenan dan sebanyak 9 orang responden 9 menyatakan sangat berkenan dengan informasi mengenai manfaat produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.9 Pesan mengenai manfaat produk menimbulkan kekhawatiran No Pesan mengenai manfaat produk menimbulkan kekhawatiran F 1 Tidak khawatir 5 5.0 2 Kurang khawatir 27 27.0 3 Khawatir 61 61.0 4 Sangat khawatir 7 7.0 Total 100 100.0 Sumber:kuesioner penelitian 2014: P9FC.12 Dari tabel 4.9 di atas diketahui tentang Pesan mengenai manfaat produk menimbulkan kekhawatiran. Sebanyak 5 orang responden 5 merasa tidak khawatir, sebanyak 27 orang responden 27 merasa kurang khawatir, sebanyak 61 orang responden 61 merasa khawatir dan sebanyak 7 orang responden 7 merasa sangat khawatir dengan pesan mengenai manfaat produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.10 Ketertarikan terhadap pesan No Ketertarikan terhadap pesan F 1 Tidak tertarik 22 22.0 2 Kurang tertarik 25 25.0 3 Tertarik 51 51.0 4 Sangat tertarik 2 2.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P10FC.13 Dari tabel 4.10 di atas diketahui tentang ketertarikan terhadap pesan produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 22 orang responden 22 menyatakan tidak tertarik terhadap pesan, sebanyak 25 orang responden 25 menyatakan kurang tertarik terhadap pesan sebanyak 51 orang responden 51 menyatakan tertarik terhadap pesan dan sebanyak 2 orang responden 2 Universitas Sumatera Utara menyatakan sangat tertarik terhadap pesan yang disampaikan PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.11 Pemaksimalan pihak PT BPJS dalam menggugah emosi calon pengguna produk No Pemaksimalan pihak PT BPJS dalam menggugah emosi calon pengguna produk F 1 Tidak maksimal 8 8.0 2 Kurang maksimal 55 55.0 3 Maksimal 36 36.0 4 Sangat maksimal 1 1.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P11FC.14 Dari tabel 4.11 di atas diketahui mengenai pemaksimalan pihak PT BPJS dalam menggugah emosi calon pengguna produk melalui pengelolaan pesan. Sebanyak 8 orang responden 8 menyatakan bahwa PT BPJS Ketenagakerjaan tidak maksimal dalam menggugah emosi calon pengguna produk, sebanyak 55 orang responden 55 menyatakan bahwa PT BPJS Ketenagakerjaan kurang maksimal dalam menggugah emosi calon pengguna produk, sebanyak 36 orang responden 36 menyatakan bahwa PT BPJS Ketenagakerjaan maksimal dalam menggugah emosi calon pengguna produk dan hanya ada 1 orang responden 1 yang menyatakan bahwa PT BPJS Ketenagakerjaan sangat maksimal dalam menggugah emosi calon pengguna produk. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.12 Keyakinan terhadap pesan di awal menerima informasi No Keyakinan terhadap pesan di awal menerima informasi F 1 Tidak yakin 7 7.0 2 Kurang yakin 45 45.0 3 Yakin 46 46.0 4 Sangat yakin 2 2.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P12FC.15 Dari tabel 4.12 di atas diketahui jawaban para responden mengenai keyakinan mereka terhadap pesan di awal menerima informasi. Sebanyak 7 orang responden 7 menjawab tidak yakin, sebanyak 45 orang responden 45 menjawab kurang yakin, sebanyak 46 orang responden 46 menjawab yakin dan sebanyak 2 orang responden 2menjawab sangat yakin terhadap pesan di awal menerima informasi mengenai produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.13 Cara penyampaian pesan mengenai manfaat produk No Cara penyampaian pesan mengenai manfaat produk F 1 Tidak menarik 4 4.0 2 Kurang menarik 38 38.0 3 Menarik 57 57.0 4 Sangat menarik 1 1.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P13FC.16 Dari tabel 4.13 di atas diketahui tanggapan responden mengenai cara penyampaian pesan mengenai manfaat produk oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 4 orang responden 4 menjawab tidak menarik, sebanyak 38 orang responden 38 menjawab kurang menarik, sebanyak 57 orang responden 57 menjawab menarik dan hanya ada 1 orang responden Universitas Sumatera Utara 1 yang menjawab cara penyampaian pesan mengenai manfaat produk yang dilakukan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan sangat menarik. Tabel 4.14 Kepercayaan terhadap janji yang disampaikan PT BPJS Ketenagakerjaan No Kepercayaan terhadap janji yang disampaikan PT BPJS Ketenagakerjaan F 1 Tidak percaya 6 6.0 2 Kurang percaya 43 43.0 3 Percaya 47 47.0 4 Sangat percaya 4 4.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P14FC.17 Dari tabel 4.14 di atas diketahui mengenai tingkat kepercayaan responden terhadap janji yang disampaikan PT BPJS Ketanagakerjaan. Sebanyak 6 orang responden 6 menyatakan tidak percaya, sebanyak 43 orang responden 43 menyatakan kurang percaya, sebanyak 47 orang responden 47 menyatakan percaya dan sebanyak 4 orang responden 4 menyatakana sangat percaya terhadap janji yang disampaikan PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.15 Perasaan diuntungkan dengan mengikuti produk PT BPJS No Perasaan diuntungkan dengan mengikuti produk PT BPJS F 1 Tidak beruntung 4 4.0 2 Kurang beruntung 25 25.0 3 Beruntung 63 63.0 4 Sangat beruntung 8 8.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P15FC.18 Dari tabel 4.15 di atas diketahui perasan responden penelitian apakah diuntungkan ataukah tidak dengan mengikuti produk PT BPJS. Sebanyak 4 orang responden 4 menyatakan tidak beruntung, sebanyak 25 orang responden Universitas Sumatera Utara 25 menyatakan kurang beruntung, sebanyak 63 orang responden 63 menyatakan beruntung dan sebanyak 8 orang responden 8 menyatakan merasa sangat beruntung dengan mengikuti produk PT BPJS. Tabel 4.16 Pesan menimbulkan perubahan pola pikir No Pesan menimbulkan perubahan pola pikir F 1 Tidak menimbulkan perubahan 7 7.0 2 Kurang menimbulkan perubahan 38 38.0 3 Menimbulkan perubahan 50 50.0 4 Sangat menimbulkan perubahan 5 5.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P16FC.19 Dari tabel 4.16 di atas diketahui mengenai kemampuan pesan yang disampaikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan dalam menimbulkan perubahan pola pikir responden. Sebanyak 7 orang responden 7 menyatakan tidak menimbulkan perubahan, sebanyak 38 orang responden 38 menyatakan kurang menimbulkan perubahan, sebanyak 50 orang responden 50 menyatakan menimbulkan perubahan dan sebanyak 5 orang responden 5 menyatakan pesan yang disampaikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan sangat menimbulkan perubahan pada pola pikir mereka. Tabel 4.17 Pesan membuat responden berpikir akan pentingnya penggunaan produk No Pesan membuat responden berpikir akan pentingnya penggunaan produk F 1 Tidak penting 1 1.0 2 Kurang penting 23 23.0 3 Penting 66 66.0 4 Sangat penting 10 10.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P17FC.20 Universitas Sumatera Utara Dari tabel 4.17 di atas diketahui mengenai kemampuan pesan dalam membuat responden berpikir akan pentingnya penggunaan produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak penting, sebanyak 23 orang responden 23 menjawab kurang penting, sebanyak 66 orang responden 66 menjawab penting dan sebanyak 10 orang responden 10 menyatakan sangat penting akan penggunaan produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.18 Produk PT BPJS Ketenagakerjaan bermanfaat bagi pengguna No Produk PT BPJS Ketenagakerjaan bermanfaat bagi pengguna F 1 Tidak bermanfaat 4 4.0 2 Kurang bermanfaat 22 22.0 3 Bermanfaat 65 65.0 4 Sangat bermanfaat 9 9.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P18FC.21 Dari tabel 4.18 di atas diketahui mengenai bermanfaat atau tidaknya produk PT BPJS Ketanagakerjaan bagi pengguna. Sebanyak 4 orang responden 4 menyatakan tidak bermanfaat, sebanyak 22 orang responden 22 menyatakan kurang bermanfaat, sebanyak 65 orang responden 65 menyatakan bermanfaat dan sebanyak 9 orang responden 9 menyatakan produk PT BPJS Ketenagakerjaan sangat bermanfaat bagi para pengguna layanan jasa ini. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.19 Kemudahan dalam mengelola pesan No Kemudahan dalam mengelola pesan F 1 Tidak mudah 6 6.0 2 Kurang mudah 34 34.0 3 Mudah 57 57.0 4 Sangat mudah 3 3.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P19FC.22 Dari tabel 4.19 di atas diketahui mengenai kemudahan responden dalam mengelola pesan yang disampaikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 6 orang responden 6 menyatakan tidak mudah, sebanyak 34 orang responden 34 menyatakan kurang mudah, sebanyak 57 orang responden 57 menyatakan mudah dan sebanyak 3 orang responden 3 menyatakan mereka merasa sangat mudah dalam mengelola pesan yang disampaikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.20 Cara penyampaian pesan menimbulkan rasa suka No Cara penyampaian pesan menimbulkan rasa suka F 1 Tidak suka 2 2.0 2 Kurang suka 28 28.0 3 Suka 66 66.0 4 Sangat suka 4 4.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P20FC.23 Dari tabel 4.20 di atas diketahui mengenai cara penyampaian pesan yang dilakukan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan apakah menimbulkan rasa suka ataukah tidak. Sebanyak 2 orang responden2 menjawab tidak suka, sebanyak 28 orang responden 28 menjawab kurang suka, sebanyak 66 orang responden 66 menjawab suka dan sebanyak 4 orang responden 4 menjawab sangat Universitas Sumatera Utara suka dengan cara penyampaian pesan yang dilakukan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.21 Ketertarikan terhadap cara penyampaian pesan No Ketertarikan terhadap cara penyampaian pesan F 1 Tidak tertarik 2 2.0 2 Kurang tertarik 33 33.0 3 Tertarik 59 59.0 4 Sangat tertarik 6 6.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P21FC.24 Dari tabel 4.21 di atas diketahui mengenai ketertarikan responden terhadap cara penyampaian pesan yang dilakukan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 2 orang responden 2 menyatakan tidak tertarik, sebanyak 33 orang responden 33 menyatakan kurang tertarik, sebanyak 59 orang responden 59 menyatakan tertarik dan sebanyak 6 orang responden 6 menyatakan sangat tertarik dengan cara penyampaian pesan yang dilakukan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan.

4.3.3 Variabel Aktivitas Komunikasi Pemasaran

Pada bagian ini, data yang disajikan yakni segala sesuatu yang berhubungan dengan aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan, selengkapnya dari tabel 4.22- 4.33. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.22 Ketepatan dalam pemilihan media iklan No Media Tidak tepat Kurang Tepat Tepat Sangat tepat Total F F F F F 1 Televisi 1 1.0 9 9.0 78 78.0 12 12.0 100 100.0 2 Radio 0.0 9 9.0 82 82.0 9 9.0 100 100.0 3 Surat kabar 0.0 4 4.0 86 86.0 10 10.0 100 100.0 4 Billboard 1 1.0 8 8.0 81 81.0 10 10.0 100 100.0 5 Website 2 2.0 13 13.0 74 74.0 11 11.0 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P22FC.25, 26, 27, 28, 29 Dari tabel 4.22 di atas diketahui mengenai ketepatan PT BPJS Ketenagakerjaan dalam pemilihan media iklan. Untuk media televisi, hanya ada 1 orang responden 1 yang menjawab tidak tepat, sebanyak 9 orang responden 9 menjawab kurang tepat, sebanyak 78 orang responden 78 menjawab tepat dan sebanyak 12 orang responden 12 menjawab sangat tepat. Untuk media radio, tidak ada responden 0 menjawab tidak tepat, sebanyak 9 orang responden 9 menjawab tepat, sebanyak 82 orang responden 82 menjawab tepat dan sebanyak 9 orang responden 9 menjawab sangat tepat. Untuk media surat kabar, tidak ada responden 0 menjawab tidak tepat, sebanyak 4 orang responden 4 menjawab kurang tepat, sebanyak 86 orang responden 86 menjawab tepat dan sebanyak 10 orang responden 10 menjawab sangat tepat. Untuk media billboard hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak tepat, sebanyak 8 orang responden 8 menjawab kurang tepat, sebanyak 81 orang responden 81 menjawab tepat dan sebanyak 10 orang responden 10 menjawab sangat tepat. Untuk media website, hanya ada 2 orang responden 2 Universitas Sumatera Utara menjawab tidak tepat, sebanyak 13 orang responden 13 menjawab kurang tepat, sebanyak 74 orang responden 74 menjawab tepat dan sebanyak 11 orang responden 11 menjawab sangat tepat. Tabel 4.23 Kesan ketika melihat iklan produk No Kesan ketika melihat iklan produk F 1 Tidak menarik 2 2.0 2 Kurang menarik 27 27.0 3 Menarik 63 63.0 4 Sangat menarik 8 8.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P23FC.30 Dari tabel 4.23 di atas diketahui mengenai kesan ketika melihat iklan produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 2 orang responden 2 menyatakan tidak menarik, sebanyak 27 orang responden 27 menyatakan kurang menarik, sebanyak 63 orang responden 63 menyatakan menarik dan sebanyak 8 orang responden 8 menyatakan sangat menarik ketika melihat iklan produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.24 Keefektifan iklan dalam menunjuang pemasaran No Keefektifan iklan dalam menunjuang pemasaran F 1 Tidak efektif 4 4.0 2 Kurang efektif 34 34.0 3 Efektif 56 56.0 4 Sangat efektif 6 6.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P24FC.31 Dari tabel 4.24 di atas diketahui tingkat keefektifan iklan dalam menunjang pemasaran. Sebanyak 4 orang responden 4 menjawab tidak efektif, sebanyak 34 orang responden 34 menjawab kurang efektif, sebanyak 56 orang Universitas Sumatera Utara responden 56 menjawab efektif dan sebanyak 6 orang responden 6 menjawab iklan sangat efektif dlm menunjang pemasaran produk jasa PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.25 Penilaian terhadap promosi penjualan No Penilaian terhadap promosi penjualan F 1 Tidak persuasif 4 4.0 2 Kurang persuasif 35 35.0 3 Persuasif 53 53.0 4 Sangat persuasif 8 8.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P25FC.32 Dari tabel 4.25 di atas diketahui mengenai penilaian terhadap promosi penjualan apakah bersifat persuasif atau tidak. Sebanyak 4 orang responden 4 memberikan penilaian tidak persuasif, sebanyak 35 orang responden 35 memberikan penilaian kurang persuasif, sebanyak 53 orang responden 53 memberikan penilaian persuasif, sebanyak 8 orang responden 8 memberikan penilaian sangat persuasif terhadap promosi penjualan yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.26 Promosi penjualan menunjang dalam mengajak masyarakat bergabung No Promosi penjualan menunjang dalam mengajak masyarakat bergabung F 1 Tidak menunjang 3 3.0 2 Kurang menunjang 35 35.0 3 Menunjang 50 50.0 4 Sangat menunjang 12 12.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P26FC.33 Dari tabel 4.26 di atas diketahui bahwa kegiatan promosi penjualan menunjang dalam mengajak masyarakat bergabung menjadi anggota produk Universitas Sumatera Utara layanan jasa PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 3 orang responden 3 menjawab tidak menunjang, sebanyak 35 orang responden 35 menjawab kurang menunjang, sebanyak 50 orang resoponden 50 menjawab menunjang dan sebanyak 12 orang responden 12 sangat menunjang dalam mengajak masyarakat bergabung menjadi anggota produk layanan jasa PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.27 Promosi penjualan menarik perhatian No Promosi penjualan menarik perhatian F 1 Tidak menarik perhatian 1 1.0 2 Kurang menarik perhatian 33 33.0 3 Menarik perhatian 59 59.0 4 Sangat menarik perhatian 7 7.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P27FC.34 Dari tabel 4.27 di atas diketahui kemampuan promosi penjualan yang dilakukan PT BPJS Ketenagakerjaan dalam menarik perhatian para responden. Sebanyak 1 orang responden 1 menjawab promosi penjualan tidak menarik perhatian, sebanyak 33 orang responden 33 menjawab promosi penjualan kurang menarik perhatian, sebanyak 59 orang responden 59 menjawab promosi penjualan menarik perhatian dan sebanyak 7 orang responden 7 menjawab promosi penjualan sangat menarik perhatian para pengguna produk layanan jasa PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.28 Kegiatan publikasi Universitas Sumatera Utara No Media Tidak Maksimal Kurang Maksimal MakDsima l Sangat Maksimal Total F F F F F 1 Televisi 1 1.0 14 14.0 79 79.0 6 6.0 100 100.0 2 Radio 1 1.0 17 17.0 77 77.0 5 5.0 100 100.0 3 Surat kabar 1 1.0 14 14.0 77 77.0 8 8.0 100 100.0 4 Billboard 2 2.0 17 17.0 74 74.0 7 7.0 100 100.0 5 Website 1 1.0 18 18.0 74 74.0 7 7.0 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P28FC.35, 36, 37, 38, 39 Dari tabel 4.28 di atas diketahui mengenai kemaksimalan kegiatan publikasi di berbagai media yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan. Untuk media televisi, hanya ada 1 orang responden 1 yang menjawab tidak maksimal, sebanyak 14 orang responden 14 menjawab kurang maksimal, sebanyak 79 orang responden 79 menjawab maksimal, sebanyak 6 orang responden 6 menjawab sangat maksimal. Untuk media radio, hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak maksimal, sebanyak 17 orang responden 17 menjawab kurang maksimal, sebanyak 77 orang responden 77 menjawab maksimal dan sebanyak 5 orang responden 5 menjawab sangat maksimal. Untuk media Surat kabar, ada 1 orang responden 1 menjawab tidak maksimal, sebanyak 14 orang responden 14 menjawab kurang maksimal, sebanyak 77 orang responden 77 menjawab maksimal dan sebanyak 8 orang responden 8 menjawab sangat maksimal. Untuk media Billboard, menjawab sebanyak 2 orang responden 2 menjawab tidak maksimal, sebanyak 17 orang responden 17 menjawab kurang maksimal, sebanyak 74 orang responden 74 menjawab maksimal dan sebanyak 7 orang responden 7 menjawab Universitas Sumatera Utara sangat maksimal. Untuk media website, hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak maksimal, sebanyak 18 orang responden 18 menjawab kurang maksimal, sebanyak 74 orang responden 74 menjawab maksimal dan sebanyak 7 orang responden 7 menjawab sangat maksimal kegiatan publikasi yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.29 Publikasi dalam batas kewajaran No Publikasi dalam batas kewajaran F 1 Tidak wajar 1 1.0 2 Kurang wajar 21 21.0 3 Wajar 70 70.0 4 Sangat wajar 8 8.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P29FC.40 Dari tabel 4.29 di atas diketahui pendapat responden mengenai kegiatan publikasi yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan masih dalam batas kewajaran. Hanya ada 1 orang responden 1 menyatakan tidak wajar, sebanyak 21 orang responden 21 menyatakan kurang wajar, sebanyak 70 orang responden 70 menyatakan wajar dan sebanyak 8 orang responden 8 menyatakan kegiatan publikasi yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan masih sangat wajar dilakukan. Tabel 4.30 Media publikasi yang disukai Universitas Sumatera Utara No Media Tidak Suka Kurang Suka Suka Sangat suka Total F F F F F 1 Televisi 1 1.0 12 12.0 75 75.0 12 12.0 100 100.0 2 Radio 0.0 17 17.0 76 76.0 7 7.0 100 100.0 3 Surat kabar 0.0 10 10.0 81 81.0 9 9.0 100 100.0 4 Billboard 1 1.0 12 12.0 77 77.0 10 10.0 100 100.0 5 Website 1 1.0 16 16.0 73 73.0 10 10.0 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P30FC.41, 42, 43, 44, 45 Dari tabel 4.30 di atas diketahui mengenai media publikasi yang paling disukai responden penelitian. Untuk televisi sebagai media publikasi, hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak suka, sebanyak 12 orang responden 12 menjawab kurang suka, sebanyak 75 orang responden 75 menjawab sangat suka dan sebanyak 12 orang responden 12 menjawab sangat suka. Untuk radio sebagai media publikasi, tidak ada responden 0 yang menjawab tidak suka, sebanyak 17 orang responden 17 menjawab kurang suka, sebanyak 76 orang responden 76 menjawab suka dan sebanyak 7 orang responden 7 menjawab sangat suka. Untuk surat kabar sebagai media publikasi, tidak ada responden 0 menjawab tidak suka, sebanyak 10 orang responden 10 menjawab kurang suka, sebanyak 81 orang responden 81 menjawab suka dan sebanyak 9 orang responden 9 menjawab sangat suka. Untuk billboard sebagai media publikasi, hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak suka, sebanyak 12 orang responden 12 menjawab kurang suka, sebanyak 77 orang responden 77 menjawab suka dan sebanyak 10 orang responden 10 menjawab sangat suka. Untuk website sebagai media publikasi, hanya ada 1 orang Universitas Sumatera Utara responden 1 menjawab tidak suka, sebanyal 16 orang responden 16 menjawab kurang suka, sebanyak 73 orang responden 73 menjawab suka dan sebanyak 10 orang responden 10 menjawab sangat suka. Tabel 4.31 Penampilan marketing PT BPJS Ketenagakerjaan No Penampilan marketing PT BPJS Ketenagakerjaan F 1 Tidak suka 1 1.0 2 Kurang suka 41 41.0 3 Suka 54 54.0 4 Sangat suka 4 4.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P31FC.46 Dari tabel 4.31 di atas diketahui pendapat responden mengenai penampilan marketing PT BPJS Ketenagakerjaan. Hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak suka, sebanyak 41 orang responden 41 menjawab kurang suka, sebanyak 54 orang responden 54 menjawab suka dan sebanyak 4 orang responden 4 menjawab sangat suka penampilan marketing PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.32 Tingkat pengertian terhadap pesan yang disampaikan marketing No Tingkat pengertian terhadap pesan yang disampaikan marketing F 1 Tidak mengerti 2 2.0 2 Kurang mengerti 38 38.0 3 Mengerti 56 56.0 4 Sangat mengerti 4 4.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P32FC.47 Dari tabel 4.32 di atas diketahui Tingkat pengertian responden terhadap pesan yang disampaikan oleh marketing PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 2 orang responden 2 menjawab tidak mengerti, sebanyak 38 orang responden Universitas Sumatera Utara 38 menjawab kurang mengerti, sebanyak 56 orang responden 56 menjawab mengerti dan sebanyak 4 orang responden 4 menjawab sangat mengerti dengan pesan yang disampaikan oleh marketing PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.33 Perasaan nyaman terhadap marketing No Perasaan nyaman terhadap marketing F 1 Tidak nyaman 4 4.0 2 Kurang nyaman 38 38.0 3 Nyaman 56 56.0 4 Sangat nyaman 2 2.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P33FC.48 Dari tabel 4.33 di atas diketahui mengenai perasaan para responden, apakah merasa nyaman atau tidak terhadap marketing PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 4 orang responden 4 menjawab tidak nyaman, sebanyak 38 orang responden 38 menjawab kurang nyaman, sebanyak 56 orang responden 56 menjawab nyaman dan sebanyak 2 orang responden 2 menjawab sangat nyaman terhadap marketing PT BPJS Ketenagakerjaan.

4.3.4 Variabel Kepuasan Pelanggan

Pada bagian ini, data yang disajikan yakni segala sesuatu yang berhubungan dengan aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan, selengkapnya dari tabel 4.34- 4.45. Tabel 4.34 Pernah tidaknya merasakan manfaat produk PT BPJS Ketenagakerjaan No Pernah tidaknya merasakan manfaat produk PT BPJS Ketenagakerjaan F Universitas Sumatera Utara 1 Tidak pernah 12 12.0 2 Jarang 39 39.0 3 Sering 47 47.0 4 Sangat sering 2 2.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P34FC.49 Dari tabel 4.34 di atas diketahui mengenai pernah tidaknya responden merasakan manfaat produk PT BPJS Ketenagakrjaan. Sebanyak 12 orang responden 12 menjawab tidak pernah, sebanyak 39 ornag responden 39 menjawab jarang, sebanyak 47 orang responden 47 menjawab sering dan sebanyak 2 orang responden 2 menjawab sangat sering merasakan manfaat dari produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.35 Kelayakan fasilitas No Kelayakan fasilitas F 1 Tidak layak 3 3.0 2 Kurang layak 43 43.0 3 Layak 52 52.0 4 Sangat layak 2 2.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P35FC.50 Dari tabel 4.35 di atas diketahui mengenai kelayakan fasilitas yang diberikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 3 orang responden 3 menjawab tidak layak, sebanyak 43 orang responden 43 menjawab kurang layak, sebanyak 52 orang responden 52 menjawab layak dan sebanyak 2 orang responden 2 menjawab fasilitas yang diberikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan sangat layak. Tabel 4.36 Kemudahan melakukan klaim No Kemudahan melakukan klaim F 1 Tidak mudah 7 7.0 Universitas Sumatera Utara 2 Kurang mudah 46 46.0 3 Mudah 46 46.0 4 Sangat mudah 1 1.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P36FC.51 Dari tabel 4.36 di atas diketahui tanggapan responden terhadap kemudahan dalam melakukan klaim. Sebanyak 7 orang responden 7 menjawab tidak mudah, sebanyak 46 orang responden 46 menjawab kurang mudah, sebanyak 46 orang responden 46 menjawab mudah dan hanya ada 1 orang responden 1 menjawab sangat mudah melakukan klaim terhadap produk layanan jasa yang diberikan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.37 Kepuasan terhadap produk PT BPJS Ketenagakerjaan No Kepuasan terhadap produk PT BPJS Ketenagakerjaan F 1 Tidak puas 3 3.0 2 Kurang puas 47 47.0 3 Puas 49 49.0 4 Sangat puas 1 1.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P37FC.52 Dari tabel 4.37 di atas diketahui mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 3 orang responden 3 menjawab tidak puas, sebanyak 47 orang responden 47 menjawab kurang puas, sebanyak 49 orang responden 49 menjawab puas dan hanya ada 1 orang responden 1 menjawab sangat puas terhadap produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.38 Kesesuaian antara manfaat yang dirasa dan informasi yang disampaikan No Kesesuaian antara manfaat yang dirasa dan F Universitas Sumatera Utara informasi yang disampaikan 1 Tidak sesuai 4 4.0 2 Kurang sesuai 43 43.0 3 Sesuai 51 51.0 4 Sangat sesuai 2 2.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P38FC.53 Dari tabel 4.38 di atas diketahui mengenai kesesuaian antara manfaat yang telah dirasakan responden dari produk layanan jasa dan informasi yang disampaikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 4 orang responden 4 menjawab tidak sesuai, sebanyak 43 orang responden 43 menjawab kurang sesuai, sebanyak 51 orang responden 51 menjawab sesuai dan sebanyak 2 orang responden 2 menjawab manfaat yang dirasakan terhadap produk jasa sangat sesuai dengan informasi yang disampaikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.39 Penanganan klaim No Penanganan klaim F 1 Tidak cepat 5 5.0 2 Kurang cepat 50 50.0 3 Cepat 43 43.0 4 sangat cepat 2 2.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P39FC.54 Dari tabel 4.39 di atas diketahui mengenai tanggapan repsonden terhadap penangan klaim yang dilakukan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 5 orang responden 5 menjawab tidak cepat, sebanyak 50 orang responden 50 menjawab kurang cepat, sebanyak 43 orang responden 43 menjawab cepat dan sebanyak 2 orang responden 2 menjawab penangan klaim yang dilakukan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan sangat cepat. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.40 Kesesuaian antara harapan dan yang didapatkan No Kesesuaian antara harapan dan yang didapatkan F 1 Tidak sesuai 7 7.0 2 Kurang sesuai 46 46.0 3 Sesuai 46 46.0 4 Sangat sesuai 1 1.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P40FC.55 Dari tabel 4.40 di atas diketahui mengenai kesesuaian antara harapan dan yang didapatkan dari produk layanan jasa PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 7 orang responden 7 menjawab tidak sesuai, sebanyak 46 orang responden 46 menjawab kurang sesuai, sebanyak 46 orang responden 46 menjawab sesuai dan hanya ada 1 orang responden 1 menjawab sangat sesuai antara harapan dan yang didapatkan dari produk layanan jasa PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.41 Perasaan kecewa timbul akibat ketidaksesuaian antara janji dan fakta No Perasaan kecewa timbul akibat ketidaksesuaian antara janji dan fakta F 1 Tidak pernah 18 18.0 2 Jarang 40 40.0 3 Sering 39 39.0 4 Sangat sering 3 3.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P41FC.56 Dari tabel 4.41 di atas diketahui pendapat responden pernah tidaknya timbul perasaan kecewa akibat ketidaksesuaian antara janji dan fakta yang diberikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 18 orang responden 18 menjawab tidak pernah, sebanyak 40 orang responden 40 menajwab jarang, sebanyak 39 orang responden 39 menjawab sering dan sebanyak 3 Universitas Sumatera Utara orang responden 3 menjawab sangat sering timbul perasaan kecewa akibat ketidaksesuaian antara janji dan fakta yang diberikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.42 Tingkat pengharapan dari informasi yang diterima No Tingkat pengharapan dari informasi yang diterima F 1 Tidak berharap 13 13.0 2 Kurang berharap 28 28.0 3 Berharap 49 49.0 4 Sangat berharap 10 10.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P42FC.57 Dari tabel 4.42 diatas diketahui tingkatan pengharapan dari informasi yang diterima dari pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 13 orang responden 13 menajwab tidak berharap, sebanyak 28 orang responden 28 menjawab kurang berharap, sebanyak 49 orang responden 49 menjawab berharap dan sebanyak 10 orang responden 10 menjawab sangat berharap terhadap informasi yang diterima dari pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.43 Perasaan kecewa terhadap pelayanan yang diberikan No Perasaan kecewa terhadap pelayanan yang diberikan F 1 Tidak pernah 22 22.0 2 Jarang 38 38.0 3 Sering 38 38.0 4 Sangat sering 2 2.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P43FC.58 Dari tabel 4.43 di atas diketahui pernah tidaknya muncul perasaan kecewa terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 22 orang responden 22 menjawab tidak pernah, sebanyak 38 orang Universitas Sumatera Utara responden 38 menjawab jarang, sebanyak 38 orang responden 38 menjawab sering dan sebanyak 2 orang responden 2 menjawab sangat sering merasa kecewa terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.44 Tingkat kepuasan menggunakan produk PT BPJS Ketenagakerjaan No Tingkat kepuasan menggunakan produk PT BPJS Ketenagakerjaan F 1 Tidak puas 10 10.0 2 Kurang puas 44 44.0 3 Puas 44 44.0 4 Sangat puas 2 2.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P44FC.59 Dari tabel 4.44 di atas diketahui mengenai tingkat kepuasan menggunakan produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 10 orang responden 10 menjawab tidak puas, sebanyak 44 orang responden 44 menjawab kurang puas, sebanyak 44 orang responden 44 menjawab puas dan sebanyak 2 orang responden 2 menjawab sangat puas menggunakan produk PT BPJS Ketenagakerjan. Tabel 4.45 Rekomendasi penggunaan produk kepada orang lain No Rekomendasi penggunaan produk kepada orang lain F 1 Tidak merekomendasikan 7 7.0 Universitas Sumatera Utara 2 Kurang merekomendasikan 26 26.0 3 Merekomendasikan 61 61.0 4 Sangat merekomendasikan 6 6.0 Total 100 100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P45FC.60 Dari tabel 4.45 di atas diketahui keinginan responden untuk merekomendasikan penggunaan produk PT BPJS Ketenagakerjaan kepada orang lain. Sebanyak 7 orang responden 7 tidak merekomendasikan, sebanyak 26 orang responden 26 kurang merekomendasikan, sebanyak 61 orang responden 61 merekomendasikan dan sebanyak 6 orang responden 6 sangat merekomendasikan penggunaan produk PT BPJS Ketenagakerjaan kepada orang lain.

4.4 Analisis Tabel Silang

Analisis tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang dipergunakan untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut bernilai positif atau negatif. Namun analisis tabel ini bukanlah dapat disajikan sebagai penentu utama untuk melihat hubungan variabel yang diteliti, tetapi ditujukan untuk melihat bagaimana penilaian data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain. Kumpulan data yang akan disajikan dan dianalisis dalam tabel silang ini terdiri dari: Universitas Sumatera Utara 1. Hubungan antara ketertarikan terhadap pesan iklan produk PT BPJS Ketenagakerjaan dengan kepuasan terhadap semua produk jasa PT BPJS Ketenagakerjaan. 2. Hubungan antara kepercayaan terhadap janji promosi PT BPJS Ketenagakerjaan dengan kesesuaian akan manfaat yang dirasakan. 3. Hubungan antara keefektifan iklan dengan pengharapan dari informasi yang diterima melalui PT BPJS Ketenagakerjaan. 4. Hubungan antara kenyamanan terhadap pihak marketing dengan tingkat kepuasan akan produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.46 Hubungan antara ketertarikan terhadap pesan iklan produk PT BPJS Ketenagakerjaan dengan kepuasan terhadap semua produk jasa PT BPJS Ketenagakerjaan Ketertarikan terhadap pesan Kepuasan terhadap produk PT BPJS Ketenagakerjaan Tidak puas Kurang puas Puas Sangat puas Total Tidak tertarik Kurang tertarik Tertarik Sangat tertarik 3 13 19 13 2 8 6 35 1 22 25 51 2 Total 3 47 49 1 100 Sumber kuesioner penelitian 2014: P10FC.13 P35FC.50 Tabel 4.46 di atas menjelaskan tentang hubungan antara ketertarikan terhadap pesan iklan produk PT BPJS Ketenagakerjaan dengan kepuasan terhadap semua produk jasa PT BPJS Ketenagakerjaan. Dari 100 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 3 orang menyatakan tidak puas, 47 orang Universitas Sumatera Utara menyatakan kurang puas, 49 orang menyatakan puas dan 1 orang menyatakan sangat puas dengan semua produk jasa yang dimiliki oleh PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebaran data tentang ketertarikan terhadap pesan iklan produk PT BPJS Ketenagakerjaan yaitu 22 orang menyatakan tidak tertarik, 25 orang menyatakan kurang tertarik, 51 orang menyatakan tertarik dan 2 orang menyatakan sangat tertarik terhadap pesan iklan produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan ada hubungan antara ketertarikan terhadap pesan iklan produk PT BPJS Ketenagakerjaan dengan kepuasan terhadap semua produk jasa PT BPJS Ketenagakerjaan. Responden menjawab mereka tertarik dengan isi pesan iklan karena memang puas dengan produk yang dihasilkan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan: - Tidak tertarik = 8 100 100 8  x - Kurang tertarik = 6 100 100 6  x - Tertarik = 35 100 100 35  x - Sangat tertarik = 100 100  x Responden yang menyatakan, mereka tertarik dengan isi pesan iklan karena memang puas dengan produk yang dihasilkan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan. Responden ini persentasinya berjumlah 35, sedangkan yang Universitas Sumatera Utara menyatakan tidak tertarik sebesar 8, yang menyatakan kurang tertarik sebesar 6 dan tidak yang menyatakan sangat tertarik yakni 0 responden. Tabel 4.47 Hubungan antara kepercayaan terhadap janji promosi PT BPJS Ketenagakerjaan dengan kesesuaian akan manfaat yang dirasakan Kepercayaan terhadap janji yang disampaikan PT BPJS Ketenagakerjaan Kesesuaian antara harapan dan yang didapatkan Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai Total Tidak percaya Kurang percaya Percaya Sangat percaya 1 1 5 5 34 7 8 35 3 1 6 43 47 4 Total 7 47 49 1 100 Sumber kuesioner penelitian 2014: P14FC.17 P38FC.53 Tabel 4.47 di atas menjelaskan tentang hubungan antara kepercayaan terhadap janji promosi PT BPJS Ketenagakerjaan dengan kesesuaian akan manfaat yang dirasakan. Dari 100 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 7 orang menyatakan tidak sesuai, 47 orang menyatakan kurang sesuai, 49 orang menyatakan sesuai dan 1 orang menyatakan sangat sesuai antara harapan dan apa yang mereka dapatkan dengan berbagai produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebaran data tentang kepercayaan terhadap janji yang disampaikan PT BPJS Ketenagakerjaan yaitu 6 orang menyatakan tidak percaya, 43 orang menyatakan kurang percaya, 47 orang menyatakan percaya dan 4 orang Universitas Sumatera Utara menyatakan sangat percaya terhadap janji yang disampaikan PT BPJS Ketenagakerjaan. Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan ada hubungan antara kepercayaan terhadap janji promosi PT BPJS Ketenagakerjaan dengan kesesuaian akan manfaat yang dirasakan. Ketenagakerjaan. Responden menjawab mereka percaya terhadap janji promosi PT BPJS Ketenagakerjaan: - Tidak percaya = 100 100  x - Kurang percaya = 8 100 100 8  x - Percaya = 35 100 100 35  x - Sangat percaya = 3 100 100 3  x Responden yang menyatakan, mereka kepercayaan terhadap janji promosi PT BPJS Ketenagakerjaan karena terdapat kesesuaian akan manfaat yang dirasakan yang diberikan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan. Responden ini persentasinya berjumlah 35, sedangkan yang menyatakan tidak percaya sebesar 0, yang menyatakan kurang percaya sebesar 8 dan yang menyatakan sangat percaya yakni 3 responden. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.48 Hubungan antara keefektifan iklan dengan pengharapan dari informasi yang diterima melalui PT BPJS Ketenagakerjaan Keefektifan iklan dalam menunjuang pemasaran Tingkat pengharapan dari informasi yang diterima Tidak berharap Kurang berharap Berharap Sangat berharap Total Tidak efektif Kurang efektif Efektif Sangat efektif 1 3 9 1 16 11 2 9 33 5 6 3 1 4 34 56 6 Total 13 28 49 1 100 Sumber kuesioner penelitian 2014: P24FC.31 P42FC.57 Tabel 4.48 di atas menjelaskan tentang hubungan antara keefektifan iklan dengan pengharapan dari informasi yang diterima melalui PT BPJS Ketenagakerjaan. Dari 100 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 13 orang menyatakan tidak berharap, 28 orang menyatakan kurang berharap, 49 orang menyatakan berharap dan 1 orang menyatakan sangat berharap antara keefektifan iklan dengan pengharapan dari informasi yang diterima melalui PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebaran data tentang keefektifan iklan dalam menunjang promosi yaitu 4 orang menyatakan tidak efektif, 34 orang menyatakan kurang percaya, 56 orang menyatakan efektif dan 6 orang menyatakan sangat efektif iklan dalam menunjang promosi. Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan ada hubungan antara keefektifan iklan dengan pengharapan dari Universitas Sumatera Utara informasi yang diterima melalui PT BPJS Ketenagakerjaan. Responden menjawab mereka berharap dengan informasi yang diterima karena iklan dinilai cukup efektif. - Tidak efektif = 2 100 100 2  x - Kurang efektif = 9 100 100 9  x - Efektif = 33 100 100 33  x - Sangat efektif = 5 100 100 5  x Responden yang menyatakan, mereka berharap dengan informasi yang diterima karena iklan dinilai cukup efektif. Responden ini persentasinya berjumlah 33, sedangkan yang menyatakan tidak efektif sebesar 2, yang menyatakan kurang percaya sebesar 9 dan yang menyatakan sangat percaya yakni 5 responden. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.49 Hubungan antara kenyamanan terhadap pihak marketing dengan tingkat kepuasan akan produk PT BPJS Ketenagakerjaan Perasaan nyaman terhadap marketing Tingkat kepuasan menggunakan produk PT BPJS Ketenagakerjaan Tidak puas Kurang puas Puas Sangat puas Total Tidak nyaman Kurang nyaman Nyaman Sangat nyaman 2 1 6 1 28 16 2 9 33 1 1 4 38 56 2 Total 10 44 44 2 100 Sumber kuesioner penelitian 2014: P33FC.31 P44FC.59 Tabel 4.49 di atas menjelaskan tentang hubungan antara kenyamanan terhadap pihak marketing dengan tingkat kepuasan akan produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Dari 100 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 10 orang menyatakan tidak puas, 44 orang menyatakan kurang puas, 44 orang menyatakan puas dan 2 orang menyatakan sangat puas antara menggunakan produk jasa PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebaran data tentang keefektifan iklan dalam menunjang promosi yaitu 4 orang menyatakan tidak nyaman, 38 orang menyatakan kurang nyaman, 56 orang menyatakan nyaman dan 2 orang menyatakan sangat nyaman dengan marketing PT BPJS Ketenagakerjaan. Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan ada hubungan antara kenyamanan terhadap pihak marketing dengan tingkat kepuasan akan produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Responden menjawab Universitas Sumatera Utara mereka merasa nyaman dengan pihak marketing karena puas dengan produk PT BPJS Ketenagakerjaan: - Tidak nyaman = 2 100 100 2  x - Kurang nyaman = 9 100 100 9  x - Nyaman = 33 100 100 33  x - Sangat nyaman = 100 100  x Responden yang menyatakan, mereka nyaman dengan marketing PT BPJS Ketenagakerjaan karena puas terhadap produk jasa perusahaan tersebut. Responden ini persentasinya berjumlah 33, sedangkan yang menyatakan tidak nyaman sebesar 2, yang menyatakan kurang nyaman sebesar 9 dan tidak ada yang menyatakan sangat percaya yakni 0 responden.

4.5 Uji Hipotesis