3.5 Validitas dan Reliabilitas
Sebelum melakukan penelitian perlu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas alat pengumpul data yang digunakan, uji validitas dan realibilitas
dimaksudkan untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan bermutu Sudarmanto, 2013: 56. Uji validitas dan realibilitas dilakukan terhadap alat
pengumpul dan penelitian dalam hal ini adalah kuesioner. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan menggunakan alat instrumen dapat menjawab tujuan
penelitian sedangkan reliable artinya konsisten atau stabil.
3.5.1 Uji Validitas
Pada penelitian ini, uji validitas dilakukan dengan menggunakan metode sekali ukur one shot method, dimana pengukuran dengan metode ini cukup
dilakukan satu kali saja. Untuk uji validitas, peneliti menyebarkan kuesioner kepada 10 orang responden yaitu para pelanggan pengguna jasa layanan PT BPJS
Ketenagakerjaan wilayah kerja Medan, dengan tingkat signifikasi sebesar 5 maka diperoleh nilai r tabel = 0.233. Pengujian validitas dilakukan dengan
menggunakan SPSS versi 16.0 dengan kriteria sebagai berikut: 1. Jika r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dinyatakan valid 2. Jika r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. Hasil pengujian validitas instrument variabel pengelolaan pesan dapat
dilihat pada tabel 3.3 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3 Validitas instrumen variabel pengelolaan pesan
No Butir pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Keterangan 1
Pengelolaan pesan 1 0,706
0,233 Valid
2 Pengelolaan pesan 2
0,779 0,233
Valid 3
Pengelolaan pesan 3 0,757
0,233 Valid
4 Pengelolaan pesan 4
0,505 0,233
Valid 5
Pengelolaan pesan 5 0,672
0,233 Valid
6 Pengelolaan pesan 6
0,624 0,233
Valid 7
Pengelolaan pesan 7 0,664
0,233 Valid
8 Pengelolaan pesan 8
0,764 0,233
Valid 9
Pengelolaan pesan 9 0,593
0,233 Valid
10 Pengelolaan pesan 10
0,844 0,233
Valid 11
Pengelolaan pesan 11 0,599
0,233 Valid
12 Pengelolaan pesan 12
0,743 0,233
Valid 13
Pengelolaan pesan 13 0,591
0,233 Valid
14 Pengelolaan pesan 14
0,785 0,233
Valid 15
Pengelolaan pesan 15 0,692
0,233 Valid
Sumber: Hasil penelitian 2014
Berdasarkan tabel 3.3 di atas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel pengelolaan pesan memiliki nilai yang lebih besar dari 0,233.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel pengelolaan pesan yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan
wilayah kerja Medan yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
Hasil uji validitas instrument variabel aktivitas komunikasi pemasaran dapat dilihat pada tabel 3.4.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.4 Validitas instrumen variabel aktivitas komunikasi pemasaran
No Butir pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Keterangan 1
Aktivitas komunikasi pemasaran 1 0,703
0,233 Valid
2 Aktivitas komunikasi pemasaran 2
0,496 0,233
Valid 3
Aktivitas komunikasi pemasaran 3 0,606
0,233 Valid
4 Aktivitas komunikasi pemasaran 4
0,236 0,233
Valid 5
Aktivitas komunikasi pemasaran 5 0,607
0,233 Valid
6 Aktivitas komunikasi pemasaran 6
0,518 0,233
Valid 7
Aktivitas komunikasi pemasaran 7 0,648
0,233 Valid
8 Aktivitas komunikasi pemasaran 8
0,587 0,233
Valid 9
Aktivitas komunikasi pemasaran 9 0,757
0,233 Valid
10 Aktivitas komunikasi pemasaran 10
0,844 0,233
Valid 11
Aktivitas komunikasi pemasaran 11 0,602
0,233 Valid
12 Aktivitas komunikasi pemasaran 12
0,621 0,233
Valid Sumber: Hasil penelitian 2014
Berdasarkan tabel 3.4 di atas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel aktivitas komunikasi pemasaran memiliki nilai yang lebih besar dari
0,233. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel aktivitas komunikasi pemasaran PT BPJS Ketenagakerjaan wilayah
kerja Medan yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Hasil uji validitas instrumen variabel kepuasan pelanggan PT BPJS
Ketenagakerjaan Wilayah Kerja Medan dapat dilihat pada tabel 3.5 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.5 Validitas instrumen variabel kepuasan pelanggan
No Butir pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Keterangan 1
Kepuasan pelanggan 1 0,663
0,233 Valid
2 Kepuasan pelanggan 2
0,637 0,233
Valid 3
Kepuasan pelanggan 3 0,658
0,233 Valid
4 Kepuasan pelanggan 4
0,702 0,233
Valid 5
Kepuasan pelanggan 5 0,765
0,233 Valid
6 Kepuasan pelanggan 6
0,601 0,233
Valid 7
Kepuasan pelanggan 7 0,668
0,233 Valid
8 Kepuasan pelanggan 8
0,475 0,233
Valid 9
Kepuasan pelanggan 9 0,698
0,233 Valid
10 Kepuasan pelanggan 10
0,833 0,233
Valid 11
Kepuasan pelanggan 11 0,745
0,233 Valid
12 Kepuasan pelanggan 12
0,619 0,233
Valid Sumber: Hasil penelitian 2014
Berdasarkan tabel 3.5 di atas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel kepuasan pelanggan PT BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Kerja
Medan memiliki nilai yang lebih besar dari 0,233. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel kepuasan
pelanggan PT BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Kerja Medan yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.5.2 Uji relialibilitas