1. Home
  2. Pendidikan

Variabel Operasional TINJAUAN PUSTAKA

Sumber: Pemikiran Peneliti 2015

2.6 Variabel Operasional

Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep yang telah di uraikan diatas, maka untuk mempermudah penelitian perlu dibuat operasional variabel- variabel sebagai berikut: Tabel 2.1 Variabel Operasional Variabel Teoritis Variabel Operasional Variabel Bebas X 1 Pengelolaan Pesan yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan Pesan informatif: 1. Space order 2. Time order 3. Deductive order 4. Inductive order Pesan persuasif: 5. Fear Appeal - Menimbulkan kekhawatiran - Rasa berkenan akan isi pesan - Kemampuan pesan menguggah khalayak 6. Emotional Appeal - Ketertarikan terhadap isi pesan - Upaya penggugahan yang maksimal - Kekuatan terpaan pesan 7. Reward Appeal - Menarik atau tidaknya isi pesan - Kepercayaan terhadap isi pesan - Keuntungan mengikuti isi pesan 8. Motivational Appeal - Pesan menimbulkan perubahan pola pikir - Isi pesan menyiratkan manfaat untuk Universitas Sumatera Utara masa depan - Pentingnya mengikuti saran dari isi pesan 9. Humoris Appeal - Pemahaman akan isi pesan - Suka akan cara penyampaian pesan - Ketertarikan terhadap cara penyampaian pesan Variabel Bebas X 2 Aktivitas Komunikasi Pemasaran PT BPJS Ketenagakerjaan Persero 1. Advertising Iklan - Televisi - Radio - Surat Kabar - Billboard - Website 2. Sales Promotion Promosi Penjualan - Talkshow 3. Publicity Publisitas - Public relations - Press release 4. Personal Selling Penjualan Pribadi - Sales marketing Variabel Terikat Y Kepuasan pelangganklien PT BPJS Ketenagakerjaan 1. Equitable performance - Pernah tidaknya merasakan manfaat produk - Kepuasan terhadap produk - Kemudahan klaim produk 2. Ideal performance - Kesesuaian fasilitas - Kelayakan fasilitas - Kecepatan penangan klaim 3. Expected performance - Kesesuaian harapan dan fakta - Perasaan dikecewakan - Pengharapan terhadap isi pesan 4. Adequate minimum tolerable expectations - Mengalami rasa kecewa - Tingkat kepuasan terhadap produk - Rekomendasi kepada orang lain Karakteristik responden 1. Usia 2. Jenis kelamin 3. Tingkat Pendidikan 4. Pekerjaan 5. Penghasilan Universitas Sumatera Utara

2.7 Definisi Operasional

Dokumen yang terkait

Strategi Komunikasi Pelayanan dan Kepuasan (Studi korelasional Strategi Komunikasi Pelayanan Pegawai Perpustakaan USU terhadap Kepuasan Mahasiswa USU)

4 63 109

Peran Kebijakan Bisnis dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kopi Baba (Studi Kasus pada Kopi Baba Jl.Dr.Mansyur No.47 Medan)

0 34 101

Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen

16 140 95

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Call Center Bank Pemerintah dan Swasta di Kota Medan.

5 88 59

komunikasi Antar Pribadi Customer Service Dan Kepuasan Pelanggan (Korelasional Kentang Pendekatan Komunikasi Antar Peribadi Customer Service PT Indosat dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Gallery Indosat Medan)

2 53 129

Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra-Bayar Simpati

5 53 123

Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB)Bumiputera 1912 Cabang Medan

1 36 92

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu - Pengelolaan Pesan dan Aktivitas Komunikasi Pemasaran Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Korelasional Pengaruh Pengelolaan Pesan dan Aktivitas Komunikasi Pemasaran PT BPJS Ketenagakerjaan Wilayah K

0 2 54

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah - Pengelolaan Pesan dan Aktivitas Komunikasi Pemasaran Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Korelasional Pengaruh Pengelolaan Pesan dan Aktivitas Komunikasi Pemasaran PT BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Kerja

0 0 11

Pengelolaan Pesan dan Aktivitas Komunikasi Pemasaran Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Korelasional Pengaruh Pengelolaan Pesan dan Aktivitas Komunikasi Pemasaran PT BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Kerja Medan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan)

0 0 11