Penelitian ini nantinya akan dilakukan di PT. BPJS Ketenagakerjaan Persero yang berlokasi di Jl. Kapten Pattimura Medan dengan alasan bahwa
lokasi tersebut merupakan kantor pusat PT. BPJS Ketenagakerjaan Persero di wilayah kerja Kota Medan. Selain itu, data yang dibutuhkan juga cukup terbuka
untuk diakses oleh peneliti, tentunya data yang berkaitan dengan bidang penelitian ini yakni pengelolaan pesan dalam aktivitas komunikasi pemasaran dan tingkat
kepuasan pelanggannya. Hingga Desember 2014, jumlah pelanggan yang menggunakan produk jasa PT BPJS Ketenagakerjaan ada sebesar 1.298.465 jiwa
dibawah naungan 1.028 perusahaan baik itu swasta, pemerintah maupun pribadi. Jumlah pelanggan yang cukup besar ini menjadi hal yang menarik untuk diteliti,
apakah dengan angka peserta yang besar tersebut, PT BPJS Ketenagakerjaan mampu memuaskan pelanggannya melalui pengelolaan pesan dan juga aktivitas
komunikasi pemasaran yang mereka lakukan. Berdasarkan uraian yang telah peneliti jelaskan, maka peneliti tertarik
untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh pengelolaan pesan dan aktivitas Komunikasi pemasaran terhadap tingkat kepuasan pelanggan di PT BPJS
Ketenagakerjaan Persero Wilayah Kerja Kota Medan.
1.2 Pembatasan Masalah
Guna menghindari lingkup penelitian yang terlalu luas sehingga dapat mengaburkan penelitian, maka peneliti membatasi masalah yang akan diteliti.
Pembatasan masalah yang akan diteliti adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Penelitian ini terbatas pada aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh di PT BPJS Ketenagakerjaan Persero Wilayah Kerja Kota
Medan. b. Penelitian ini bersifat korelasional, yaitu bersifat mencari atau
menjelaskan hubungan dan menguji hipotesis. c. Subjek penelitian terbatas pada pelangganklien di PT BPJS
Ketenagakerjaan Persero kantor wilayah kerja Kota Medan yang telah bergabung selama 2 tahun terakhir.
d. Penelitian dilakukan mulai bulan Juni 2014 hingga selesai.
I.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, masalah yang akan diteliti dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Seberapa besar pengaruh pengelolaan pesan PT BPJS Ketenagakerjaan Persero Wilayah Kerja Kota Medan terhadap tingkat kepuasan
pelanggan. 2. Seberapa besar pengaruh aktivitas komunikasi pemasaran PT BPJS
Ketenagakerjaan Persero Wilayah Kerja Kota Medan terhadap kepuasan pelanggan.
3. Seberapa besar pengaruh pengelolaan pesan dan aktivitas komunikasi pemasaran terhadap tingkat kepuasan pelanggan di PT BPJS
Ketenagakerjaan Persero Wilayah Kerja Kota Medan.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh pengelolaan pesan PT BPJS Ketenagakerjaan
Persero Wilayah Kerja Kota Medan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
2. Untuk mengetahui pengaruh aktivitas komunikasi pemasaran PT BPJS Ketenagakerjaan Persero Wilayah Kerja Kota Medan terhadap kepuasan
pelanggan. 3. Untuk mengetahui pengaruh pengelolaan pesan dan aktivitas komunikasi
pemasaran terhadap tingkat kepuasan pelanggan di PT BPJS Ketenagakerjaan Persero Wilayah Kerja Kota Medan.
1.5 Manfaat Penelitian
