Uji Validitas Populasi dan Sampel

3.5 Validitas dan Reliabilitas

Sebelum melakukan penelitian perlu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas alat pengumpul data yang digunakan, uji validitas dan realibilitas dimaksudkan untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan bermutu Sudarmanto, 2013: 56. Uji validitas dan realibilitas dilakukan terhadap alat pengumpul dan penelitian dalam hal ini adalah kuesioner. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan menggunakan alat instrumen dapat menjawab tujuan penelitian sedangkan reliable artinya konsisten atau stabil.

3.5.1 Uji Validitas

Pada penelitian ini, uji validitas dilakukan dengan menggunakan metode sekali ukur one shot method, dimana pengukuran dengan metode ini cukup dilakukan satu kali saja. Untuk uji validitas, peneliti menyebarkan kuesioner kepada 10 orang responden yaitu para pelanggan pengguna jasa layanan PT BPJS Ketenagakerjaan wilayah kerja Medan, dengan tingkat signifikasi sebesar 5 maka diperoleh nilai r tabel = 0.233. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 16.0 dengan kriteria sebagai berikut: 1. Jika r hitung r tabel maka pertanyaan dinyatakan valid 2. Jika r hitung r tabel maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. Hasil pengujian validitas instrument variabel pengelolaan pesan dapat dilihat pada tabel 3.3 berikut ini: Universitas Sumatera Utara Tabel 3.3 Validitas instrumen variabel pengelolaan pesan No Butir pertanyaan r hitung r tabel Keterangan 1 Pengelolaan pesan 1 0,706 0,233 Valid 2 Pengelolaan pesan 2 0,779 0,233 Valid 3 Pengelolaan pesan 3 0,757 0,233 Valid 4 Pengelolaan pesan 4 0,505 0,233 Valid 5 Pengelolaan pesan 5 0,672 0,233 Valid 6 Pengelolaan pesan 6 0,624 0,233 Valid 7 Pengelolaan pesan 7 0,664 0,233 Valid 8 Pengelolaan pesan 8 0,764 0,233 Valid 9 Pengelolaan pesan 9 0,593 0,233 Valid 10 Pengelolaan pesan 10 0,844 0,233 Valid 11 Pengelolaan pesan 11 0,599 0,233 Valid 12 Pengelolaan pesan 12 0,743 0,233 Valid 13 Pengelolaan pesan 13 0,591 0,233 Valid 14 Pengelolaan pesan 14 0,785 0,233 Valid 15 Pengelolaan pesan 15 0,692 0,233 Valid Sumber: Hasil penelitian 2014 Berdasarkan tabel 3.3 di atas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel pengelolaan pesan memiliki nilai yang lebih besar dari 0,233. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel pengelolaan pesan yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan wilayah kerja Medan yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Hasil uji validitas instrument variabel aktivitas komunikasi pemasaran dapat dilihat pada tabel 3.4. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.4 Validitas instrumen variabel aktivitas komunikasi pemasaran No Butir pertanyaan r hitung r tabel Keterangan 1 Aktivitas komunikasi pemasaran 1 0,703 0,233 Valid 2 Aktivitas komunikasi pemasaran 2 0,496 0,233 Valid 3 Aktivitas komunikasi pemasaran 3 0,606 0,233 Valid 4 Aktivitas komunikasi pemasaran 4 0,236 0,233 Valid 5 Aktivitas komunikasi pemasaran 5 0,607 0,233 Valid 6 Aktivitas komunikasi pemasaran 6 0,518 0,233 Valid 7 Aktivitas komunikasi pemasaran 7 0,648 0,233 Valid 8 Aktivitas komunikasi pemasaran 8 0,587 0,233 Valid 9 Aktivitas komunikasi pemasaran 9 0,757 0,233 Valid 10 Aktivitas komunikasi pemasaran 10 0,844 0,233 Valid 11 Aktivitas komunikasi pemasaran 11 0,602 0,233 Valid 12 Aktivitas komunikasi pemasaran 12 0,621 0,233 Valid Sumber: Hasil penelitian 2014 Berdasarkan tabel 3.4 di atas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel aktivitas komunikasi pemasaran memiliki nilai yang lebih besar dari 0,233. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel aktivitas komunikasi pemasaran PT BPJS Ketenagakerjaan wilayah kerja Medan yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Hasil uji validitas instrumen variabel kepuasan pelanggan PT BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Kerja Medan dapat dilihat pada tabel 3.5 sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 3.5 Validitas instrumen variabel kepuasan pelanggan No Butir pertanyaan r hitung r tabel Keterangan 1 Kepuasan pelanggan 1 0,663 0,233 Valid 2 Kepuasan pelanggan 2 0,637 0,233 Valid 3 Kepuasan pelanggan 3 0,658 0,233 Valid 4 Kepuasan pelanggan 4 0,702 0,233 Valid 5 Kepuasan pelanggan 5 0,765 0,233 Valid 6 Kepuasan pelanggan 6 0,601 0,233 Valid 7 Kepuasan pelanggan 7 0,668 0,233 Valid 8 Kepuasan pelanggan 8 0,475 0,233 Valid 9 Kepuasan pelanggan 9 0,698 0,233 Valid 10 Kepuasan pelanggan 10 0,833 0,233 Valid 11 Kepuasan pelanggan 11 0,745 0,233 Valid 12 Kepuasan pelanggan 12 0,619 0,233 Valid Sumber: Hasil penelitian 2014 Berdasarkan tabel 3.5 di atas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel kepuasan pelanggan PT BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Kerja Medan memiliki nilai yang lebih besar dari 0,233. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel kepuasan pelanggan PT BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Kerja Medan yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.

3.5.2 Uji relialibilitas