suka dengan cara penyampaian pesan yang dilakukan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan.
Tabel 4.21 Ketertarikan terhadap cara penyampaian pesan
No Ketertarikan terhadap cara penyampaian
pesan F
1 Tidak tertarik
2 2.0
2 Kurang tertarik
33 33.0
3 Tertarik
59 59.0
4 Sangat tertarik
6 6.0
Total 100
100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P21FC.24
Dari tabel 4.21 di atas diketahui mengenai ketertarikan responden terhadap
cara penyampaian pesan yang dilakukan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 2 orang responden 2 menyatakan tidak tertarik, sebanyak 33 orang
responden 33 menyatakan kurang tertarik, sebanyak 59 orang responden 59 menyatakan tertarik dan sebanyak 6 orang responden 6 menyatakan
sangat tertarik dengan cara penyampaian pesan yang dilakukan oleh pihak PT BPJS Ketenagakerjaan.
4.3.3 Variabel Aktivitas Komunikasi Pemasaran
Pada bagian ini, data yang disajikan yakni segala sesuatu yang berhubungan dengan aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT
BPJS Ketenagakerjaan, selengkapnya dari tabel 4.22- 4.33.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.22 Ketepatan dalam pemilihan media iklan
No Media Tidak
tepat Kurang
Tepat Tepat
Sangat tepat
Total
F F
F F
F 1
Televisi 1
1.0 9
9.0 78
78.0 12
12.0 100 100.0
2 Radio
0.0 9
9.0 82
82.0 9
9.0 100
100.0 3
Surat kabar 0.0
4 4.0
86 86.0
10 10.0 100
100.0 4
Billboard 1
1.0 8
8.0 81
81.0 10
10.0 100 100.0
5 Website
2 2.0
13 13.0
74 74.0
11 11.0 100
100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P22FC.25, 26, 27, 28, 29
Dari tabel 4.22 di atas diketahui mengenai ketepatan PT BPJS Ketenagakerjaan dalam pemilihan media iklan. Untuk media televisi, hanya ada 1
orang responden 1 yang menjawab tidak tepat, sebanyak 9 orang responden 9 menjawab kurang tepat, sebanyak 78 orang responden 78 menjawab
tepat dan sebanyak 12 orang responden 12 menjawab sangat tepat. Untuk media radio, tidak ada responden 0 menjawab tidak tepat, sebanyak 9 orang
responden 9 menjawab tepat, sebanyak 82 orang responden 82 menjawab tepat dan sebanyak 9 orang responden 9 menjawab sangat tepat. Untuk media
surat kabar, tidak ada responden 0 menjawab tidak tepat, sebanyak 4 orang responden 4 menjawab kurang tepat, sebanyak 86 orang responden 86
menjawab tepat dan sebanyak 10 orang responden 10 menjawab sangat tepat. Untuk media billboard hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak tepat,
sebanyak 8 orang responden 8 menjawab kurang tepat, sebanyak 81 orang responden 81 menjawab tepat dan sebanyak 10 orang responden 10
menjawab sangat tepat. Untuk media website, hanya ada 2 orang responden 2
Universitas Sumatera Utara
menjawab tidak tepat, sebanyak 13 orang responden 13 menjawab kurang tepat, sebanyak 74 orang responden 74 menjawab tepat dan sebanyak 11 orang
responden 11 menjawab sangat tepat. Tabel 4.23
Kesan ketika melihat iklan produk No
Kesan ketika melihat iklan produk F
1 Tidak menarik
2 2.0
2 Kurang menarik
27 27.0
3 Menarik
63 63.0
4 Sangat menarik
8 8.0
Total 100
100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P23FC.30
Dari tabel 4.23 di atas diketahui mengenai kesan ketika melihat iklan
produk PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 2 orang responden 2 menyatakan tidak menarik, sebanyak 27 orang responden 27 menyatakan kurang menarik,
sebanyak 63 orang responden 63 menyatakan menarik dan sebanyak 8 orang responden 8 menyatakan sangat menarik ketika melihat iklan produk PT BPJS
Ketenagakerjaan. Tabel 4.24
Keefektifan iklan dalam menunjuang pemasaran No
Keefektifan iklan dalam menunjuang pemasaran
F 1
Tidak efektif 4
4.0 2
Kurang efektif 34
34.0 3
Efektif 56
56.0 4
Sangat efektif 6
6.0 Total
100 100.0
Sumber kuesioner penelitian 2014: P24FC.31 Dari tabel 4.24 di atas diketahui tingkat keefektifan iklan dalam
menunjang pemasaran. Sebanyak 4 orang responden 4 menjawab tidak efektif, sebanyak 34 orang responden 34 menjawab kurang efektif, sebanyak 56 orang
Universitas Sumatera Utara
responden 56 menjawab efektif dan sebanyak 6 orang responden 6 menjawab iklan sangat efektif dlm menunjang pemasaran produk jasa PT BPJS
Ketenagakerjaan. Tabel 4.25
Penilaian terhadap promosi penjualan No
Penilaian terhadap promosi penjualan F
1 Tidak persuasif
4 4.0
2 Kurang persuasif
35 35.0
3 Persuasif
53 53.0
4 Sangat persuasif
8 8.0
Total 100
100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P25FC.32
Dari tabel 4.25 di atas diketahui mengenai penilaian terhadap promosi penjualan apakah bersifat persuasif atau tidak. Sebanyak 4 orang responden 4
memberikan penilaian tidak persuasif, sebanyak 35 orang responden 35 memberikan penilaian kurang persuasif, sebanyak 53 orang responden 53
memberikan penilaian persuasif, sebanyak 8 orang responden 8 memberikan penilaian sangat persuasif terhadap promosi penjualan yang dilakukan oleh PT
BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.26
Promosi penjualan menunjang dalam mengajak masyarakat bergabung No
Promosi penjualan menunjang dalam mengajak masyarakat bergabung
F 1
Tidak menunjang 3
3.0 2
Kurang menunjang 35
35.0 3
Menunjang 50
50.0 4
Sangat menunjang 12
12.0 Total
100 100.0
Sumber kuesioner penelitian 2014: P26FC.33 Dari tabel 4.26 di atas diketahui bahwa kegiatan promosi penjualan
menunjang dalam mengajak masyarakat bergabung menjadi anggota produk
Universitas Sumatera Utara
layanan jasa PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 3 orang responden 3 menjawab tidak menunjang, sebanyak 35 orang responden 35 menjawab
kurang menunjang, sebanyak 50 orang resoponden 50 menjawab menunjang dan sebanyak 12 orang responden 12 sangat menunjang dalam mengajak
masyarakat bergabung menjadi anggota produk layanan jasa PT BPJS Ketenagakerjaan.
Tabel 4.27 Promosi penjualan menarik perhatian
No Promosi penjualan menarik perhatian
F 1
Tidak menarik perhatian 1
1.0 2
Kurang menarik perhatian 33
33.0 3
Menarik perhatian 59
59.0 4
Sangat menarik perhatian 7
7.0 Total
100 100.0
Sumber kuesioner penelitian 2014: P27FC.34 Dari tabel 4.27 di atas diketahui kemampuan promosi penjualan yang
dilakukan PT BPJS Ketenagakerjaan dalam menarik perhatian para responden. Sebanyak 1 orang responden 1 menjawab promosi penjualan tidak menarik
perhatian, sebanyak 33 orang responden 33 menjawab promosi penjualan kurang menarik perhatian, sebanyak 59 orang responden 59 menjawab
promosi penjualan menarik perhatian dan sebanyak 7 orang responden 7 menjawab promosi penjualan sangat menarik perhatian para pengguna produk
layanan jasa PT BPJS Ketenagakerjaan.
Tabel 4.28 Kegiatan publikasi
Universitas Sumatera Utara
No Media Tidak
Maksimal Kurang
Maksimal MakDsima
l Sangat
Maksimal Total
F F
F F
F 1
Televisi 1
1.0 14
14.0 79
79.0 6
6.0 100
100.0 2
Radio 1
1.0 17
17.0 77
77.0 5
5.0 100
100.0 3
Surat kabar 1
1.0 14
14.0 77
77.0 8
8.0 100
100.0 4
Billboard 2
2.0 17
17.0 74
74.0 7
7.0 100
100.0 5
Website 1
1.0 18
18.0 74
74.0 7
7.0 100
100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P28FC.35, 36, 37, 38, 39
Dari tabel 4.28 di atas diketahui mengenai kemaksimalan kegiatan publikasi di berbagai media yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan.
Untuk media televisi, hanya ada 1 orang responden 1 yang menjawab tidak maksimal, sebanyak 14 orang responden 14 menjawab kurang maksimal,
sebanyak 79 orang responden 79 menjawab maksimal, sebanyak 6 orang responden 6 menjawab sangat maksimal. Untuk media radio, hanya ada 1
orang responden 1 menjawab tidak maksimal, sebanyak 17 orang responden 17 menjawab kurang maksimal, sebanyak 77 orang responden 77
menjawab maksimal dan sebanyak 5 orang responden 5 menjawab sangat maksimal. Untuk media Surat kabar, ada 1 orang responden 1 menjawab tidak
maksimal, sebanyak 14 orang responden 14 menjawab kurang maksimal, sebanyak 77 orang responden 77 menjawab maksimal dan sebanyak 8 orang
responden 8 menjawab sangat maksimal. Untuk media Billboard, menjawab sebanyak 2 orang responden 2 menjawab tidak maksimal, sebanyak 17 orang
responden 17 menjawab kurang maksimal, sebanyak 74 orang responden 74 menjawab maksimal dan sebanyak 7 orang responden 7 menjawab
Universitas Sumatera Utara
sangat maksimal. Untuk media website, hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak maksimal, sebanyak 18 orang responden 18 menjawab kurang
maksimal, sebanyak 74 orang responden 74 menjawab maksimal dan sebanyak 7 orang responden 7 menjawab sangat maksimal kegiatan publikasi
yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan. Tabel 4.29
Publikasi dalam batas kewajaran No
Publikasi dalam batas kewajaran F
1 Tidak wajar
1 1.0
2 Kurang wajar
21 21.0
3 Wajar
70 70.0
4 Sangat wajar
8 8.0
Total 100
100.0 Sumber kuesioner penelitian 2014: P29FC.40
Dari tabel 4.29 di atas diketahui pendapat responden mengenai kegiatan
publikasi yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan masih dalam batas kewajaran. Hanya ada 1 orang responden 1 menyatakan tidak wajar, sebanyak
21 orang responden 21 menyatakan kurang wajar, sebanyak 70 orang responden 70 menyatakan wajar dan sebanyak 8 orang responden 8
menyatakan kegiatan publikasi yang dilakukan oleh PT BPJS Ketenagakerjaan masih sangat wajar dilakukan.
Tabel 4.30 Media publikasi yang disukai
Universitas Sumatera Utara
No Media Tidak
Suka Kurang
Suka Suka
Sangat suka
Total
F F
F F
F 1
Televisi 1
1.0 12
12.0 75
75.0 12
12.0 100 100.0
2 Radio
0.0 17
17.0 76
76.0 7
7.0 100
100.0 3
Surat kabar 0.0
10 10.0
81 81.0
9 9.0
100 100.0
4 Billboard
1 1.0
12 12.0
77 77.0
10 10.0 100
100.0 5
Website 1
1.0 16
16.0 73
73.0 10
10.0 100 100.0
Sumber kuesioner penelitian 2014: P30FC.41, 42, 43, 44, 45 Dari tabel 4.30 di atas diketahui mengenai media publikasi yang paling
disukai responden penelitian. Untuk televisi sebagai media publikasi, hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak suka, sebanyak 12 orang responden 12
menjawab kurang suka, sebanyak 75 orang responden 75 menjawab sangat suka dan sebanyak 12 orang responden 12 menjawab sangat suka. Untuk radio
sebagai media publikasi, tidak ada responden 0 yang menjawab tidak suka, sebanyak 17 orang responden 17 menjawab kurang suka, sebanyak 76 orang
responden 76 menjawab suka dan sebanyak 7 orang responden 7 menjawab sangat suka. Untuk surat kabar sebagai media publikasi, tidak ada
responden 0 menjawab tidak suka, sebanyak 10 orang responden 10 menjawab kurang suka, sebanyak 81 orang responden 81 menjawab suka dan
sebanyak 9 orang responden 9 menjawab sangat suka. Untuk billboard sebagai media publikasi, hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak suka,
sebanyak 12 orang responden 12 menjawab kurang suka, sebanyak 77 orang responden 77 menjawab suka dan sebanyak 10 orang responden 10
menjawab sangat suka. Untuk website sebagai media publikasi, hanya ada 1 orang
Universitas Sumatera Utara
responden 1 menjawab tidak suka, sebanyal 16 orang responden 16 menjawab kurang suka, sebanyak 73 orang responden 73 menjawab suka dan
sebanyak 10 orang responden 10 menjawab sangat suka. Tabel 4.31
Penampilan marketing PT BPJS Ketenagakerjaan No
Penampilan marketing PT BPJS Ketenagakerjaan
F 1
Tidak suka 1
1.0 2
Kurang suka 41
41.0 3
Suka 54
54.0 4
Sangat suka 4
4.0 Total
100 100.0
Sumber kuesioner penelitian 2014: P31FC.46 Dari tabel 4.31 di atas diketahui pendapat responden mengenai penampilan
marketing PT BPJS Ketenagakerjaan. Hanya ada 1 orang responden 1 menjawab tidak suka, sebanyak 41 orang responden 41 menjawab kurang
suka, sebanyak 54 orang responden 54 menjawab suka dan sebanyak 4 orang responden 4 menjawab sangat suka penampilan marketing PT BPJS
Ketenagakerjaan. Tabel 4.32
Tingkat pengertian terhadap pesan yang disampaikan marketing No
Tingkat pengertian terhadap pesan yang disampaikan marketing
F 1
Tidak mengerti 2
2.0 2
Kurang mengerti 38
38.0 3
Mengerti 56
56.0 4
Sangat mengerti 4
4.0 Total
100 100.0
Sumber kuesioner penelitian 2014: P32FC.47 Dari tabel 4.32 di atas diketahui Tingkat pengertian responden terhadap
pesan yang disampaikan oleh marketing PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 2 orang responden 2 menjawab tidak mengerti, sebanyak 38 orang responden
Universitas Sumatera Utara
38 menjawab kurang mengerti, sebanyak 56 orang responden 56 menjawab mengerti dan sebanyak 4 orang responden 4 menjawab sangat
mengerti dengan pesan yang disampaikan oleh marketing PT BPJS Ketenagakerjaan.
Tabel 4.33 Perasaan nyaman terhadap marketing
No Perasaan nyaman terhadap marketing
F 1
Tidak nyaman 4
4.0 2
Kurang nyaman 38
38.0 3
Nyaman 56
56.0 4
Sangat nyaman 2
2.0 Total
100 100.0
Sumber kuesioner penelitian 2014: P33FC.48 Dari tabel 4.33 di atas diketahui mengenai perasaan para responden,
apakah merasa nyaman atau tidak terhadap marketing PT BPJS Ketenagakerjaan. Sebanyak 4 orang responden 4 menjawab tidak nyaman, sebanyak 38 orang
responden 38 menjawab kurang nyaman, sebanyak 56 orang responden 56 menjawab nyaman dan sebanyak 2 orang responden 2 menjawab sangat
nyaman terhadap marketing PT BPJS Ketenagakerjaan.
4.3.4 Variabel Kepuasan Pelanggan
