121
3. Pengaruh Quality Performance Value terhadap Loyalitas Konsumen
PT. Family Raya Ceria Sejati
Semakin bagus kualitas suatu produk, maka semakin besar kemungkinan untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Pada perusahaan jasa
—terkhusus transportasi
—semakin bagus kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen, maka diharapkan loyalitas konsumen semakin meningkat.
Pada penelitian yang dilakukan Logiawan dan Subagio 2014, disebutkan bahwa perusahaan mesti memberikan jasa dan pelayanan yang baik kepada
konsumen sehingga mereka dapat terus loyal pada perusahaan tersebut. Nilai kualitas yang dirasakan konsumen akan mempertahankan loyalitas konsumen
pada perusahaan. Berdasarkan distribusi jawaban yang didapat dari data primer, 97 orang atau 97 menyatakan bahwa PT. Family Raya Ceria Sejati mampu
mempertahankan kualitas
pelayanannya kepada
pelanggan, artinya
mempertahankan kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat penting dalam memengaruhi loyalitas konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati. Hal penting lain
yang memengaruhi loyalitas konsumen adalah bus yang digunakan untuk melayani penumpang dalam kondisi baik yang dibuktikan dengan jawaban
responden sebanyak 69 orang atau 69, kemudian 57 orang atau 57 menyatakan bahwa petugas bus maupun petugas terminal loket cepat dalam
memberikan respon terhadap masalah-masalah yang dikeluhkan pelanggan, dan 54 orang atau 54 menyatakan bus Family Raya datang tepat waktu dalam
keberangkatan maupun kedatangan.
Universitas Sumatera Utara
122
Adapun pengaruh
Quality Performance
Value terhadap Loyalitas Konsumen berdasarkan hasil penelitian, adalah sebesar 0,168, yang artinya
Quality Performance Value memengaruhi Loyalitas Konsumen sebesar 16,8,
sementara sisanya sebesar 83,2 dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan nilai t
hitung
1,805 t
tabel
1,665, dan tingkat signifikansi 0,074 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Quality Performance Value memiliki pengaruh positif
signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Artinya, semakin baik PT. Family Raya Ceria Sejati dalam menyampaikan Quality Performance Value, maka semakin
baik pula Loyalitas Konsumen.
4. Pengaruh Price Value of Money terhadap Loyalitas Konsumen PT.
Kategori