67 6.
Mengetahui dan menganalisis pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepuasan Konsumen secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen pada PT.
Family Raya Ceria Sejati.
7.
Mengetahui dan menganalisis pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati secara tidak
langsung melalui Kepuasan Konsumen sebagai variabel mediasi.
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Karaktertistik Responden dan Analisis Statistik Deskriktif
Analisis deskriktif responden dalam penelitian ini meliputi: analisis karakteristik responden, analisis statistik deskriktif yang terdiri dari nilai
maksimal, nilai minimal, mean, standar deviasi, serta kategorisasi jawaban responden. Adapun pembahasan mengenali analisis deskriktif akan disajikan
sebagai berikut:
1. Analisis Karakteristik Responden
Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini, meliputi umur, jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, serta intensitas penggunaan jasa PT.
Family Raya Ceria Sejati. Deskripsi karakteristik responden disajikan, sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
68
1 Usia Deskripsi karakteristik responden berdasarkan usia disajikan, sebagai
berikut:
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah Persentase
1 20 tahun
20 orang 20
2 21-30 tahun
28 orang 28
3 31-40 tahun
32 orang 32
4 41-50 tahun
13orang 13
5 50 tahun
7 orang 7
100 orang 100
Sumber: Data Primer, 2016 data diolah
Tabel di atas menunjukkan bahwa, responden berusia di bawah 20 tahun sejumlah 20 orang 20, 21-30 tahun sejumlah 28 orang 28,
31-40 tahun sejumlah 32 orang 32, 41-50 tahun sejumlah 13 orang 13, dan di atas 50 tahun sejumlah 7 orang 7. Berdasarkan
karakteristik responden tersebut, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden berusia antara 31-40 tahun sebanyak 32 orang 32.
2 Jenis Kelamin Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan,
sebagai berikut:
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Persentase
1 Laki-laki
58 orang 58
2 Perempuan
42 orang 42
100 orang 100
Sumber: Data Primer, 2016 data diolah
Universitas Sumatera Utara
69
Tabel di atas menunjukkan bahwa, responden berjenis kelamin laki- laki sebanyak 58 orang 58 dan responden berjenis kelamin
perempuan sebanyak 42 orang 42. Berdasarkan data tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini
berjenis kelamin laki-laki sebanyak 58 orang 58.
3 Pendidikan Terakhir Deskripsi karakteristik responden berdsarkan pendidikan terakhir
disajikan, sebagai berikut:
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No Pendidikan
Terakhir Jumlah
Persentase 1
Sekolah Dasar -
- 2
Sekolah Menengah Pertama
7 orang 7
3 Sekolah Menengah
Atas 44 orang
44 4
Diploma 13 orang
13 5
Sarjana S1 28 orang
28 6
Master S2 8 orang
8 7
Doktor S3 -
- 100 orang
100
Sumber: Data Primer, 2016 data diolah
Tabel di atas menunjukkan bahwa tidak terdapat responden dengan pendidikan terakhir Sekolah Dasar dan Doktor, namun terdapat
responden dengan pendidikan terakhir Sekolah Menengah Pertama sebanyak 7 orang 7, Sekolah Menengah Atas sebanyak 44 orang
44, Diploma sebanyak 13 orang 13, Sarjana sebanyak 28 orang 28, dan Master sebanyak 8 orang 8. Dengan demikian, dapat
Universitas Sumatera Utara
70
disimpulkan bahwa
mayoritas responden
dalam penelitian
ini menyelesaikan pendidikan terakhir tingkat Sekolah Menengah Atas
sebanyak 44 orang 44.
4 Intensitas Penggunaan Deskripsi karakteristik responden berdasarkan intensitas penggunaan
disajikan, sebagai berikut:
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Penggunaan
No Intensitas
Penggunaan Jumlah
Persentase 1
1-5 kali 52 orang
52 2
6-10 kali 36 orang
36 3
11-20 kali 9 orang
9 4
20 kali 3 orang
3 100 orang
100
Sumber: Data Primer, 2016 data diolah
Tabel di atas menunjukkan bahwa, responden yang menggunakan jasa bus Family Raya 1-5 kali dalam setahun sebanyak 52 orang 52,
responden yang menggunakan jasa bus Family Raya 6-10 kali dalam setahun sebanyak 36 orang 36, responden yang menggunakan jasa
bus Family Raya 11-20 kali dalam setahun sebanyak 9 orang 9, dan responden yang menggunakan jasa bus Family Raya lebih dari 20 kali
dalam setahun sebanyak 3 orang 3. Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa, responden sebagian besar adalah konsumen yang
menggunakan jasa bus Family Raya 1-5 kali dalam setahun sebanyak 52 orang 52.
Universitas Sumatera Utara
71
2. Analiis Statistik Deskriktif
