131
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan, sebagai berikut:
1. Nilai Pelanggan Emotional Value, Social Value, Quality Performance Value, Price Value of Money
berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati secara simultan
sebesar 33,1, sisanya sebesar 66,9 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Secara parsial, Emotional Value berpengaruh positif signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen; Social Value berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; Quality Performance Value berpengaruh
positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; dan Price Value of Money
berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. 2. Nilai Pelanggan Emotional Value, Social Value, Quality Performance
Value, Price Value of Money berpengaruh positif signifikan terhadap
Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati secara langsung, simultan sebesar 37,3, sementara sisanya 62,7 dipengaruhi oleh faktor-
faktor lain. Secara parsial, Emotional Value berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen; Social Value berpengaruh positif tidak
signifikan terhadap Loyalitas Konsumen; Quality Performance Value berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen; dan Price
Universitas Sumatera Utara
132
Value of Money berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen. 3. Kepuasan Konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien positif 0,325 dengan tingkat signifikansi 0,001 0,05 dan t
hitung
3,425 t
tabel
1,665 terhadap Loyalitas Konsumen. 4. Nilai Pelanggan Emotional Value, Social Value, Quality Performance
Value, dan Price Value of Money dan Kepuasan Konsumen berpengaruh
positif signifikan secara simultan terhadap variabel Loyalitas Konsumen sebesar 37,3, sisanya sebesar 62,7 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain
5. Nilai Pelanggan
berpengaruh positif
signifikan terhadap
Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati melalui Kepuasan Konsumen
sebagai variabel mediasi. Berdasarkan analisis jalur path analysis, bahwa Emotional Value
berpengaruh sebesar 0,456; Social Value berpengaruh sebesar 0,129; Quality Performance Value berpengaruh sebesar 0,318;
dan Price Value of Money sebesar 0,068.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Kategori