65
6. Menjadi salah satu perusahaan transportasi pariwisata terbesar di Indonesia
4.1.2 Gambaran Umum Variabel Penelitian
Definisi variabel adalah sebagai atribut seseorang atau objek yang mempunyai variabel antara satu orang dengan yang lain atau objek yang lain
Sugiyono, 2009:38.
Sementara, menurut
Arikunto 2006:118,
variabel penelitian merupakan objek penelitian, atau apa yang menjadi titip perhatian suatu
penelitian. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan variabel-variabel, sebagai
berikut: 4 Variabel bebas Independent Variable
Variabel bebas adalah variabel yang dapat memengaruhi atau menjadi penyebab bagi variabel lainnya. Sugiyono 2012, 58 menyatakan,
variabel Independen bebas, merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi perubahannya atau timbulnya variabel dependen
terikat. Pada penelitian ini variabel bebasnya yaitu: e Emotional Value X
1
f Social Value X
2
g Qualityperformance value X
3
h Pricevalue of money X
4
5 Variabel Terikat Dependent Variable
Universitas Sumatera Utara
66
Variabel dependen terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel independen bebas
Sugiyono, 2012: 58. Pada penelitian ini, variebel terikatnya, yaitu: b Loyalitas Konsumen Y
1
6 Variabel Mediasi intervening Variable Variabel mediasi Z atau mediating variable adalah variabel yang
memengaruhi fenomena
yang diobservasi
variabel dependen.
Variabel mediasi juga disebut dengan variabel intervensi intervening variabel, karena memediasi atau mengintervensi hubungan kausal
variabel independen ke variabel dependen, Jogiyanto 2004: 154. Kepuasan konsumen adalah sikap yang ditunjukkan kepada perusahaan
setelah konsumen menggunakan produk atau jasa yang disediakan oleh perusahaan. Variabel mediasi dalam penelitian ini, yaitu:
b Kepuasan Konsumen Z
4.1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk: 1. Mengetahui
dan menganalisis
pengaruh Nilai
Pelanggan terhadap
Kepuasan Konsumen PT. Famili Raya Ceria Sejati.
2. Mengetahui dan
menganalisis pengaruh
Nilai Pelanggan
terhadap
Loyalitas Konsumen secara langsung pada PT. Family Raya Ceria Sejati.
3. Mengetahui dan menganalisis pengaruh Kepuasan Konsumen tehadap
Loyalitas Konsumen pada PT. Family Raya Ceria Sejati.
Universitas Sumatera Utara
67 6.
Mengetahui dan menganalisis pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepuasan Konsumen secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen pada PT.
Family Raya Ceria Sejati.
7.
Mengetahui dan menganalisis pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati secara tidak
langsung melalui Kepuasan Konsumen sebagai variabel mediasi.
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Karaktertistik Responden dan Analisis Statistik Deskriktif
Kategori