115
99 orang atau 99 menyatakan bahwa PT. Family Raya Ceria Sejati mampu mempertahankan
kualitas pelayanannya
kepada pelanggan
—maka dapat disimpulkan bahwa distribusi jawaban mengarah kepada utilitas konsumen setelah
memperoleh pengalaman satu atau beberapa kali. Dengan hasil tersebut, merujuk pada penelitian oleh Mardikawati dan Farida 2013, dapat disimpulkan bahwa
jika kualitas pelayanan yang diberikan PT. Family Raya Ceria Sejati lebih ditingkatkan, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen. Dengan kata lain,
jika jasa yang diterima atau dirasakan perceived service konsumen sesuai dengan yang diharapkan, maka nilai kualitas pelayanan perusahaan dipersepsikan
baik dan memuaskan.
4. Pengaruh Price Value of Money terhadap Kepuasan Konsumen PT.
Family Raya Ceria Sejati
Harga merupakan salah satu hal yang seringkali dipertimbangkan dalam mengonsumsi produk. Para konsumen akan lebih cenderung untuk memilih harga
yang terjangkau. Bagi konsumen yang sensitif terhadap harga, keterjangkauan merupakan hal penting yang memengaruhi kepuasan. Merujuk pada hasil
penelitian, Price Value of Money memengaruhi Kepuasan Konsumen sebesar 0,067, atau Price Value of Money memengaruhi Kepuasan Konsumen sebesar
6,7, sisanya sebesar 93,3 dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian terdahulu Sulistyo: 2013 yang menyimpulkan bahwa
harga memengaruhi Kepuasan Konsumen. Harga yang terjangkau memengaruhi Kepuasan Konsumen diperkuat dengan hasil distribusi jawaban kuisioner yang
Universitas Sumatera Utara
116
menunjukkan bahwa 67 orang atau 67 menyatakan bahwa lokasi terminal loket Family Raya mudah dijangkau; 74 orang atau 74 menyatakan tarif bus Family
Raya terjangkau oleh konsumen dari berbagai kelas sosial; 90 orang atau 90 menyatakan harga tiket bus Family Raya Ceria Sejati lebih terjangkau
dibandingkan bus-bus lain yang sejenis; dan 61 orang atau 61 menyatakan bahwa waktu tempuh yang diperlukan bus Family Raya lebih cepat daripada bus-
bus lain yang sejenis. Namun demikian, pengaruh PriceValue of Money terhadap Kepuasan
Konsumen menunjukkan tingkat signifikansi 0,493 0,05 dan t
hitung
0,688 t
tabel
1,665. Hasil ini menunjukkan bahwa Price Value of Money tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Semakin baik pencapaian Price Value
of Money , maka memungkinkan Kepuasan Konsumen PT. Family Raya Ceria
Sejati akan meningkat sebesar 6,7.
4.6.2 Pengaruh Nilai Pelanggan Secara Langsung terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati
Monroe dalam Vannesa 2007:65 menyatakan, bahwa nilai pelanggan adalah rasio antara keuntungan atau menfaat yang dirasakan dengan pengorbanan
yang dikeluarkan. Jika nilai pelanggan terpenuhi, maka konsumen akan merasakan manfaat yang lebih besar daripada pengorbanan yang dilakukan.
Dengan demikian, pelanggan akan terus loyal terhadap perusahaan. Menurut Zeithaml
dalam Tjiptono
2005:145, nilai
pelanggan sebagai
penilaian
Universitas Sumatera Utara
117
keseluruhan konsumen terhadap utilitas sebuah produk berdasarkan persepsinya terhadap apa yang diterima dan apa yang diberikan.
Secara keseluruhan, Nilai Pelanggan berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati. Artinya, apa yang
dikorbankan konsumen dalam memperoleh jasa, berbanding lurus dengan apa yang mereka peroleh dari perusahaan. Konsumen yang merasa harapan-
harapannya terpenuhi, akan loyal terhadap perusahaan. Menurut penelitian yang dilakukan Chung, Yu, Kim, dan Shin 2015, Perceived Value bepengaruh positif
terhadap Consumer Loyalty. Hasil yang sama diperoleh pada penelitian yang dilakukan Hasan, et.al 2014 yang menyatakan bahwa
“Perceived value effect on Costumer Loyalty
” dan Assagaff 2014, yang menyimpulkan bahwa Nilai Pelanggan memengaruhi Loyalitas Nasabah. Penelitian ini diperkuat lagi dengan
hasil penelitian
yang dilakukan
Logiawan dan
Subagio 2014
yang menyimpulkan bahwa Costumer Value Nilai Pelanggan berpengaruh terhadap
Consumer Loyalty Loyalitas Konsumen, yang berarti bahwa jika Nilai
Pelanggan yang dirasakan konsumen semakin tinggi, maka loyalitas juga akan mengalami peningkatan yang signifikan. Hal ini dibuktikan dengan analisis
regresi linear berganda dan uji simultan Uji-F Emotional Value, Social Value, Quality Performance Value, Price Value of Money
terhadap Loyalitas Konsumen yang menghasilkan nilai 14,153 dengan tingkat signifikansi 0,000
0,05. Sedangkan pengaruh Nilai Pelanggan secara parsial, dapat dijabarkan, sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
118
1. Pengaruh Emotional Value terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family
