Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Uji Multikolinearitas

45

3.4 Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel No Variabel Definisi Indikator Skala 1 Nilai X Emotional value X 1 Utilitas yang berasal dari perasaan atau afektifemosi positif yang ditimbulkan dari mengkonsumsi produk. 1. Kemampuan produk untuk menimbulkan rasa senang dan bangga 2. Kemampuan produk untuk menimbulkan rasa aman dan nyaman Likert  Social value X 2 Utilitas yang didapat dari kemampuan produk untuk meningkatkan konsep diri-sosial konsumen. 1. Kemampuan produk menimbulkan kesan baik 2. Kemampuan perusahaan dalam mengomunikasikan produk jasa kepada konsumen Likert  Quality performance value X 3 Utilitas yang diperoleh dari persepsi terhadap kinerja yang diharapkan dari suatu produk atau jasa. 1. Kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas 2. Konsistensi kualitas pelayanan yang disampaikan oleh perusahaan Likert  Price value of money X 4 Utilitas yang didapat dari produk karena reduksi biaya jangka pendek dan biaya jangka panjang. 1. Perbandingan biaya yang dikeluarkan dengan manfaat yang diperoleh 2. Perbandingan biaya yang dikeluarkan untuk produk perusahaan dibandingkan dengan produk perusahaan lain Likert Universitas Sumatera Utara 46 Lanjutan Tabel 3.1 No Variabel Definisi Indikator Skala 2 Loyalitas Konsumen Y Keinginan pelanggan untuk melanjutkan transaksi di suatu perusahaan dalam jangka panjang, membeli barang dan jasa hanya dari suatu tempat saja dan secara berulang-ulang, serta secara sukarela merekomendasikan produk perusahaan ke orang lain. 1. Menggunakan jasa berulang-ulang secara teratur 2. Menggunakan jasa lain yang ditawarkan perusahaan 3. Mereferensikan pada orang lain 4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing Likert 3 Kepuasan Konsumen Z Situasi kognitif pembeli berkenaan dengan kesepadanan atau ketidaksepadanan antara hasil yang didapatkan dibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan 1. Kesesuaian layanan dengan yang diharapkan 2. Kesesuaian layanan dengan tarif yang dibayarkan 3. Kepuasan pelanggan akan layanan yang ditawarkan Likert

3.5 Skala Pengukuran Variabel