132
Value of Money berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen. 3. Kepuasan Konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien positif 0,325 dengan tingkat signifikansi 0,001 0,05 dan t
hitung
3,425 t
tabel
1,665 terhadap Loyalitas Konsumen. 4. Nilai Pelanggan Emotional Value, Social Value, Quality Performance
Value, dan Price Value of Money dan Kepuasan Konsumen berpengaruh
positif signifikan secara simultan terhadap variabel Loyalitas Konsumen sebesar 37,3, sisanya sebesar 62,7 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain
5. Nilai Pelanggan
berpengaruh positif
signifikan terhadap
Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati melalui Kepuasan Konsumen
sebagai variabel mediasi. Berdasarkan analisis jalur path analysis, bahwa Emotional Value
berpengaruh sebesar 0,456; Social Value berpengaruh sebesar 0,129; Quality Performance Value berpengaruh sebesar 0,318;
dan Price Value of Money sebesar 0,068.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini, meskipun telah diupayakan optimal, namun masih terdapat keterbatasan. Keterbatasan dalam penelitian in meliputi jumlah variabel yang
sangat terbatas, yaitu Nilai Pelanggan —yang meliputi Emotional Value, Social
Value, Quality Performance Value, dan Price Value of Money —Kepuasan
Konsumen, dan Loyalitas Konsumen. Selain itu, penelitian ini juga hanya
Universitas Sumatera Utara
133
mengambil sampel di PT. Family Raya Ceria Sejati, akan lebih baik jika sampel juga didukung oleh perusahaan-perusahaan pesaing yang sejenis, sehingga akan
mendapatkan hasil penelitian yang lebih baik.
5.3 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang diperoleh, maka dapat dirangkup beberapa saran, sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan Berdasarkan hasil penelitian, masih terdapat beberapa responden yang
memberi penilaian rendah terhadap Nilai Pelanggan, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen. Oleh karena itu, disarankan kepada PT. Family Raya Ceria
Sejati agar lebih memenuhi tuntutan konsumen demi menyampaikan Nilai Pelanggan terhadap konsumen, supaya tercapainya Kepuasan Konsumen demi
mempertahankan Loyalitas Konsumen. Karena secara langsung mau pun tidak langsung,
Nilai Pelanggan
yang konsumen
terima akan
memengaruhi loyalitasnya.
Untuk itu, perlu juga untuk melakukan perbandingan dengan perusahaan- perusahaan lain yang sejenis dalam menyampaikan Nilai Pelanggan, mencapai
Kepuasan Konsumen, dan mempertahankan Loyalitas Konsumen —agar tetap
dapat menjaga kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan. 2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi Peneliti selanjutnya yang akan meneliti atau melanjutkan penelitian ini, disarankan untuk mengembangkan penelitian dengan menambahkan beberapa
Universitas Sumatera Utara
134
faktor lain yang mampu memengaruhi loyalitas konsumen. Selain itu, penelitian dapat dikembangkan juga melalui metode pengumpulan data. Selain wawancara
dan penyebaran kuisioner, dapat ditambahkan dengan metode survey lapangan serta mengamati kondisi sekitar dengan lebih intens agar data yang diperoleh lebih
lengkap dan
lebih membantu
mendapatkan hasil
yang lebih
akurat.
Universitas Sumatera Utara
12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran 2.1.1. Definisi Pemasaran
