Pembahasan .1 Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Family

110 Performance Value, dan Price Value of Money, dan Kepuasan Konsumen, secara simultan memengaruhi variabel Loyalitas Konsumen sebesar 37,3, sisanya sebesar 62,7 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. 2 Nilai Adjusted R Square 0,340 berarti 34 Loyalitas Konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Emotional Value, Social Value, Quality Performance Value, Price Value of Money dan Kepuasan Konsumen. Sedangkan sisanya 66 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain 3 Standard Eror of the Estemate artinya mengukur variasi dari nilai yang diprediksi. Nilai Standard Eror of the Estemate 1,212 4.6 Pembahasan 4.6.1 Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati Pencapaian Nilai Pelanggan yang baik akan memengaruhi Kepuasan Konsumen. Sebagaimana yang telah diteliti oleh Suliyanto 2013, Nilai Pelanggan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Pada penelitian yang dilakukan Mardikawati dan Frida 2013, Nilai Pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan jasa otobus. Penelitian di atas sesuai dengan hasil penelitian berikut. Secara keseluruhan, Nilai Pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati. Hal ini dibuktikan dengan Uji-F yang menghasilkan nilai 11,730 dengan tingkat signifikansi 0,000 0,05. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian-penelitian terdahulu. Hasil ini membuktikan bahwa, responden merasa Universitas Sumatera Utara 111 puas atas pelayanan PT. Family Raya Ceria Sejati disebabkan Nilai Pelanggan terhadap bus Family Raya tinggi. Semakin tinggi Nilai Pelanggan yang diterima konsumen, maka Kepuasan yang dirasakan konsumen akan semakin tinggi pula. Sementara itu, untuk pengaruh secara parsial Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Konsumen, dapat dijabarkan sebagai berikut:

1. Pengaruh Emotional Value terhadap Kepuasan Konsumen PT. Family

Raya Ceria Sejati Emotional Value dapat diartikan sebagai nilai emosional, nilai yang berasal dari perasaan atau emosi yang ditimbulkan setelah mengonsumsi produk. Penyampaian Emotional Value yang baik mampu menimbulkan rasa ingin mengonsumsi suatu produk, menimbulkan rasa senang dan bangga, serta menciptakan rasa aman dan nyaman. Besarnya pengaruh Emotional Value terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,268, yang berarti Emotional Value memengaruhi Kepuasan Konsumen sebesar 26,8, sedangkan sisanya, 73,2 dipengaruhi faktor lain, dengan nilai signifikansi 0,0030,05. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, variabel Emotional Value X1 berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa Emotional Value memengaruhi Kepuasan Konsumen Mardikawati dan Farida: 2013. Nilai yang diterima konsumen dapat mengarahkan langung pada perasaan- perasaan puas, atau dengan kata lain, pelanggan PT. Family Raya Ceria Sejati Universitas Sumatera Utara