118
1. Pengaruh Emotional Value terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family
Raya Ceria Sejati
Nilai emosional yang dirasakan pelanggan akan berdampak pada loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Jika nilai emosional tersebut terpenuhi, maka
diharapkan pelanggan akan loyal pada perusahaan. Hal ini tentu memberi keuntungan tersendiri, terkhusus bagi perusahaan jasa yang bergerak di bidang
transportasi. Pelanggan yang loyal karena nilai-nilai emosionalnya terpenuhi, akan merasa senang dengan terus-menerus menggunakan jasa perusahaan tersebut.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, variabel Emotional Value memilki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Dengan nilai
koefisien positif 0,287, yang berarti Emotional Value memengaruhi Loyalitas Konsumen sebesar 28,7, sisanya dipengaruhi faktor lain. Nilai t
hitung
3,187 t
tabel
1,665, serta tingkat signifikansi 0,002 0,05, dapat membuktikan bahwa Emotional Value
memberi pengaruh positif dan signfikan terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati. Artinya, semakin baik Emotional Value
yang dirasakan konsumen, maka Loyalitas Konsumen pun akan mengalami kenaikan yang signifikan.
Sheth dan Mittal dalam Tjiptono 2005:145 mengungkapkan bahwa, Emotional value,
adalah kesenangan dan kepuasan emosional yang didapatkan konsumen dari produkjasa. Konsumen yang merasa senang terhadap suatu
produk atau jasa akan loyal terhadap perusahaan. Melihat distribusi jawaban, jumlah terbesar sebanyak 72 orang atau 72
menyatakan merasa senang dan bangga menggunakan jasa pelayanan bus Family
Universitas Sumatera Utara
119
Raya; 72 orang atau 72 pula yang menyatakan bahwa PT. Family Raya Ceria Sejati menyediakan bus yang nyaman dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen. Sementara, pada distribusi jawaban lain, 67 orang atau 67 menyatakan bahwa PT. Family Raya Ceria Sejati mampu memberikan
penampilan menarik, baik pada armada bus, mau pun pada terminal loket kepada pelanggan; dan 51 orang atau 51 merasa aman saat menggunakan jasa bus
Family Raya; 59 orang atau 59 menyatakan setuju dan 13 orang atau 13 menyatakan sangat setuju. Konsumen yang merasa senang dan bangga, serta
kenyamanan yang ditawarkan perusahaan merupaka faktor paling kuat yang memengaruhi loyalitas konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati. Distribusi
jawaban yang diperoleh memperkuat pernyataan bahwa Nilai Pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family Raya
Ceria Sejati.
2. Pengaruh Social Value terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family
Kategori