17
7 Fungsi pembelanjaan financing, yaitu permudalan untuk menggerakkan usaha.
8 Fungsi komunikasi, yaitu fungsi untuk melancarkan kegiatan bisnis dengan menjalin komunikasi yang baik antara perusahaan dengan
pelanggan atau antara sesama karyawan dalam perusahaan. 9 Fungsi pengambilan risiko.
2.1.3 Bauran Pemasaran
Amstrong yang dialihbahasakan oleh Sabran 2008:62: “Bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang digunakan
perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan di pasaran”. Kemudian Tjiptono
2008:30 menerangkan
bahwa bauran
pemasaran merupakan
seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan pada pelanggan.
Menurut McCarthy dalam Kotler Keller 2012:47 bauran pemasaran diklasifikasikan alat-alat pemasaran tersebut mejadi empat kelompok yang luas
bisa disebut 4P yaitu: 1 Product, merupakan kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan
perusahaan. Indikator dari produk, antara lain: ragam, kualitas, desain, fitur, nama merk, kemasan, dan layanan.
2 Price, adalah jumlah yang harus dibayarkan konsumen untuk memperoleh
produk. Harga memiliki indikator, seperti: daftar harga, potongan harga, periode pembayaran, dan persyaratan kredit.
Universitas Sumatera Utara
18
3 Place, meliputi kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia bagi
pasar sasaran. Indikator untuk termpat, antara lain: saluran, cakupan, pemilahan, lokasi, persediaan, transportasi, dan logistik.
4 Promotion, merupakan aktivitas menyampaikan manfaat produk dan
mengajak pelanggan untuk membelinya. Indikator dari promosi ini, antara lain:
iklan, penjualan
pribadi, promosi
penjualan, dan
hubungan masyarakat.
Namun 4P dirasa sangat kurang dalam pelaksanaan bauran pemasaran jasa, maka menurut Kotler Keller 2012:47, bauran pemasaran jasa diperluas
selain 4P ditambah bauran pemasaran modern sebagai berikut: 5
People, yaitu semua pelaku yang memainkan peran dalam penyajian produk yang juga berpartisipasi dalam memengaruhi minat pembeli.
6 Physical envidence, yaitu keadaan lingkungan fisik, di mana perusahaan
dan konsumennya berinteraksi, serta setiap komponennya memfasilitasi tampilan jasa tersebut.
7 Process, yaitu prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas atas nama
jasa yang disampaikan, yang marupakan sistem penyajian jasa atau operasi jasa.
2.1.4 Pemasaran Jasa
