32
2.4.2 Karakteristik Loyalitas Konsumen
Loyalitas konsumen merupakan ukuran yang dapat diandalkan untuk memprediksi pertumbuhan penjualan dan dapat diperhatikan berdasarkan perilaku
pembelian yang konsisten Griffin, 2005:140. Ada pun karakteristik dari loyalitas konsumen, antara lain:
1. Melakukan pembelian ulang secara teratur 2. Membeli antarlini produk atau jasa purchase across produkct and
services linies 3. Mereferensikan pada orang lain refers other
4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing demonstrates and immunity to the full of the competition
Pelanggan yang loyal adalah aset perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari karakteristik-karakteristik yang dimilikinya. Maka dari itu, loyalitas konsumen
merupakan suatu ukuran yang dapat diandalkan dalam mengukur pertumbuhan bagi suatu perusahaan.
2.4.3 Jenis-jenis Loyalitas Konsumen
Menurut Griffin 2005:134, ada beberapa jenis loyalitas konsumen, antara lain:
1. Tanpa loyalitas no loyalty Dalam beberapa alasan, konsumen tidak mengembangkan loyalitas
terhadap produk atau jasa tertentu. Dalam arti kata lain, beberapa
Universitas Sumatera Utara
33
konsumen tidak akan pernah menjadi konsumen yang loyal dan hanya berkontribusi sedikit pada perusahaan.
2. Loyalitas yang lemah internia loyaity Konsumen yang memiliki sikap ini biasanya membeli berdasarkan
kebiasaan. Dasar yang digunakan dalam transaksi adalah karena terbiasa atau karena selalu menggunakan produk tersebut. Loyalitas ini biasanya
terjadi pada produk yang sering dipakai. 3. Loyalitas tersembunyi latent loyalty
Tingkat preferensi yang terlalu tingi digabung dengan tingkat pembelian ulang yang rendah menunjukkan loyalitas yang tersembunyi.
4. Loyalitas premium premium loyalty Loyalitas premium terjadi apabila tingkat preferensi yang tinggi diiringi
oleh tingkat aktivitas pembelian kembali yang tinggi. Pada tingkat preferensi yang tinggi konsumen akan senang menggunakan produk
tersebut dan akan senang hati mempromosikannya pada konsumen lain.
2.4.4 Tahapan Loyalitas Konsumen
Kategori