bukan merupakan skor 1 dan 0, melainkan dalam bentuk kategori dan uraian Arikonto, 1993, sehingga menghasilkan konsistensi antar butir pertanyaan.
Rumus tersebut adalah sebagai berikut :
2 2
11
1 1
t b
k k
r
Keterangan : r
11
= Reliabilitas Instrumen k
= Banyaknya Butir Pertanyaan atau Banyaknya Soal Σσ
b 2
= Jumlah Ragam Butir Σ
t 2
= Ragam Total Nilai
r
11
yang diperoleh dibandingkan dengan nilai koefisien r dari tabel korelasi. Bila r
11
dari r
tabel
instrumen dinyatakan andal dan bila lebih kecil diperlukan perbaikan dan uji ulang terhadap pertanyaan tersebut.
Hasil uji coba kuisioner didapatkan nilai reliabilitas untuk variabel perilaku konflik sebesar 0.507 dan untuk kepuasan publik kepuasan publik
diperoleh nilai reliabilitas 0.760. nilai tersebut dibandingkan dengan nilai r
tabel
untuk n = 20 yaitu reliabilitas lima persen adalah 0.337. Dari hasil perbandingan ternyata nilai reliabilitas variabel lebih besar dari r
tabel.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa instrumen yang digunakan termasuk andal.
3.6. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
Data penelitian dikumpulkan kemudian dianalisis dan disajikan secara deskriptif dalam bentuk rataan, persentase, frekwensi dan tabel distribusi
frekwensi. Analisis hubungan antar peubah bebas dan peubah tidak bebas dilakukan dengan uji Korelasi Rank Spearman rs, yaitu:
Keterangan : ρ = Koefisien Korelasi Spearman
N =
Banyaknya jenjang
di = Selisih jenjang untuk faktor yang sama Analisis tersebut menggunakan perangkat lunak SPSS Statistic Program
For Social Science Versi 100.
3.7. Operasionalisasi Variabel-Variabel Penelitian
Operasional variabel-variabel penelitian yang diukur adalah aktivitas komunikasi publik secara keseluruhan melalui program CSR dan pada lima
bidang kegiatan aktivitas komunikasi pada lima bidang kegiatan CSR, variabel kepuasan publik dan variabel perilaku konflik. Berikut ini akan dijelaskan
operasionalisasi variabel-variabel dalam penelitian ini, sebagai berikut :
1. Aktivitas Komunikasi Publik
Aktivitas komunikasi publik perusahaan adalah kegiatan-kegiatan komunikasi publik perusahaan untuk menyampaikan pesan kepada masyarakat
adat. Aktivitas komunikasi dilihat berdasarkan intensitas komunikasi, teknik komunikasi dan model komunikasi yang digunakan.
Aktivitas komunikasi publik perusahaan melalui program tanggung jawab sosial perusahaan terdiri dari lima bidang aktivitas, sebagai berikut :
n 6
∑ d
i 2
i =1
ρ = 1 - N
3
- N
