1.3. Model Komunikasi
Model komunikasi publik yang diterapkan perusahaan, diukur dengan melihat apakah proses penyampaian pesan oleh perusahaan source dilakukan
dengan memperhatikan kebenaran pesan, perhatian terhadap umpan balik pesan dan posisi publik dalam kegiatan komunikasi.
Setiap item model komunikasi publik kebenaran pesan, perhatian terhadap umpan balik pesan
dan posisi publik diberikan skor 1 - 5. Sehingga skor bergerak dari 3 – 15, kemudian dilakukan pengklasifikasian. Hasil penilaian
dalam bentuk skor, sebagai berikut: a.
Model komunikasi sangat sesuai 5, apabila skor yang dicapai = 12,7 – 15 b.
Model komunikasi sesuai 4, apabila skor yang dicapai = 10,3 – 12,6 c.
Model komunikasi cukup sesuai 3, apabila skor yang dicapai = 7,9 – 10,2 d.
Model komunikasi kurang sesuai 2, apabila skor yang dicapai = 5,5 – 7,8 e.
Model komunikasi tidak sesuai 1, apabila skor yang dicapai = 3 – 5,4 Dengan demikian, untuk menentukan model komunikasi publik melalui
program tanggung jawab sosial perusahaan secara keseluruhan pada lima bidang aktivitas komunikasi, diperoleh skor terendah 5 dan tertinggi 25, sehingga hasil
penilaian dalam bentuk skor, sebagai berikut: a.
Model komunikasi sangat sangat sesuai , apabila skor 21,1 – 25 b.
Model komunikasi sesuai, apabila skor 17,1 – 21 c.
Model komunikasi cukup sesuai, apabila skor 13,1 – 17 d.
Model komunikasi kurang sesuai, apabila skor 9,1 - 13 e.
Model komunikasi tidak sesuai, apabila skor 5 – 9
2. Kepuasan Publik
Kepuasan publik adalah tingkat perasaan senang atau kecewa seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan yang
diharapankan. Aspek kepuasan terhadap program tanggung jawab sosial perusahaan dinilai berdasarkan kualitas pelayanan perusahaan dalam menerapkan
program tanggung jawab sosial perusahaan, yang terdiri dari: keandalan reliability, keresposifan responsivenees, keyakinan assurance, empati
emphaty dan berwujud tanggible. Penilaian kualitas pelayanan baik didasarkan pada empat belas atribut dan masing-masing atribut diberikan bobot 1
sampai 5, sebagai berikut : a.
Jawaban sangat baik diberi bobot 5. b.
Jawaban baik diberi bobot 4 c.
Jawaban cukup baik diberi bobot 3 d.
Jawaban kurang baik diberi bobot 2 e.
Jawaban tidak baik diberi bobot 1
Kategori