ii. People. Perusahaan harus memiliki kepedulian terhadap kesejahteraan
manusia. Beberapa perusahaan mengembangkan program tanggung jawab sosial seperti pemberian beasiswa bagi pelajar sekitar perusahaan, pendirian
sarana pendidikan dan kesehatan, penguatan kapasitas ekonomi lokal.
iii. Plannet. Perusahaan peduli terhadap lingkungan hidup dan keberlanjutan
keragaman hayati. Beberapa program tanggung jawab sosial perusahaan yang berpijak pada prinsip ini biasanya berupa penghijauan lingkungan hidup,
penyediaan sarana air bersih, perbaikan pemukiman, pengambangan pariwisata.
2.4.2. Ukuran Keberhasilan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan .
Untuk melihat sejauh mana efektifitas program tanggung jawab sosial perusahaan, diperlukan para meter atau indikator untuk mengukurnya. Setidaknya
ada dua indikator keberhasilan yang dapat digunakan yaitu indikator internal dan indikator eksternal. Wibisono, 2007
1. Indikator internal a. Ukuran primer kualitatif M – A – O
Gambar 5. Triple Bottom Lines dalam CSR
Sumber : Wibisono, 2007
Profit Keuntungan
Perusahaan People
kesejahteraan Mastarakat
Plannet Keberlanjutan
Lingkungan Hidup
i. Minimize
Meminimalkan perselisihan konflik potensi konflik antara perusahaan dengan masyarakat dengan harapan terwujudnya
hubungan yang harmonis dan kondusif ii. Asset
Aset perusahaan yang terdiri dari pemilikpemimpin perusahaan, karyawan, pabrik, dan fasilitas pendukung terjaga dan terpelihara
dengan aman iii. Operational
Seluruh kegiatan perusahaan berjalan aman dan lancar. b. Ukuran sekunder
i. Tingkat penyaluran dan kolektibilitas
ii. Tingkat compliance pada aturan yang berlaku 2. Indikator eksternal
a. Indikator Ekonomi i.
Tingkat pertambahan kualitas sarana dan prasarana umum ii. Tingkat peningkatan kemandirian masyarakat secara ekonomis
iii. Tingkat peningkatan kualitas hidup bagi masyarakat secara berkelanjutan
b. Indikator sosial i.
Frekuensi terjadinya gejolak atau konflik sosial ii. Tingkat kualitas hubungan sosial antara perusahaan dengan
masyarakat iii. Tingkat kepuasan masyarakat.
2.4.3. Manfaat Penerapan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Menurut Tonno Supranoto S,
Asisten Deputi Urusan Penguatan Masyarakat dan Kawasan, Kedeputian Koordinasi Penanggulangan Kemiskinan,
Kementerian Koordinator Bidang Kesejahteraan Rakyat dalam Majalah Bisnis dan CSR, edisi Oktober 2007, Program CSR memiliki pengaruh sangat luas.
Pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan sangat membantu pemerintah meringankan upaya penanggulangan kemiskinan dan peningkatan
kesejahteraan masyarakat. Perlu diakui bahwa dana pemerintah buat penanggulangan kemiskinan sangat terbatas. Mempertimbangkan kondisi ini
pemerintah perlu mendapatkan dukungan dan keterlibatan aktif dari dunia usaha. Kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan tentunya akan sangat membantu
pemerintah menanggulangi kemiskinan. Program ini bisa membidik kelompok masyarakat yang tidak tersentuh program penanggulangan kemiskinan pemerintah.
Sinergi ini akan membuat masyarakat lebih berdaya. Hak-hak masyarakat untuk menikmati pendidikan, kesehatan, dan
pelayanan dasar, bisa terpenuhi melalui tanggung jawab sosial perusahaan. Pada akhirnya program tanggung jawab sosial perusahaan membantu meningkatkan
kesejahteraan masyarakat dalam rangka mencapai sumber daya manusia yang berkualitas. Sinergi ini membuka kesempatan bagi masyarakat untuk memperoleh
pekerjaan dan mencapai kesejahteraan. Sementara, bagi perusahaan program tanggung jawab sosial perusahaan
memberikan sejumlah keuntungan. Pertama, memberikan citra positif. Perusahaan tak lagi dituding sebagai biang penyebab kerusakan dan pencemaran lingkungan
atau sebuah menara gading yang tak menganggap keberadaan masyarakat sekitar.
Melalui konsep tanggung jawab sosial perusahaan stigma miring ini dapat terbantahkan. Langkah ini sekaligus menumbuhkan rasa memiliki terhadap
perusahaan. Adanya citra positif memberikan ruang bagi perusahaan untuk menjalankan usahanya dengan aman dan tenang, sehingga dapat
meningkatkan produktivitasnya. Kedua, tanggung jawab sosial perusahaan sebagai investasi sosial
perusahaan. Melalui tanggung jawab sosial perusahaan bisa mengintegrasikan kepeduliannya terhadap masalah sosial dan lingkungan ke dalam kegiatan usaha
mereka. Celakanya, tanggung jawab sosial perusahaan masih sering diartikan, sebagai kegiatan amal. Padahal, tanggung jawab sosial perusahaan adalah sebuah
investasi sosial yang sangat berguna di masa mendatang. Ketiga, tanggung jawab sosial perusahaan menjamin operasional dan
keberlangsungan perusahaan. Kelangsungan suatu usaha tak hanya ditentukan tingkat keuntungan, tapi juga tanggung jawab sosialnya. Lihat saja, betapa banyak
perusahaan didemo, dihujat, bahkan dirusak oleh masyarakat. Boleh jadi penyebabnya sangat sepele, hanya karena perusahaan kurang memperhatikan
kondisi masyarakat sekitarnya. Sungguh irons bila perusahaan hanya mengeduk dan mengeksploitasi sumber
daya alam tanpa memperhatikan faktor lingkungan. Nah, program tanggung jawab sosial perusahaan merupakan sebuah jembatan kepeduhan terhadap masyarakat
sekitar. Melalui program ini keberlangsungan perusahaan dapat tetap terjaga.
2.5. Kepuasan Publik 2.5.1 Pengertian.
