3.1.4.3. Kriteria Kualitas Pelayanan
Dalam aktivitas promosi, setiap perusahaan berupaya memberikan pelayanan yang berkualitas. Kriteria kualitas tersebut meliputi 1 keterandalan
reliability yakni ketepatan dan kesesuaian antara pesan yang disampaikan dalam promosi dengan kinerja produk yang ditawarkan; 2 kesigapan responsiveness
yakni kesiapan dan kesigapan tenaga promosi dalam memberikan jawaban yang terpercaya atas pertanyaan konsumen, termasuk menangani keluhan dari
konsumen; 3 jaminan assurance yakni keramahan, perhatian, kesopanan dari tenaga promosi, termasuk prestasi dan reputasi perusahaan maupun produknya;
4 empati empathy yakni kemudahan konsumen dalam menghubungi perusahaan dan kemampuan tenaga promosi dalam berkomunikasi dengan
konsumen; dan 5 nyata tangibles yakni penampilan tenaga promosi seperti kerapihan dan memakai seragam, serta penampilan fisik outlet penjualan maupun
tempat produksi seperti kebersihan dan kerapihannya Engel et al 1995.
3.1.4.4. Atribut Toko untuk Menarik Perhatian
Dalam merancang dan menerapkan aktivitas promosinya, setiap perusahaan dituntut untuk mampu menarik perhatian konsumen sasarannya
dengan merancang dan menerapkan kreativitas. Kreativitas tersebut berupa kreasi atau daya cipta pada atribut-atribut toko diantaranya atribut fisik toko, pelayanan
yang ditawarkan, dan atmosfer toko. Atribut toko meliputi fasilitas-fasilitas toko yang penting dalam citra dan pilihan toko. Pelanggan menginginkan pelayanan
dan kepuasan sesudah penjualan, serta laba yang semakin besar akan membutuhkan perhatian yang lebih besar dalam memenuhi harapan pelanggan
akan pelayanan yang memuaskan. Atmosfer toko merupakan perancangan secara sengaja atas ruang untuk menciptakan efek tertentu pada pembeli
Engel et al 1995.
3.1.4.5. Komponen Sikap Terhadap Obyek
Perbedaan karakteristik konsumen menunjukkan perbedaan sikap terhadap suatu obyek, dalam hal ini adalah produk Asambugar. Sikap tersebut merupakan
salah satu bentuk respon konsumen terhadap aktivitas promosi yang dijalankan oleh perusahaan. Sikap terdiri atas tiga komponen yang terdiri atas 1 kognitif
yaitu pengetahuan dan keyakinan terhadap suatu obyek; 2 afektif yaitu perasaan
menyukai obyek; dan 3 konatif yaitu kecenderungan melakukan sesuatu terhadap obyek, misalnya ‘akan membeli’ obyek tersebut. Dari ketiga komponen
tersebut, afektif menciptakan kondisi dimana seseorag menyukai obyek tertentu Engel et al 1995.
Menurut Engel et al 1995, keragaman respon afektif perasaan dan emosi yang dihasilkan oleh stimulus membentuk tiga respon utama yaitu 1 riang
seperti berminat, antusias, bergairah, humor, bersemangat, tertarik, bangga, dan terangsang; 2 negatif seperti marah, jenuh, tak berminat, ragu-ragu, tersinggung,
menyesal, sedih, dan curiga; 3 hangat seperti tenang, peduli, damai, merenung, terharu, dan ramah. Ketiga dimensi utama tersebut terbentuk sebagai hasil dari
aktivitas promosi yang dilakukan oleh perusahaan.
3.1.4.6. Tahapan dalam Pemrosesan Informasi
Kategori