BAB VI PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MINUMAN
SUSU FERMENTASI PROBIOTIK
Proses keputusan pembelian yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan evaluasi pasca pembelian
Engel et al, 1994. Berikut adalah rincian proses keputusan pembelian responden terhadap minuman susu fermentasi probiotik
6.1 Pengenalan Kebutuhan
Tahap pertama proses keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk adalah pengenalan kebutuhan. Proses ini bertujuan untuk mengetahui apa
yang menjadi motivasialasan dan manfaat responden mengkonsumsi minuman susu fermentasi probiotik. Dari hasil sebaran kuisioner didapat bahwa
motivasialasan responden dalam mengkonsumsi minuman susu fermentasi probiotik yang paling banyak karena kandungan probiotiknya baik untuk
kesehatan sebanyak 59 orang. Motivasi kedua responden dalam mengkonsumsi minuman susu fermentasi probiotik adalah memiliki pengetahuan tentang
kegunaannya sebanyak 28 orang. Kemudian secara berturut-turut karena sekedar haus, faktor lainnya cba-coba, rasanya yang enak dan iklan, memiliki sumber
daya ekonomi yang cukup dan melihat orang lain membeli. Secara lengkap dapat dilihat pada Tabel 15.
78 Tabel 15. Motivasi atau Alasan Responden dalam Mengkonsumsi Minuman Susu
Fermentasi Probiotik MotivasiAlasan
Jumlah Responden orang
Persentase Memiliki sumber daya ekonomi
yang cukup 1
1 Memiliki pengetahuan tentang
kegunaannya 28
28 Kandungan probiotiknya baik
untuk kesehatan 59
59 Melihat orang lain membeli
1 1
Sekedar haus 6
6 Menonjolkan gaya hidup
Lainnya coba-coba, enak dan iklan
5 5
Jumlah 100 100
Manfaat yang didapat konsumen dalam mengkonsumsi minuman susu fermentasi probiotik sudah pasti berbeda. Manfaat yang paling banyak didapat
responden dalam mengkonsumsi minuman susu fermentasi probiotik adalah untuk kesehatan yaitu sebanyak 87 orang. Peringkat terbesar kedua yaitu sebagai
minuman selingan sebanyak 11 orang. Secara lengkap hasil kuisioner dari konsumen mengenai manfaat yang dicari konsumen dari minuman susu
fermentasi probiotik dapat dilihat pada Tabel 16. Tabel 16. Manfaat Mengkonsumsi Minuman Susu Fermentasi Probiotik
Manfaat Jumlah Responden
orang Persentase
Untuk kesehatan 87
87 Sebagai penghilang dahaga
2 2
Sebagai minuman selingan 11
11 Sekedar ikut-ikutan
Alasan lain
Jumlah 100 100
79
6.2 Pencarian Informasi
Tahap kedua proses keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk adalah pengenalan kebutuhan. Proses ini bertujuan untuk mengetahui
sumber-sumber informasi responden mengenai minuman susu fermentasi probiotik dan seberapa besar pengaruh iklan bagi responden dalam pembelian
produk tersebut. Dari hasil sebaran kuisioner didapat bahwa sumber-sumber informasi responden mengenai minuman susu fermentasi probiotik yang paling
banyak adalah adalah berasal dari iklan televisi yaitu sebanyak 82 orang responden. Sumber informasi kedua berasal dari keluargasaudara sebanyak 8
orang responden, kemudian diikuti berturut-turut oleh faktor teman, iklan di koranmajalah dan sumber lainnya berasal dari kemasan produk. Secara lengkap
dapat dilihat pada Tabel 17. Tabel 17. Sumber Informasi Responden mengenai Minuman Susu Fermentasi
Probiotik
Sumber Informasi Jumlah Responden
orang Persentase
Keluargasaudara 8 8
Teman 5 5
Iklan di TV 82
82 Iklan di koranmajalah
4 4
Iklan di radio Lainnya dari kemasan produk
1 1
Jumlah 100 100
Pengaruh iklan bagi responden dalam membeli minuman susu fermentasi
probiotik yang paling besar adalah membuat responden tertarik dan kapan-kapan mencobanya sebanyak 81 orang responden. Pengaruh iklan bagi responden
terbesar kedua adalah hanya membuat responden tertarik melihat saja yaitu sebanyak 10 orang, kemudian disusul secara berturut-turut sebanyak 5 orang
responden menjawab tidak membuat responden terpengaruh dan sebanyak 4 orang
80 responden menjawab membuat responden langsung membeli. Secara lengkap
dapat dilihat pada Tabel 18. Tabel 18. Pengaruh Iklan bagi Responden Minuman Susu Fermentasi Probiotik
Pengaruh Iklan Jumlah Responden
orang Persentase
Hanya membuat konsumen tertarik melihat saja
10 10
Membuat konsumen tertarik dan kapan-kapan mencobanya
81 81
Membuat konsumen langsung membeli
4 4
Tidak membuat konsumen terpengaruh
5 5
Jumlah 100 100
Hal yang paling menarik dari informasi atau pesan yang diterima bagi sebagian besar responden minuman susu fermentasi probiotik adalah isi atau
makna pesan dalam iklan, dimana responden cenderung mementingkan pengetahuan produk dan menginginkan iklan yang menyampaikan informasi atau
pesan yang jelas tentang suatu produk. Keunikan cara penyampaian pesan dalam iklan menempati urutan kedua. Dalam hal ini cara penyampaian pesan atau
adegan-adegan iklan yang menarik dapat membuat konsumen mengingat iklan produk tersebut. Secara lengkap hal yang paling menarik dari iklan minuman susu
ferementasi probiotik dapat dilihat pada Tabel 19. Tabel 19. Hal yang Paling Menarik dari Iklan Minuman Susu Fermentasi
Probiotik
Hal yang Menarik Jumlah Responden
orang Persentase
Isi atau makna iklan 53
53 Keunikan cara penyampaian iklan
45 45
Tokoh pembawa iklan 1
1 Lainnya manfaat dari produk
1 1
Jumlah 100 100
81
6.3 Evaluasi Alternatif