b. Sarana parkir
Tempat parkir adalah ruangan atau lahan yang digunakan untuk memarkir kendaraan sepeda motor atau mobil. Secara umum, Lapo Ni Tondongta tidak
memiliki tempat parkir khusus karena berada tepat di pinggir jalan. Selain itu mayoritas pengunjung di Lapo Ni Tondongta datang dengan berjalan kaki atau
kendaraan umum, karena lokasinya berdekatan dengan tempat mereka bekerja. Berdasarkan Tabel 24, 40 persen 36 orang responden menyatakan bahwa atribut
ini sangat penting, namun hanya 2,22 persen dua orang responden yang menyatakan sangat puas dengan kinerja yang diberikan, hal ini menandakan
bahwa kinerja atribut ini dirasa masih kurang baik.
Tabel 24. Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Atribut Sarana Parkir di Lapo Ni Tondongta Tahun 2008
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja
Tingkat Penilaian
Jumlah Responden
orang Persentase
Tingkat Penilaian
Jumlah Responden
orang Persentase
Sangat penting
36 40 Sangat
puas 2
2,22 Penting
33 36,67 Puas
21 23,33
Cukup penting
14 15,56 Cukup
puas 41
45,56 Tidak
penting 5
5,55 Tidak puas 26
28,89 Sangat
tidak penting
2 2,22 Sangat
tidak puas -
-
Jumlah 90
100 Jumlah 90
100
c. Dekorasi restoran
Atribut ini menjelaskan tentang pengaturan tata letak hiasan maupun aksesoris yang ada dan tingkat kesesuaiannya sehingga dapat menciptakan nilai
keindahan. Tingkat kinerja atribut ini dianggap sangat penting oleh 30 persen 27 orang responden dan 44,44 persen 40 orang responden menyatakan bahwa
atribut ini penting. Sementara hanya 2,22 persen dua orang responden yang menyatakan sangat puas dengan kinerja atribut ini, 40 persen 36 orang
responden menyatakan puas, 47,78 persen 43 orang menyatakan cukup puas, 8,89 persen delapan orang menyatakan tidak puas dan 1,11 persen satu orang
responden menyatakan sangat tidak puas dengan kinerja atribut ini. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 25.
Tabel 25. Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Atribut Dekorasi Restoran di Lapo Ni Tondongta Tahun 2008
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja
Tingkat Penilaian
Jumlah Responden
orang Persentase
Tingkat Penilaian
Jumlah Responden
orang Persentase
Sangat penting
27 30 Sangat
puas 2
2,22 Penting
40 44,44 Puas
36 40
Cukup penting
17 18,89 Cukup
puas 43
47,78 Tidak
penting 6
6,67 Tidak puas 8
8,89 Sangat
tidak penting
- - Sangat
tidak puas 1
1,11
Jumlah
90 100 Jumlah
90 100
4. Kuadran 4 Berlebihan
Kuadran 4 pada diagram kartesius Importance Performance Analysis IPA berisikan atribut-atribut yang dianggap kurang begitu penting bagi
konsumen, tetapi tingkat kinerjanya dirasakan terlalu berlebihan. Berikut adalah atribut-atibut yang termasuk dalam kuadran 4.
a. Harga
Kategori