Pada Gambar 9 dapat dilihat bahwa dari 62 orang responden yang tergolong liking the brand, terdapat delapan orang switcher buyer, 62 orang
habitual buyer , 39 orang satisfied buyer, dan 53 orang commited buyer.
e. Analisis Commited Buyer
Commited buyer merupakan konsumen yang setia. Mereka memiliki suatu
kebanggaan sebagai pengguna suatu merek, bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi mereka, baik dipandang dari segi fungsinya maupun sebagai
sautu ekspresi mengenai siapa sebenarnya mereka. Pada tingkatan ini, salah satu aktualisasi loyalitas konsumen ditunjukkan oleh tindakan merekomendasikan dan
mempromosikan merek tersebut kepada pihak lain. Konsumen yang termasuk dalam kategori ini adalah konsumen yang menjawab “setuju” dan “sangat setuju”.
Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel 34, sebesar 73,33 persen 66 orang responden telah merekomendasikan atau mempromosikan Lapo Ni
Tondongta kepada orang lain, ditunjukkan pula oleh nilai rata-rata sebesar 3,63 rentang skala 3,41-4,20 yang berarti sebagian besar responden setuju untuk
merekomendasikan atau mempromosikan Lapo Ni Tondongta kepada orang lain. Pada Gambar 10 dapat dilihat bahwa dari 66 orang responden yang
tergolong commited buyer, terdapat sembilan orang switcher buyer, 42 orang habitual buyer
, 66 orang satisfied buyer, dan 53 orang liking the brand. Dapat dilihat bahwa dari 66 orang yang tergolong commited buyer, semuanya termasuk
dalam kategori satisfied buyer.
Gambar 10. Diagram Venn Proporsi Commited Buyer di Lapo Ni Tondongta Tahun 2008
Sebagian besar dari commited buyer 45 orang berjenis kelamin laki-laki, berusia 25-34 tahun 38 orang, belum menikah 44 orang, bekerja sebagai
Pegawai Swasta 32 orang dengan penghasilan Rp. 1.000.00,00-Rp 2.999.999,00 28 orang, dan melakukan pembelian pada hari kerja 45 orang, sedangkan
waktu pembelian yang dominan adalah pada sore-malam hari 36 orang. Lapo Ni Tondongta perlu memperhatikan hari dan waktu pembelian para commited buyer,
karena para commited buyer merupakan aset yang berharga bagi Lapo Ni Tondongta agar tingkat loyalitas konsumen tetap terjaga. Commited buyer di Lapo
Ni Tondongta sebagian besar adalah suku Batak 43 orang. Atribut yang tingkat kepentingannya tinggi adalah kehigienisan makanan dan perlengkapan makan,
kebersihan ruang makan, dan cita rasa makanan. Tingkat kinerja atribut yang terbaik menurut responden yang menjadi commited buyer adalah cita rasa
makanan, kecepatan penyajian, dan aroma makanan. Tingkat kinerja atribut yang
Commited Buyer 66 orang
Liking The Brand 53 orang
Satisfied Buyer 66 orang
Habitual Buyer 42 orang
Switcher Buyer 9 orang
belum dapat memenuhi harapan responden perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan konsumen, agar loyalitas konsumen yang sudah terbentuk dapat
dipertahankan dan ditingkatkan. Perbaikan tingkat kinerja pada atribut yang belum memenuhi harapan responden bukan berarti mengabaikan tingkat kinerja
atribut yang sudah baik, tingkat kinerja atribut yang sudah baik tetap harus dipertahankan agar tingkat kepuasan dan tingkat loyalitas yang sudah terbentuk
tetap terjaga.
Tabel 34. Perhitungan Commited Buyer Lapo Ni Tondongta Tahun 2008
Commited Buyer
Merek Jawaban
X f
