menyatakan setuju terhadap lingkungan sekitar perumahan Puri Zahara 2 Medan yang masih rendah polusi udara. Serta tidak terdapat responden yang menyatakan
tidak setuju dengan kondisi lingkungan di perumahan Puri Zahara 2 Medan. Penjelasan responden mengenai lingkungan sekitar perumahan tingkat
kebisingan rendah, mayoritas responden berjumlah 46 responden 49.5 menyatakan setuju terhadap lingkungan sekitar perumahan Puri Zahara 2 Medan
tingkat kebisingan rendah. Serta tidak terdapat responden yang menyatakan tidak setuju dengan kondisi lingkungan di perumahan Puri Zahara 2 Medan.
Penjelasan responden mengenai lingkungan sekitar perumahan yang aman dari kriminalitas, mayoritas responden berjumlah 39 responden 41.9
menyatakan setuju bahwa lingkungan sekitar perumahan Puri Zahara 2 Medan aman dari kriminalitas. Sedangkan 3 responden 3.2 menyatakan tidak setuju
bahwa lingkungan sekitar perumahan Puri Zahara 2 Medan tidak aman dari kriminalitas.
Berdasarkan pernyataan responden dari pertanyaan aspek Lokasi Perumahan Puri Zahara 2 Medan yang ditanyakan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan
bahwa responden setuju terhadap lokasi perumahan Puri Zahara 2 dekat dengan akses sekolah, memiliki tingkat polusi udara dan kebisingan yang rendah, dan
aman dari kriminalitas.
5.3.3.2 Variabel Lokasi Rumah X
5
Variabel lokasi adalah tempat dimana produk rumah tersebut berada dan dapat menjadi tempat tinggal yang memberikan kenyamanan kepada konsumen.
Variabel Lokasi Rumah adalah tempat dimana Rumah responden berada dan jangkauannya terhadap akses fasilitas yang disediakan dalam kompleks
Universitas Sumatera Utara
perumahan. Indikatornya adalah lokasi yang strategis ke tempat fasilitas umum perumahan. Penjelasan responden tentang variabel lokasi terhadap kepuasan
konsumen dapat dilihat pada Tabel. 5.16.
Tabel 5.16 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Lokasi Rumah
No Item
Pertanyaan Alternatif Pertanyaan
Jumlah 1
2 3
4 5
STS TS
KS S
SS Jlh
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh
1 Lokasi Rumah
dekat dengan fasilitas sosial :
Mesjid 4
4.3 19
20.4 41
44.1 29
31.2 93
100
2 Lokasi Rumah
dekat dengan fasilitas sosial:
Taman 10
10.8 28
30.1 38
40.9 17
18.3 93
100
3 Lokasi
Rumah memiliki akses
jalan yang baik 1
1.1 8
8.6 28
30.1 32
34.4 24
25.8 93
100
4 Lokasi Rumah yang
aman dari banjir 4
4.3 5
5.4 31
33.3 29
31.2 24
25.8 93
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah
Penjelasan responden mengenai lokasi rumah dekat dengan fasilitas sosial : Mesjid, mayoritas responden berjumlah 41 responden 44.1 menyatakan setuju
bahwa lokasi Rumah dekat ke fasilitas Mesjid. Sedangkan 4 responden 4.3 menyatakan tidak setuju terhadap lokasi Rumah dekat ke fasilitas mesjid.
Penjelasan responden mengenai lokasi rumahnya dekat dengan taman, mayoritas responden berjumlah 38 responden 40.9 menyatakan setuju bahwa
Universitas Sumatera Utara
lokasi rumahnya dekat ke fasilitas sosial. Sedangkan 10 responden 10.8 menyatakan tidak setuju terhadap lokasi perumahan rumah dekat taman.
Penjelasan responden mengenai lokasi rumah memiliki akses jalan yang baik, mayoritas responden berjumlah 32 responden 34.4 menyatakan setuju
bahwa Rumahnya memiliki akses jalan yang baik. Sedangkan 1 responden 1.1 menyatakan sangat tidak setuju lokasi rumahnya memiliki akses jalan
yang baik. Penjelasan responden mengenai lokasi rumah yang aman dari banjir,
mayoritas responden berjumlah 31 responden 33.3 menyatakan setuju bahwa Lokasi Rumah di perumahan Puri Zahara 2 Medan bebas banjir. Sedangkan 4
responden 4.3 menyatakan sangat tidak setuju terhadap lokasi rumah di Puri Zahara 2 Medan yang beresiko banjir.
Berdasarkan pernyataan responden dari pertanyaan aspek Lokasi Rumah Puri
Zahara 2 Medan yang ditanyakan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa responden setuju bahwa lokasi Rumahnya di perumahan Puri Zahara 2 dekat
dengan mesjid, taman dan akses jalan yang baik serta aman dari banjir. 5.3.5 Variabel Kualitas Pelayanan berdasarkan
Reliability X
6
Variabel kualitas pelayanan adalah kegiatan perusahaan dalam memberikan pelayanan saat penjualan dan pasca penjualan kepada konsumen. Indikatornya
adalah kehandalan karyawan, pemberian informasi, keramahan karyawan, ketepatan waktu terhadap kebutuhan konsumen, dan pelayanan keamanan.
Penjelasan responden tentang variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dapat dilihat pada Tabel 5.17
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.17 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan
ReliabilityKehandalan No
Item Pertanyaan
Alternatif Pertanyaan Jumlah
1 2
3 4
5 STS
TS KS
S SS
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh Jlh
1 Informasi yang
disampaikan tenaga pemasaran jelas
5 5.4
12 12.9
28 30.1
34 36.6
14 15.1
93 100
2 Staf pelayanan
konsumen yang dapat dipercaya
6 6.5
14 15.1
28 30.1
30 32.3
15 16.1
93 100
3 Kemampuan
berkomunikasi tenaga pemasaran.
4 4.3
17 18.3
23 24.7
33 35.5
16 17.2
93 100
4 Ketepatan
penyelesaian pembangunan
sesuai dengan yang dijanjikan
6 6.5
18 19.4
35 37.6
20 21.5
14 15.1
93 100
5 Kesesuaian
spesifikasi bangunan yang
terbangun dengan yang tertera dalam
brosur pemasaran. 5
5.4 18
19.4 35
37.6 21
22.6 14
15.1 93
100
Sumber :hasil Penelitian, 2013 Data diolah
Penjelasan Responden mengenai informasi yang disampaikan tenaga pemasaran, mayoritas responden berjumlah 34 responden 36.6 yang
menyatakan setuju dimana bahwa tenaga pemasaran pada perumahan Puri Zahara 2 Medan memberikan informasi yang sesuai dengan kondisi perumahan,
sedangkan 5 responden 5.4 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan Responden mengenai staf pelayanan konsumen yang dapat dipercaya, mayoritas responden berjumlah 30 responden 32.3 yang
menyatakan setuju bahwa staf pelayanan konsumen pada perumahan Puri Zahara 2 Medan dapat dipercaya. Sedangkan 6 responden 6.5 menyatakan
sangat tidak setuju. Penjelasan Responden mengenai kemampuan berkomunikasi tenaga
pemasaran, mayoritas responden berjumlah 33 responden 35.5 yang menyatakan setuju bahwa kemampuan berkomunikasi tenaga pemasaran pada
perumahan Puri Zahara 2 Medan baik. Sedangkan 4 responden 4.3 menyatakan sangat tidak setuju.
Penjelasan Responden mengenai ketepatan penyelesaian pembangunan sesuai dengan yang dijanjikan, mayoritas responden berjumlah 35 responden
37.6 yang menyatakan kurang setuju dimana bahwa ketepatan penyelesaian pembangunan pada perumahan Puri Zahara 2 Medan sesuai dengan yang
dijanjikan. Sedangkan 6 responden 6.5 menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan Responden mengenai kesesuaian spesifikasi bangunan yang
terbangun dengan yang tertera dalam brosur pemasaran, mayoritas responden berjumlah 35 responden 37.6 yang menyatakan kurang setuju bahwa ada
kesesuaian spesifikasi bangunan yang terbangun dengan yang tertera dalam brosur pemasaran pada perumahan Puri Zahara 2 Medan. Sedangkan 5 responden
5.4 menyatakan sangat tidak setuju. Berdasarkan pernyataan responden dari pertanyaan variabel Kualitas
Pelayanan Reliability pada perumahan Puri Zahara 2 Medan yang ditanyakan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa responden setuju tenaga
Universitas Sumatera Utara
pemasaran memberikan informasi yang sesuai dengan kondisi perumahan, staf pelayanan konsumen juga dapat dipercaya dan memiliki kemampuan komunikasi
yang baik. Namun Perumahan Puri Zahara 2 perlu melakukan peningkatan kualitas pelayanan agar tepat dalam melaksanakan pembangunan rumah yang
sesuai dengan yang dijanjikan kepada . Perumahan Puri Zahara 2 juga perlu melakukan perbaikan terhadap spesifikasi bangunan yang tertera di brosur
pemsaran agar sesuai dengan produk yang mereka terima.
5.3.6 Variabel Kualitas Pelayanan berdasarkan Responsiveness X
