Penjelasan Responden mengenai tersedianya miniatur rumahmaket, mayoritas responden berjumlah 42 responden 45.6 yang menyatakan kurang
setuju terhadap pernyataan bahwa tersedianya miniatur rumahmaket perumahan Puri Zahara 2 Medan cukup jelas. Sedangkan 4 responden 4.3 menyatakan
sangat tidak setuju. Berdasarkan pernyataan responden dari pertanyaan variabel Kualitas
Pelayanan Tangibel pada perumahan Puri Zahara 2 Medan yang ditanyakan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa responden setuju kenyamanan
kantor pemasara dalam melayani konsumen. Namun responden perlu melakukan perbaikan terhadap informasi daftar harga yang jelas, perlengkapan pegawai
dalam melayani konsumen, dan tersedianya rumah contoh dan miniatur rumahmaket.
5.3.4.6 Variabel Kepuasan Konsumen Y
Variabel kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja dengan ekspektasi mereka.
Indikatornya adalah kepuasan atas produk, kepuasan atas fasilitas dan kepuasan akan pelayanan. Penjelasan responden tentang variabel kepuasan konsumen dapat
dilihat pada Tabel 5.22. Penjelasan Responden mengenai kualitas rumah yang beli sesuai dengan
harapan, mayoritas responden berjumlah 35 responden 37.6 yang menyatakan setuju dimana bahwa tersedianya kualitas rumah yang beli pada perumahan Puri
Zahara 2 Medan sesuai dengan harapan. Dan tidak ada responden yang merasa tidak setuju akan rumah yang dibeli di perumahan Puri Zahara 2 Medan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.22 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen
No Item
Pertanyaan Alternatif Pertanyaan
Jumlah 1
2 3
4 5
STS TS
KS S
SS Jlh
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh
1 Kualitas Rumah
yang anda beli sesuai dengan
harapan anda 13
14.0 27
29.0 35
37.6 18
19.4 93
100
2 Fasilitas Perumahan
yang anda dapatkan sesuai dengan
harapan anda 13
14.0 28
30.1 35
37.6 17
18.3 93
100
3 Layanan yang
diberikan pengembang sesuai
dengan harapan anda
10 10.8
35 37.6
30 32.3
18 19.4
93 100
4 Pelayanan purna
jualpasca pembelian rumah
yang diberikan pengembang sesuai
dengan harapan anda.
13 14.0
29 31.2
34 36.6
17 18.3
93 100
5 Secara keseluruhan,
apakah anda senang telah membeli
rumah di Perumahan Puri
Zahara? 4
4.3 24
25.8 45
48.4 20
21.5 93
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan Responden mengenai fasilitas perumahan yang didapatkan sesuai dengan harapan, mayoritas responden berjumlah 35 responden 37.6 yang
menyatakan setuju terhadap pernyataan bahwa fasilitas perumahan yang didapatkan pada perumahan Puri Zahara 2 Medan sesuai dengan harapan. Dan
tidak ada responden yang merasa tidak setuju terhadap fasilitas perumahan yang didapat yang dibeli di perumahan Puri Zahara 2 Medan.
Penjelasan Responden mengenai layanan yang diberikan pengembang sesuai dengan harapan, mayoritas responden berjumlah 35 responden 37.6 yang
menyatakan kurang setuju terhadap pernyataan bahwa layanan yang diberikan pengembang anda pada perumahan Puri Zahara 2 Medan masih belum
sepenuhnya sesuai dengan harapan. Sedangkan 10 responden 10.8 tidak setuju.
Penjelasan Responden mengenai pelayanan purna jualpasca pembelian rumah yang diberikan pengembang sesuai dengan harapan , mayoritas responden
berjumlah 34 responden 36.6 yang menyatakan setuju terhadap pernyataan bahwa pelayanan purna jualpasca pembelian rumah yang diberikan pengembang
pada perumahan Puri Zahara 2 Medan sesuai dengan harapan. Sedangkan 13 responden 14.0 tidak setuju.
Secara keseluruhan, responden menyatakan setuju terhadap pernyataan bahwa secara keseluruhan responden senang telah membeli rumah di Perumahan Puri
Zahara 2 sebanyak 45 responden 48.4 dan hanya 4 responden 4.3 yang tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Dapat ditarik kesimpulan bahwa respon setuju terhadap fasilitas perumahan yang diterima sesuai harapan, layanan yang diberikan pengembang sesuai
harapan, pelayanan purna jualpasca pembelian sesuai harapan responden.
5.4 Pengujian Asumsi Klasik
5.4.1 Hasil Uji Normalitas
