pemasaran memberikan informasi yang sesuai dengan kondisi perumahan, staf pelayanan konsumen juga dapat dipercaya dan memiliki kemampuan komunikasi
yang baik. Namun Perumahan Puri Zahara 2 perlu melakukan peningkatan kualitas pelayanan agar tepat dalam melaksanakan pembangunan rumah yang
sesuai dengan yang dijanjikan kepada . Perumahan Puri Zahara 2 juga perlu melakukan perbaikan terhadap spesifikasi bangunan yang tertera di brosur
pemsaran agar sesuai dengan produk yang mereka terima.
5.3.6 Variabel Kualitas Pelayanan berdasarkan Responsiveness X
7
Variabel kualitas pelayanan responsivenes adalah kegiatan perusahaan dalam memberikan pelayanan saat penjualan dan pasca penjualan kepada konsumen.
Indikatornya adalah ketepatan waktu terhadap kebutuhan konsumen, dan pemberian pelayanan. Penjelasan responden tentang variabel kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen dapat dilihat pada Tabel 5.18. Penjelasan Responden mengenai cepat dalam pelayanan pengurusan KPR,
mayoritas responden berjumlah 43 responden 46.2 yang menyatakan setuju terhadap kecepatan pelayanan pengurusan KPR pada perumahan Puri Zahara 2
Medan . Sedangkan 1 responden 1.1 menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan Responden mengenai cepat dalam melayani keluhan konsumen
pada proses pembangunan, mayoritas responden berjumlah 29 responden 31.2 yang menyatakan kurang setuju terhadap pelayanan keluhan konsumen pada
proses pembangunan perumahan Puri Zahara 2 Medan. Sedangkan 15 responden 16.1 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.18 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan
Responsivenes No
Item Pertanyaan
Alternatif Pertanyaan Jumlah
1 2
3 4
5 STS
TS KS
S SS
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jl h
Jlh
1 Cepat dalam
pelayanan pengurusan KPR
diisi jika dengan KPR
1 1.1
6 6.5
35 37.6
43 46.2
8 8.6
93 100
2 Cepat dalam
melayani keluhan konsumen pada
proses pembangunan
15 16.1
20 21.5
29 31.2
21 22.6
8 8.6
93 100
3 Cepat dalam
merespon perubahan material
finishing rumah 15
16.1 14
15.1 33
35.5 22
23.7 9
9.7 93
100
4 Cepat dalam
melayani keluhan konsumen pada
masa garansipurna jual
17 18.3
26 28.0
26 28.0
17 18.3
7 7.5
93 100
Sumber : hasil Penelitian, 2013 Data diolah
Penjelasan Responden mengenai kecepatan pelayanan dalam merespon perubahan material finishing rumah, mayoritas responden berjumlah 33
responden 35.5 yang menyatakan kurang setuju terhadap kecepatan pelayanan merespon perubahan material finishing. Sedangkan 15 responden
16.1 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan Responden mengenai kecepatan dalam melayani keluhan konsumen pada masa garansipurna jual, mayoritas responden berjumlah 26
responden 28.0 yang menyatakan kurang setuju terhadap kecepatan melayani keluhan konsumen pada masa garansipurna jual perumahan Puri Zahara 2
Medan . Sedangkan 17 responden 18.3 menyatakan sangat tidak puas. Berdasarkan pernyataan responden dari pertanyaan variabel Kualitas
Pelayanan Responsiveness pada perumahan Puri Zahara 2 Medan yang ditanyakan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa responden setuju
terhadap kecepatan dalam pelayanan pengurusan KPR. Namun perumahan Puri Zahara 2 dinilai tidak cukup cepat dalam melayani keluhan konsumen pada
proses pembangunan, pada respon perubahan material dan melayani keluhan konsumen pada masa garansipurna jual.
5.3.7 Variabel Kualitas Pelayanan berdasarkan
