Adanya pengaruh Emphaty terhadap kepuasan Konsumen mendukung hasil penelitian-penelitian terdahulu, yaitu penelitian Lestari 2012 yang menyatakan
Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah.
5.5.3.5 Kualitas pelayanan Tangibel
Kualitas Pelayanan Tangibel adalah sarana yang mendukung tampilan produk perumahan. Indikatornya adalah informasi brosur dan daftar harga yang jelas
kenyamanan fasilitas kantor pemasaran dalam melayani konsumen, perlengkapan pegawai melayani konsumen yang cukup, dan variasi proses pembayaran.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Tangibel tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di perumahan Puri
Zahara 2 Medan. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen di Perumahan Puri Zahara 2 tidak memperhatikan sarana yang mendukung tampilan produk
perumahan yang diberikan perusahaan kepada konsumen. 5.5.4
Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil regresi menunjukkan bahwa produk, harga, lokasi dan kualitas pelayanan responsiveness dan emphaty berpengaruh positif dan signifikan,
artinya apabila produk, harga, lokasi dan kualitas pelayanan responsiveness dan emphaty yang diberikan perusahaan sangat baik maka akan meningkatkan
kepuasan konsumen pada perumahan Puri Zahara 2 . Dari hasil regresi dapat disimpulkan bahwa Lokasi Rumah merupakan
variabel yang mempunyai pengaruh paling kuat terhadap kepuasan konsumen. Variabel yang paling berpengaruh adalah Lokasi Rumah, variabel kedua yang
Universitas Sumatera Utara
berpengaruh kuat adalah kualitas pelayanan Emphaty. Variabel ketiga adalah Harga, variabel yang keempat adalah Produk Aspek Fasilitas Perumahan,
variabel yang kelima adalah Produk Aspek Rumah dan variabel yang keenam adalah kualitas pelayanan Responsiveness.
Kepuasan Konsumen terhadap lokasi rumah dalam kompleks perumahan. mempertimbangkan jarak rumah dengan fasilitas sosial seperti mesjid dan taman,
serta akses jalan yang didapat konsumen didalam kompleks Perumahan Puri Zahara 2. Dari tiga indikator kepuasan konsumen terhadap lokasi rumah,
indikator yang paling banyak memberikan kepuasan kepada konsumen adalah jarak rumah ke fasilitas sosial, yaitu mesjid. Indikator berikutnya adalah akses
jalan yang baik. Dari hasil penelitian ini, maka pemilihan fasilitas sosial dalam perumahan merupakan hal yang penting dipertimbangkan bagi pengembang
perumahan agar dapat memberikan kepuasan bagi konsumennya. Fasilitas sosial seperti mesjid, akan befungsi secara rutin dan merupakan kebutuhan konsumen
khususnya yang beragama Islam. Fasilitas akses jalan yang baik juga merupakan hal penting yang perlu dipertimbangkan bagi pengembang perumahan. Penataan
site plan yang tepat dan lebar jalan yang nyaman dan pencapaian rumah terhadap fasilitas sosial dan akses keluar perumahan merupakan hal yang perlu di teliti
lebih lanjut. Harga juga merupakan faktor yang penting dalam penentuan diterima atau
tidaknya suatu produk di pasar. Harga yang terjangkau dengan kualitas bangunan yang sebanding membuat konsumen merasa puas telah membeli rumah di
perumahan Puri Zahara 2. Konsumen dalam membeli rumah, tidak terlalu mempertimbangkan lokasi perumahan dengan pusat kota. Faktor harga yang
Universitas Sumatera Utara
terjangkau lebih mendominasi, sehingga konsumen dapat mengenyampingkan lokasi perumahan yang dekat dengan pusat kota.
Produk adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan kepada sebuah pasar agar diperhatikan, diminta, dipakai, atau dikonsumsi sehingga dapat memenuhi dan
memuaskan keinginan konsumen. Secara lebih detail, produk dibagi dua aspek yaitu Aspek rumah, dan Aspek perumahan. Baik aspek rumah maupun aspek
fasilitas perumahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Indikator produk aspek rumah yang paling besar memberikan
kepuasan kepada konsumen adalah sinar matahari didalam rumah, halaman depan dan halaman belakang yang cukup luas, ukuran ruang tamu dan ruang tidur yang
luas. Indikator ini dapat menjadi pertimbangan pengembang perumahan dalam melakukan desain produk perumahan yang tepat memenuhi kepuasan konsumen
real estate perumahan. Faktor peningkatan nilai investasi rumah juga berpengaruh kepada timbulnya
kepuasan konsumen membeli rumah. Dengan adanya hasil penelitian ini, pihak pengembang perlu memperhatikan peningkatan nilai investasi perumahan yang
memberikan kepuasan kepada konsumen. Penelitian Mital et al 1988 menunjukkan kerja yang positif pada produk mempunyai pengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen. Harga yang terjangkau, dan peningkatan nilai investasi rumah tentunya harus didukung dengan kualitas Produk yang juga
memuaskan. Kualitas pelayanan merupakan pemenuhan dari harapan konsumen atau
kebutuhan konsumen yang membandingkan antara hasil dengan harapan dan menentukan apakah konsumen sudah menerima pelayanan yang berkualitas. Pada
Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini, kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen hanya terdapat pada dua item pengurukuran ServQual yaitu: Responsiveness dan
Emphaty. Hasil ini menunjukkan bahwa pemenuhan pelayanan jasa Responsiveness dan Emphaty adalah kualitas pelayanan jasa yang dibutuhkan dan
perlu di perhatikan dalam bidang real estate perumahan.
Universitas Sumatera Utara
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Produk Aspek Rumah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada perumahan Puri Zahara 2, Medan. Produk yang ditawarkan
perusahaan kepada konsumen bervariasi mulai dari aspek rumah yaitu: tipe rumah, desain rumah, spesifikasi bahan bangunan, dan nilai investasi.
2. Produk Aspek Perumahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada perumahan Puri Zahara 2, Medan. Uraian Produk
Aspek Perumahan terdiri dari: fasilitas jalan, drainase, listrik dan air, fasilitas sosial dan sertifikat tanah.
3. Harga juga merupakan variabel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kombinasi keunggulan dalam hal produk,
harga, serta fasilitas rumah dan perumahan memberikan kepuasan kepada konsumen karena mendapatkan harga rumah yang sesuai dengan kualitas
rumah yang baik dan sesuai kebutuhan konsumen. 4. Lokasi perumahan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Terpenuhinya kebutuhan konsumen di lokasi perumahan Puri Zahara 2 saat ini dapat mengenyampingkan jarak perumahan terhadap fasilitas di pusat
Kota. 5. Lokasi rumah yang strategis berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Konsumen merasa puas berdasarkan tingkat kebutuhan
Universitas Sumatera Utara
